تخصيص رأس الأداة وبطاقات المحتوى
[Desktop]
تُسهّل البطاقات تخصيص محتوى الأداة ليتناسب مع جمهورك وأعمالك. يمكنك إضافة مقطع فيديو، نموذج، أو حتى شريط بحث خاص بـ قاعدة المعرفة. باستخدام المحتوى المناسب، تساعدك أداة tawk.to على جذب المزيد من الزوار وتسهل عليهم الحصول على المساعدة التي يحتاجونها.
ملاحظة: لا يمكن تنفيذ التعليمات التالية إلا من خلال المتصفح أو تطبيقات tawk.to لأجهزة سطح المكتب. لا يمكن تنفيذها من خلال تطبيق tawk.to للأجهزة المحمولة.
لتعديل المحتوى المعروض في الأداة، انقر على رمز ⚙️الإعدادات (الترس) في قائمة التبويبات العلوية. ثم، ضمن قسم القنوات (Channels)، اختر أداة المحادثة (Chat Widget).
انقر على تحرير المحتوى (Edit Content) تحت عنوان محتوى الأداة (Widget Content) لفتح نافذة جديدة يمكنك من خلالها تخصيص جميع المحتويات المعروضة داخل أداة المحادثة.
تُظهر أداة المحادثة على الجانب الأيمن من الشاشة الشكل الذي ستظهر به الأداة للزوار في حال حفظت التعديلات التي أجريتها أثناء تحرير المحتوى.
ملاحظة:
يتم تحديث أداة المحادثة تلقائيًا بعد الحفظ. لا حاجة لتحديث كود الأداة داخل ملف HTML الخاص بصفحتك.
في هذه المقالة، سنشرح جميع أنواع البطاقات المختلفة وكيف يمكنك إضافتها إلى أداة موقعك.
يمكنك معرفة المزيد عن تخصيص أداتك وكيفية إضافة/تعديل البطاقات من خلال الرابط التالي: كيفية تعديل محتوى الأداة (widget) الخاصة بك
لنقل بطاقة، انقر على مقبض النقاط الموجود على يسار البطاقة واسحبها إلى المكان الذي تريده.
لتعديل أو حذف بطاقة، انقر على رمز القلم.
يُظهر العرض التوضيحي في الجانب الأيمن من الشاشة كيف ستبدو الأداة للزوار إذا قمت بحفظ التعديلات التي أجريتها.
بمجرد الانتهاء من إعداد المحتوى، انقر على الزر الأخضر تحديث (Update). لحذف بطاقة، انقر على الزر الأحمر حذف (Delete).
لتفعيل أو تعطيل بطاقة، حرّك زر التبديل إلى وضع التشغيل أو الإيقاف.
يعرض الجدول التالي البطاقات التي يمكن إضافتها إلى رأس الأداة وتلك التي يمكن إضافتها إلى جسم الأداة.
| جسم الأداة | رأس الأداة | بطاقة رأس |
| الموظف (Agent) | X | |
| الشعار (Logo) | X | |
| العنوان (Heading) | X | X |
| منطقة النص (Text Area) | X | X |
| لمحادثة (Chat) | X | |
| الصورة (Image) | X | X |
| الفيديو (Video) | X | X |
| بحث قاعدة المعرفة | X | X |
| قائمة مقالات قاعدة المعرفة | X | |
| مقال مميز من قاعدة المعرفة | X | |
| المحادثات السابقة | X |
الموظفون (Agents)
تمكّنك بطاقة الموظف (Agent) من تخصيص رأس الأداة بما يصل إلى خمسة ملفات تعريف لوكلاء المحادثة.
عند إضافة موظف، ستظهر صورة ملفه الشخصي أو صورته الرمزية داخل الأداة. وتظل هذه الصورة ظاهرة حتى عندما يكون الموظف غير متصل.
يمكنك فقط إضافة الموظفين المرتبطين بحسابك (لا يمكن إضافة صورة مستعارة أو غير رسمية إلى بطاقة الموظف).
المحادثة
تتيح لك بطاقة المحادثة (Chat) إجراء محادثات مباشرة من خلال الأداة. يمكنك وضع بطاقة المحادثة أعلى أو أسفل جسم الأداة عن طريق السحب والإفلات.
عند وضع بطاقة المحادثة أعلى جسم الأداة، يظهر زر يدعو المستخدم لبدء محادثة. يمكنك تعديل نص هذا الزر من خلال بطاقة المحادثة لتخصيص دعوة الإجراء (Call to Action).
ثم انقر على الزر الأخضر تحديث (Update) لحفظ التغييرات.
عند وضع بطاقة المحادثة أسفل الأداة، سيرى الزوار حقلًا مفتوحًا يحتوي على نص يوضح لهم من أين يبدأون المحادثة. يمكنك تغيير الرسالة الافتراضية من خلال خيار النص الافتراضي (Placeholder).
تذكّر النقر على الزر الأخضر تحديث (Update) لحفظ التعديلات.
مقال مميز من قاعدة المعرفة
تمكّنك بطاقة مقال مميز من قاعدة المعرفة (KB Featured Article) من عرض مقال من قاعدة المعرفة داخل الأداة.
أولاً، اختر قاعدة المعرفة التي تم نشر المقال فيها. بعد ذلك، ابحث عن المقال من خلال القائمة المنسدلة أو باستخدام ميزة البحث.
لفتح المقال في متصفح جديد، فعّل زر "فتح المقال في موقع قاعدة المعرفة (Open article in KB site)".
Finally, click the green Update button and you’re done!
وأخيرًا، انقر على الزر الأخضر تحديث (Update)، وبهذا تكون قد أنهيت المهمة!العنوان
لإضافة عنوان بارز أو رسالة قوية إلى أداتك، اختر بطاقة العنوان (Header) من القائمة المنسدلة وأدخل النص الذي تريده.
لإضافة تنسيق مائل أو رابط، حدّد النص الذي ترغب في تنسيقه. ويمكنك اختيار المحاذاة إلى اليسار أو الوسط أو اليمين.
لتغيير لون نص العنوان، عد إلى قائمة أداة المحادثة (Chat Widget) وانقر على خيار متقدم (Advanced) الموجود ضمن حقل لون الأداة (Widget Color) في قسم مظهر الأداة (Widget Appearance).
الصورة
يمكنك إضافة صورة إلى أداتك عن طريق تحميلها من جهاز الكمبيوتر أو إدخال رابط (URL) داخل بطاقة الصورة (Image Card).
يمكنك اختيار محاذاة الصورة إلى اليسار، في المنتصف، أو إلى اليمين.
يتيح لك مربع النص رابط URL ربط الصورة برابط معين. إذا كنت لا ترغب في إعادة توجيه الزوار، اترك هذا الحقل فارغًا. فعّل زر التبديل (ليصبح باللون الأخضر) لفتح الرابط في متصفح جديد. وإذا تم إيقاف هذا الخيار، سيفتح الرابط مباشرة داخل شاشة الأداة.
قائمة مقالات قاعدة المعرفة
تمكّنك بطاقة قائمة مقالات قاعدة المعرفة (KB Article List) من عرض ما يصل إلى خمسة مقالات أو تصنيفات ضمن الأداة. اختر مقالًا أو تصنيفًا من قاعدة المعرفة باستخدام القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا استخدام حقل البحث للعثور على المقال المطلوب.
إذا كنت تريد فتح المقالات مباشرة في قاعدة المعرفة عند نقر الزائر، فعّل زر فتح المقال في موقع قاعدة المعرفة (Open article in KB site).
بحث قاعدة المعرفة
تمكّن بطاقة بحث قاعدة المعرفة (KB Search) زوارك من البحث مباشرة في قاعدة المعرفة من خلال أداة المحادثة.
اختر قاعدة المعرفة التي تريد أن يبحث فيها زوارك. وإذا رغبت في فتح المقالات مباشرة ضمن قاعدة المعرفة، فعّل زر فتح المقال في موقع قاعدة المعرفة (Open article in KB site).
ملاحظة: يمكن استخدام بطاقة بحث قاعدة المعرفة في رأس الأداة أو في جسمها، ولكن ليس في الاثنين معًا.
الشعار
عند إضافة بطاقة الشعار (Logo) إلى رأس الأداة، سيتم تلقائيًا إدراج صورة العقار (Property Image) من لوحة نظرة عامة (Overview) إلى أداتك.
باستخدام الرموز، يمكنك محاذاة الصورة إلى اليسار، أو اليمين، أو المنتصف.
لتحديث أو إضافة صورة للعقار، ارجع إلى قسم الإعدادات (Administration) في لوحة التحكم.
ثم انقر على القائمة المنسدلة بجانب صورة العقار وقم بتحميل شعارك أو الصورة التي ترغب بها.
نوصي باستخدام صورة بحجم لا يقل عن 512 × 512 بكسل لصورة العقار.
منطقة النص
تمكّنك بطاقة منطقة النص (Text Area) من إضافة رسالة ترحيب خاصة بك داخل الأداة.
لتعديل النص، مرّر مؤشر الفأرة فوق البطاقة وانقر على رمز القلم.
اكتب أو الصق النص مع أي رموز تعبيرية مباشرة في حقل المحتوى. حدد أي نص لعرض خيارات التنسيق مثل الغامق، المائل، أو إضافة رابط. ثم اختر محاذاة النص إلى اليسار أو المنتصف أو اليمين.
تذكّر النقر على الزر الأخضر تحديث (Update) عند الانتهاء.
الفيديو
تتيح لك بطاقة الفيديو (tawk.to Video) إضافة مقاطع فيديو من YouTube، Vimeo، Daily Motion، وLoom إلى أداتك. كما يمكنك أيضًا ربط فيديو مستضاف ذاتيًا.
عند إضافة بطاقة فيديو، اختر مصدر الفيديو وأضف الرابط الخاص به.
يمكنك التحكم في إعدادات عرض وتشغيل الفيديو من داخل البطاقة نفسها. وتعتمد خيارات العرض والتشغيل
على منصة استضافة الفيديو المستخدمة.
Here is a table showing the settings options for each platform:
إليك جدول يعرض خيارات الإعدادات المتاحة لكل منصة:
| المنصة | Youtube | Vimeo | Daily Motion | Loom | الاستضافة الذاتية |
| وقت البدء | X | X | X | X | ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ وقت الانتهاء ✔ ✔ تشغيل تلقائي ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ تشغيل تلقائي (جوال) ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ تشغيل متكرر (Loop) ✔ ✔ ✔ كتم الصوت ✔ ✔ ✔ ✔ عناصر التحكم ✔ ✔ ✔ العلامة التجارية ✔ الخصوصية ✔ عنوان المقدمة ✔ صورة المقدمة ✔ سطر المقدمة ✔ معلومة ✔ شعار ✔ |
| وقت الانتهاء | X | X | |||
| تشغيل تلقائي | X | X | X | X | X |
| تشغيل تلقائي (جوال) | X | X | X | X | X |
| تشغيل متكرر (Loop) | X | X | X | ||
| كتم الصوت | X | X | X | X | |
| عناصر التحكم | X | X | X | ||
| العلامة التجارية | X | ||||
| الخصوصية | X | ||||
| عنوان المقدمة | X | ||||
| صورة المقدمة | X | ||||
| سطر المقدمة | X | ||||
| معلومة | X | ||||
| شعار | X |
تُقدّم البطاقات محتوى تفاعليًا وذو صلة أمام زوار موقعك في كل مرة يزورونه. جميع هذه البطاقات متوفرة ضمن حسابك المجاني على tawk.to.
تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع فريق الدعم لدينا أو حدد موعدًا لمكالمة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا