فيسبوك ماسنجر: استكشاف مشكلات تسليم الرسائل وحلّها

 إذا رأيت خطأ في تسليم الرسالة بجانب إحدى الرسائل في المحادثة، فهذا يعني أنه لم يتم إرسال الرسالة بنجاح عبر فيسبوك ماسنجر.


 إليك كيف قد تظهر الرسالة:

 ! لست مالك المحادثة - تحقق من الإعدادات الافتراضية والتصريحات.

لماذا أرى هذا الخطأ؟


وفقًا لبروتوكول التمرير (Handover Protocol) في فيسبوك، يجب تعيين tawk.to كمالك نشط للمحادثة ليتمكّن من إرسال واستقبال الرسائل. إذا كنت تواجه مشكلة، فإليك بعض الأسباب الشائعة:

  • قد تكون هناك تصريحات مفقودة لـ tawk.to.
  • قد تكون إعدادات التطبيق الافتراضية في صفحتك على فيسبوك غير صحيحة.


كيفية حل المشكلة


اتبع الخطوات التالية:


1. انتقل إلى "الإعدادات والخصوصية" (Settings & privacy) في صفحتك على فيسبوك. من القائمة الجانبية، انقر على "إعداد الصفحة" (Page setup) ضمن "الجمهور والرؤية" (Audience and visibility).

2. ضمن قسم tawk.to، انقر على "عرض" (View) بجانب "الرسائل المتقدمة" (Advanced Messaging).
3. ضمن "التطبيقات المتصلة" (Connected Apps)، انقر على "تعديل" (Edit) بجانب tawk.to Omnichannel Inbox.

4. ضمن "تصريحات الماسنجر" (Messenger Permissions)، فعّل خيارات "الوصول إلى قناة الانتظار" (Access standby channel) و"التحكم بالمحادثات" (Take control of conversations).

5. إذا كانت صفحتك على فيسبوك متصلة بعدة تطبيقات، تأكد من أن tawk.to Omnichannel Inbox هو المستقبل الأساسي (Primary receiver) وفقًا لبروتوكول التمرير.


في صفحة "الرسائل المتقدمة" (Advanced Messaging)، ضمن "إعدادات التطبيق" (App settings)، انقر على "تكوين" (Configure) بجانب "مستقبل الماسنجر" (Messenger Receiver).

6. قم بتعيين tawk.to Omnichannel Inbox كمستقبل أساسي (Primary receiver) لبروتوكول التمرير (handover protocol).

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في تسليم الرسائل، أرسل لنا رسالة على support@tawk.to، وأرفق لقطة شاشة لإعدادات التطبيقات المتصلة، وسنساعدك في حل المشكلة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:


هل كان هذا المقال مفيداً؟

8 من 12 أعجب بهذا المقال