كيفية دعوة الوكلاء وإدارتهم

لست مضطرًا للقيام بالأمر وحدك. مع tawk.to، يمكنك دعوة أشخاص آخرين لمساعدتك في الرد على المحادثات وإدارة حسابك. يُطلق على الشخص الذي لديه حق الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة بك ويمكنه الرد على المحادثات الواردة اسم "وكيل". لا يوجد حد لعدد الوكلاء الذين يمكنك إضافتهم إلى حسابك (وذلك مجانًا).

يمكن منح الوكيل حق الوصول إلى ملكية تحتوي على صفحة أو موقع إلكتروني تم إضافة الأداة (الويدجت) عليه. على سبيل المثال، إذا أضفت صديقًا إلى إحدى ممتلكاتك، فسيتمكن من رؤية الزوار على موقعك الإلكتروني والرد على أي محادثات واردة.

tawk.to هو تطبيق محادثة يركز على الوكلاء. عند تسجيل الدخول إلى حساب، يمكن أن يكون الوكيل مرتبطًا بعدة ممتلكات وسيكون قادرًا على الرد على أي محادثات واردة من تلك الممتلكات.

ملاحظة: يمكن تنفيذ التعليمات أدناه من خلال المتصفح أو تطبيقات tawk.to على سطح المكتب.

عرض التعليمات لأجهزة Android هنا: دعوة الوكلاء وإدارتهم على Android
عرض التعليمات لأجهزة iOS هنا: دعوة الوكلاء وإدارتهم على iOS

كيفية دعوة الوكلاء إلى ملكيتك

إضافة الوكلاء إلى ملكية ما عملية سريعة وسهلة.

فقط المسؤول (Admin) هو من يمكنه دعوة الوكلاء وإدارتهم في الملكية. إذا كان لديك عدة ممتلكات، تأكد من أنك تعرض الملكية الصحيحة. مرّر المؤشر فوق اسم الملكية الحالي في الزاوية العلوية اليمنى لاختيار ملكية جديدة من القائمة.

انتقل إلى ⚙️الإدارة ➞ إدارة المستخدمين ➞ أعضاء الملكية.

لإضافة وكيل جديد إلى الملكية، انقر على زر دعوة عضو الأخضر، ثم أدخل البريد الإلكتروني للعضو الذي ترغب في دعوته، واختر إما مسؤول (Admin) أو وكيل (Agent) كحالة العضو.

إذا كنت ترغب في إضافة أكثر من عضو في الفريق، انقر على زر + إضافة عضو آخر.

بمجرد إدخال البريد الإلكتروني وتحديد الحالة، انقر على زر إرسال الدعوة الأخضر في الزاوية السفلية اليمنى، وهكذا تكون قد أنهيت الخطوة من جانبك.

سيتلقى العضو الجديد بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تطلب منه تأكيد رغبته في الانضمام إلى الملكية.
إذا كان لديه حساب مرتبط بالفعل بعنوان البريد الإلكتروني، سيُطلب منه تسجيل الدخول إلى حسابه لقبول الدعوة.
ستظهر الدعوة أيضًا في رمز الإشعارات (شكل الجرس) في الزاوية السفلية اليسرى من لوحة التحكم.

إذا لم يكن لدى الشخص حساب على tawk.to بعد، فستُطلب منه عملية التسجيل وإنشاء حساب جديد قبل أن يتمكن من قبول الدعوة.

يمكنك أيضًا دعوة الوكلاء وإدارتهم من خلال تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة.

تعرّف على كيفية دعوة الوكلاء من خلال تطبيق iOS باتباع الخطوات في هذا المقال:
دعوة الوكلاء وإدارتهم على iOS

الدعوات المعلّقة

يمكنك التحقق من حالة الدعوات المُرسلة إلى ملكيتك من خلال التوجه إلى علامة التبويب **حالة الوكيل**.

إذا كان عنوان البريد الإلكتروني مدرجًا كـ"معلّق"، فهذا يشير إلى أن الدعوة للانضمام إلى ملكيتك لم يتم قبولها بعد.

عند تحديد اسم وكيل من قائمة أعضاء الملكية، سيتم فتح قائمة تتيح لك إعادة إرسال الدعوة أو حذفها.
انقر على زر دعوة عضو لإعادة إرسال الدعوة،
وانقر على زر حذف التحديد لإلغاء الدعوة.

لإلغاء أو حذف دعوة، ضع علامة على اسم الوكيل ثم انقر على زر الحذف (سلة المهملات) في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

إذا قمت بإعادة إرسال الدعوة ولم يستلمها الوكيل بعد، اطلب منه التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه.

إذا لم يجدها هناك، يرجى التواصل مع فريقنا عبر المحادثة المباشرة. سنتمكن من التحقق ومعرفة ما حدث للبريد الإلكتروني.

إدارة الوكلاء المرتبطين بملكيتك

أولاً، انقر على اسم العضو في قائمة أعضاء الملكية.

لإلغاء صلاحيات الوكيل دون إزالته من الملكية، قم ببساطة بإيقاف تشغيل خيار حالة الوكيل (حالة الوكيل) حتى يتحول إلى اللون الرمادي.
يمكنك استعادة حالة الوكيل للعضو من الملكية مرة أخرى عن طريق تشغيل الخيار مرة أخرى (ليصبح باللون الأخضر).

لتغيير دور عضو الملكية، اختر بين مسؤول (Admin) أو وكيل (Agent).

كيفية حذف وكيل

سيُطلب منك اختيار وكيل أو قسم آخر لإعادة تعيين وتحويل محادثات الوكيل المحدد الحالية إليه.
لعمل ذلك، اختر وكيلًا أو قسمًا من القائمة المنسدلة.
لتأكيد اختيارك، انقر على زر حذف.
سيفقد الوكلاء الذين تم اختيارهم كل صلاحيات الوصول إلى الملكية.

الفرق بين المسؤول (Admin) والوكيل (Agent):

• المسؤول (Admin) يمكنه الوصول إلى جميع الإعدادات في قائمة الإدارة الخاصة بك، ولديه نفس صلاحيات مدير الحساب الأساسي.

• الوكيل (Agent) يمكنه القيام بما يلي:

  • الرد على المحادثات

  • الرد على التذاكر

  • الوصول إلى التقارير

  • الوصول إلى الرسائل (حيث تُخزن المحادثات والتذاكر)

  • إنشاء وتحرير المقالات في قاعدة المعرفة الخاصة بك

  • إنشاء وتحرير الاختصارات

  • عرض أعضاء الملكية (يمكنهم رؤية الأعضاء المرتبطين بالحساب، لكن لا يمكنهم إجراء أي تغييرات)

  • 
    

إضافة الوكلاء إلى ملكيتك يسهل إدارة التفاعلات مع العملاء.

بمجرد دعوتك لأعضاء الفريق إلى ملكيتك، يمكنك مشاركة هذا الدليل معهم لتعليمهم بسرعة كيفية استخدام برنامج tawk.to: أكاديمية tawk.to: تدريب لوحة التحكم

يمكن لـ AI Assist دعم فريقك
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في حل استفسارات العملاء حتى عندما تكون أنت أو فريقك غير متاحين.
راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:

• البدء مع AI Assist
  
  

• نشر عدة وكلاء ذكاء اصطناعي عبر قنوات الدعم
  
  

• كيفية جعل وكيل الذكاء الاصطناعي يرحب بالزوار عند بدء المحادثة
  
  

• استخدام الرسائل المقترحة وAI Assist لإنشاء تسلسلات محادثة مبرمجة