إنشاء فئات في قاعدة المعرفة

 التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

يمكنك إنشاء فئات وتجميع مقالات قاعدة المعرفة حسب الموضوع، مما يسهّل على العملاء العثور على الإجابات التي يحتاجونها.

في هذا الدليل، سنشرح أنواع الفئات ونوضح لك خطوات إنشاء فئة لـ قاعدة المعرفة الخاصة بك.

أنواع الفئات

هناك نوعان من فئات قاعدة المعرفة:

• فئة ذات مستوى عالي

• فئات فرعية

الفئات ذات المستوى العالي هي الفئات الرئيسية التي تظهر في الصفحة الرئيسية من قاعدة المعرفة الخاصة بك. ويمكن أن تحتوي هذه الفئات على مقالات وفئات فرعية.

على سبيل المثال:

ستظهر فئة ذات مستوى عالي باسم "البدء" في الصفحة الرئيسية بهذا الشكل:

الفئات الفرعية تكون متداخلة ضمن الفئات ذات المستوى العالي، مما يسمح لك بتجميع المقالات في فئات أصغر.

على سبيل المثال:

ضمن "البدء"، قد يكون لديك فئتان فرعيتان: "إنشاء حساب" و"إجراء المدفوعات"، كما في هذا المثال:

 يمكن أن تحتوي الفئة الفرعية على مقالات متعلقة بموضوع محدد، كما يلي:

 يمكنك أيضًا إنشاء فئة فرعية ضمن فئة فرعية أخرى.

على سبيل المثال:

 ويمكن أن تحتوي "تسجيل كبار الشخصيات (VIP)" على مجموعة المقالات الخاصة بها.

 الآن، دعنا نلقِ نظرة على خطوات إنشاء فئة.

إنشاء فئة

اتبع الخطوات التالية لإنشاء فئة في قاعدة المعرفة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على tawk.to.

2. في لوحة التحكم، تأكد من تحديد العقار الصحيح.

على سبيل المثال، إذا كانت الفئة "البدء"، فسيبدو الحقل الاحتياطي والرابط بهذا الشكل:

http://myknowledgebase.com/category/getting-started

يمكنك تعديل الحقل الاحتياطي، فقط تذكر: يجب ألا يحتوي على مسافات، ويجب استخدام الشرطات للفصل بين الكلمات أو الأرقام المتعددة.

8. ضمن الفئة الرئيسية، يمكنك اختيار:

 فئة أخرى (ستكون تابعة لها)

9. أدخل الوصف للفئة.

10. انقر على يحفظ عند الانتهاء.

هذا كل شيء! لقد أنشأت بنجاح فئة جديدة في قاعدة المعرفة.

لتعلُّم كيفية تغيير ترتيب الفئات، راجع هذا الدليل المفيد: كيفية تغيير ترتيب الفئات في قاعدة المعرفة

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا