ربط Facebook Messenger بـ tawk.to
الإرشادات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
يمكنك توحيد قنوات الدعم الخاصة بك من خلال ربط Facebook Messenger بـ tawk.to والتعامل مع جميع استفسارات العملاء من خلال لوحة تحكم واحدة ومركزية.
في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية:
ربط Facebook Messenger
الرد على رسائل Facebook داخل صندوق الوارد في tawk.to (وحل مشاكل تسليم الرسائل)
تحديد حالة الرسائل والأولوية، وإضافة الوسوم، وتعيين أعضاء الفريق
تعيين وكيل ذكاء اصطناعي لصندوق وارد Facebook الخاص بك (إذا كنت قد فعّلت AI Assist)
ملاحظة: هذا ينطبق فقط على حسابات Facebook التجارية.
ربط Facebook Messenger
اتبع الخطوات التالية لربط Facebook Messenger بصندوق الوارد الخاص بك:
1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. في لوحة التحكم، اختر الموقع الذي تريد ربطه بـ Facebook. مرّر مؤشر الفأرة فوق اسم الموقع للتأكد من اختيارك الصحيح.
5. في صفحة Select Channel، انقر على Connect أسفل Facebook Messenger.
يمكنك ربط عدة حسابات تجارية على Facebook بموقع واحد في tawk.to. يمكنك اختيار ربط جميع حساباتك أو فقط حسابات محددة.
لربط جميع حساباتك التجارية، اختر Opt in to all current and future businesses في الصفحة التالية:
بعد نجاح الربط، سيظهر صندوق الوارد الخاص بـ Facebook Messenger الجديد أسفل Chats وTickets في القائمة اليمنى من لوحة التحكم.
انقر على أيقونة Facebook Messenger لعرض الرسائل على اليسار.
الآن، عندما يرسل عميل رسالة عبر Facebook Messenger، سيتم تحميل جميع المحادثات السابقة معه تلقائيًا، ويمكنك مواصلة المحادثة بسلاسة.
بعد ذلك، دعنا نستعرض كيفية الرد على رسائل Facebook.
انقر على أي رسالة في صندوق وارد Facebook لفتح المحادثة.
اكتب رسالتك في حقل Reply ثم اضغط على Enter أو انقر على الأيقونة الخضراء لإرسالها.
يمكن لعدة أعضاء من الفريق المشاركة في نفس المحادثة، مما يسهل العمل الجماعي.
إذا كنت قد أعددت اختصارات، يمكنك استخدامها بكتابة “/” أو بالنقر على أيقونة الشرطة المائلة.
لمعرفة المزيد عن الاختصارات، راجع هذا الدليل: إنشاء الاختصارات وإدارتها
لإرفاق ملف برسالتك، انقر على أيقونة مشبك الورق، ثم اختر الملف من جهازك.
لإضافة رمز تعبيري، انقر على أيقونة الوجه المبتسم.
إذا لم يتم تسليم رسائلك عبر Facebook Messenger، قد تحتاج إلى مراجعة إعدادات التطبيقات المرتبطة في صفحة Facebook الخاصة بك ومنح tawk.to الأذونات الصحيحة. تعرّف أكثر من خلال هذا الدليل:
استخدم الأدوات الموجودة أعلى كل محادثة لإدارة الحالة، وتعيين أعضاء الفريق، وتحديد الأولوية، وإضافة الوسوم.
رسائل Facebook يمكن أن تكون في إحدى الحالات التالية (كما يظهر ضمن Status):
- Open: الرسالة لم يتم الرد عليها. إذا قدّم العميل معلومات الاتصال الصحيحة، يُفضل الرد بسرعة.
- Pending: تم الرد على العميل، ويتم العمل على حل المشكلة.
- Closed: تم حل المحادثة.
لتغيير الحالة، انقر على الحالة الحالية واختر حالة جديدة.
يمكنك تعيين المحادثة لنفسك أو لأحد أعضاء الفريق (إذا كان لديك عدة وكلاء دعم).
انقر على حقل التعيين، ثم اختر اسم عضو الفريق، وسيتم تعيينه للمحادثة.
انقر على مؤشر الأولوية واختر الأولوية المناسبة.
ستظهر الوسوم أعلى المحادثة. مرّر فوق الوسم وانقر على ✕ لإزالته.
انقر على النقاط الثلاث للوصول إلى المزيد من الخيارات التي تساعدك في تنظيم صندوق الوارد:
Mark as Spam: نقل المحادثة إلى الرسائل المزعجة (Spam).
- Delete: نقل المحادثة إلى المهملات (Trash).
يوفّر الشريط الجانبي الأيسر وصولاً سريعًا إلى الاختصارات، وقاعدة المعرفة الخاصة بك، وسجل المحادثات. استخدم هذه الأدوات للمساعدة في الردود والرجوع إلى المحادثات السابقة.
انقر على ✕ لإغلاق المحادثة والعودة إلى صندوق الوارد.
إذا كنت قد فعّلت AI Assist، يمكنك تعيين وكيل ذكاء اصطناعي لإدارة محادثات Facebook من أجل ردود أسرع وأكثر دقة.
اتبع الخطوات التالية لتعيين وكيل الذكاء الاصطناعي لصندوق وارد Facebook:
1. انتقل إلى قسم Channels في صفحة إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي.
سيتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي الآن من الرد على رسائل Facebook الخاصة بك.
بعد تفعيل هذه الإعدادات، يمكنك استخدام AI Commands وSmart Reply في محادثاتك عبر Facebook Messenger.
إعادة تسمية أو فصل صندوق وارد Facebook
لإعادة تسمية أو فصل صندوق وارد Facebook، انتقل إلى Administration > Channels > FB Messenger، ثم انقر على النقاط الثلاث بجانب Facebook Messenger لتعديل الاسم أو فصل الاتصال. يمكنك فصل Facebook Messenger إذا كنت ترغب في التوقف عن استقبال الرسائل عبره في tawk.to، ويمكنك إعادة ربطه في أي وقت.
لمزيد من النصائح حول استخدام صندوق الوارد، والاختصارات، وميزة AI Assist، راجع الأدلة التالية:
كيفية إصلاح الردود غير الصحيحة المقدّمة من AI Assistإذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا