قائمة تحقق لمساعدتك على إعداد لوحة تحكم tawk.to

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط.

1. إضافة صورة الملف الشخصي الخاصة بك
2. إضافة أسماء مستعارة
3. إضافة صورة الخاصية
4. دعوة أعضاء الخاصية
5. تنزيل تطبيق tawk.to للهواتف المحمولة
6. تخصيص واجهتك
7. إضافة عنصر لفت الانتباه
8. إعداد المشغِّلات
9. إنشاء اختصارات
10. إنشاء قاعدة المعرفة
11. تمكين AI Assist
12. إضافة المزيد من القنوات إلى الصندوق الوارد

إضافة صورة الملف الشخصي الخاصة بك

إضافة أسماء مستعارة

تتيح لك الأسماء المستعارة الرد على المحادثات باستخدام أسماء وصور ملفات شخصية مختلفة.

إضافة صورة الخاصية

دعوة أعضاء الخاصية

يتوفر تطبيقنا على Apple App Store وGoogle Play. ابحث عن “tawk.to”، ثم قم بتنزيل التطبيق وإعداد حسابك خلال دقائق.

تعرف على المزيد حول تطبيق iOS هنا: اي أو إس

تخصيص واجهتك

يمكنك تخصيص العناوين والنصوص، وإضافة شعارك أو صور أخرى، وتمكين الزوار من مساعدة أنفسهم من خلال تسهيل الوصول إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.

• متصل: يتوفر أحد أعضاء الفريق للرد على المحادثات الواردة.
• بعيد: قد يتمكن الفريق أو لا يتمكن من الرد على المحادثات الواردة.
• غير متصل: لا يتوفر أي شخص للرد على المحادثات الواردة.

للاطلاع على خطوات تفصيلية حول تخصيص مظهر ومحتوى الواجهة، راجع هذه الأدلة:

إضافة عنصر لفت الانتباه

إضافة عنصر لفت الانتباه (Attention Grabber) هي طريقة رائعة لجعل واجهة الدردشة الخاصة بك بارزة على موقعك. يمكنك تخصيص عنصر لفت الانتباه لضمان رؤية عملائك لواجهة الدردشة بوضوح.

إعداد المشغِّلات

تُستخدم المشغِّلات لإرسال رسائل إلى الزوار عبر الدردشة المباشرة استنادًا إلى مجموعة من الشروط. تساعدك على التفاعل مع زوار موقعك، ويمكن أن تكون الرد الأول على تعليق أو سؤال من الزائر.

• رسالة ترحيب – ترسل تحية للزوار عند بدء المحادثة.
• إنقاذ الدردشة – يرد على محادثات الزوار إذا لم يستجب الوكلاء في الوقت المناسب.

إنشاء اختصارات

الاختصارات هي ردود مكتوبة مسبقًا يمكنك استخدامها في محادثات العملاء لضمان الاتساق، وتسريع الردود، وتقليل أخطاء الكتابة. يمكنك إنشاء الاختصارات بشكل فردي أو بشكل جماعي (عبر ملفات CSV) لأي حالة.

ترتبط الاختصارات بـ AI Assist، حيث يستخدمها كمصدر بيانات لضمان أن يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على أسئلة الزوار بالطريقة التي تحددها أنت.

إنشاء قاعدة معرفة

تعمل قاعدة المعرفة كمكتبة عبر الإنترنت يمكن للزوار والوكلاء الوصول إليها للحصول على المساعدة. يمكنك ملء قاعدة المعرفة بإجابات عن الأسئلة الشائعة، ودروس تعليمية، ونصائح وأدلة، وسياسات وإجراءات.

يمكنك أيضًا دمج قاعدة المعرفة في واجهة الدردشة، مما يسهل على الزوار العثور على الإجابات دون الحاجة إلى بدء محادثة.

تمكين AI Assist

يمكنك تمكين AI Assist مجانًا، وإضافة وكيل ذكاء اصطناعي لدعم عملائك على مدار الساعة عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وتذاكر الدعم وFacebook Messenger والمزيد.

يستخدم AI Assist مصادر بياناتك لإنشاء ردود مناسبة على استفسارات العملاء. أنت المتحكم الكامل؛ أنت من يحدد كيفية رد AI Assist على عملائك.

إضافة المزيد من القنوات إلى الصندوق الوارد

عند تمكين AI Assist، يمكنك تعيين وكلاء ذكاء اصطناعي لقنوات محددة لتقديم دعم على مدار الساعة.

Facebook Messenger

قم بربط Facebook Messenger بالصندوق الوارد لديك للتفاعل مباشرة مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ضمن سير عمل الدعم الحالي. يضمن هذا التكامل عدم تفويت أي استفسارات من Facebook وتقديم ردود متسقة وفعالة إلى جانب محادثات موقعك.

Twilio SMS

WhatsApp

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا