إعداد مُشغِّل أساسي - إشعارات الصفحة
التعليمات أدناه مخصّصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط.
يقوم أساسي - إشعارات الصفحة بإرسال رسالة تلقائيًا إلى الزائر إذا بدأ محادثة ولم ينضم أي وكيل خلال فترة زمنية محددة. يساعد ذلك على إبقاء الزائر متفاعلًا، وطلب تفاصيل التواصل، ومنح فريقك مزيدًا من الوقت للرد.
الخطوات
3. انقر على الإدارة في شريط التنقل الموجود على اليمين.
4. انقر على مشغل ضمن الاعدادات في القائمة الفرعية اليمنى.
5. انقر على إضافة مشغل في الزاوية العلوية اليسرى.
6. اختر أساسي - إشعارات الصفحة من قائمة نوع المُشغِّل المنسدلة.
7. أدخل اسم المُشغِّل واضحًا لتتمكن من التعرف عليه بسهولة لاحقًا. هذا الاسم مرئي لفريقك فقط وليس للزوار.
8. عيّن تأخير. اختر مدة الانتظار (بالثواني) بعد طلب الزائر بدء المحادثة وقبل إرسال الرسالة التلقائية. إذا انضم وكيل إلى المحادثة قبل انتهاء هذه المدة، فلن يتم تشغيل المُشغِّل ولن تُرسل الرسالة.
9. اختر صورة العميل (إحدى الصور الرمزية المدمجة أو قم برفع صورة خاصة بك) وحدد اسم الوكيل الذي سيظهر مع الرسالة. استخدام صورة حقيقية للوكيل يعزز الثقة وقد يحسّن تفاعل الزوار. وإذا استخدمت صورة رمزية، فتأكد من أنها تتماشى مع علامتك التجارية ومتناسقة مع بقية الرسائل.
10. اكتب رسالة قصيرة ومفيدة ستظهر للزائر.
أمثلة على قوالب يمكنك تعديلها:
"شكرًا لصبرك. لن نتأخر كثيرًا. إذا لم تتمكن من الانتظار، يرجى ترك اسمك وبيانات الاتصال وسنعاود التواصل معك قريبًا."
"شكرًا لتواصلك معنا. يرجى الانتظار حتى يتوفر الوكيل التالي — سنكون معك حالًا."
"يبدو أن الفريق مشغول في الوقت الحالي. إذا لم تتمكن من الانتظار، يرجى ترك اسمك وبيانات الاتصال وسنتابع معك لاحقًا."
11. يمكنك إضافة ما يصل إلى أربع رسالة مقترحة (Suggested Messages) لتوجيه الزوار حول كيفية الرد (على سبيل المثال: "اترك بياناتي"، "اتصل بي"، "سأنتظر"). تظهر رسالة مقترحة كخيارات رد سريعة للزوار.
12. انقر على يحفظ.
اعتبارات إضافية
- نبرة الرسالة والمحتوى
احرص على أن تكون الرسالة مختصرة ولطيفة وموجهة لاتخاذ إجراء. اطلب اسم الزائر وأفضل وسيلة للتواصل إذا كنت ترغب في المتابعة خارج المحادثة. تجنب اللغة الترويجية المبالغ فيها.
الاختبار قبل الإطلاق
بعد الحفظ، اختبر المُشغِّل من خلال طلب بدء محادثة والانتظار حتى تنقضي مدة التأخير (أو تعيين مدة قصيرة مؤقتًا أثناء الاختبار) للتأكد من أن الرسالة والردود المقترحة تظهر كما هو متوقع.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا