Introduzione ad AI Assist

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e portatili.

AI Assist di tawk.to offre strumenti basati sull’intelligenza artificiale che aiutano il tuo team a fornire assistenza rapida e accurata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su più canali.

Vantaggi in sintesi

• Fornisci risposte rapide e affidabili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il tuo team è offline.

• Migliora la qualità e la velocità delle risposte grazie ai suggerimenti generati dall’intelligenza artificiale (Smart Reply).

• Riduci il carico di lavoro del tuo team: automatizza le attività ripetitive, genera idee e ottimizza i flussi di lavoro con semplici Comandi AI.

• Supporta più canali, tra cui Live Chat, Ticket, Facebook Messenger, SMS, Telegram e WhatsApp.

• Estendi le funzionalità tramite integrazioni, collegando gli strumenti e le piattaforme che utilizzi già.

• Scala il supporto man mano che la tua attività cresce, senza dover assumere nuovo personale.

Questa guida ti accompagnerà nell’attivazione di AI Assist, nella creazione e personalizzazione del tuo agente AI e nelle migliori pratiche per garantire prestazioni coerenti e affidabili.

Passaggi per attivare AI Assist

1. Accedi a tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2.Fai clic su Add-ons nella barra di navigazione a sinistra.

3.Fai clic su Get Started sotto AI Assist.

4.Attiva l’interruttore (toggle) di AI Assist.

Nella pagina AI Assist, puoi:

• Monitorare l’utilizzo dei messaggi – mostra il conteggio in tempo reale dei messaggi inviati dal tuo agente AI nelle chat, nei ticket, nelle Smart Reply e negli AI Commands.
  Scopri di più sui crediti messaggio qui: Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist
  
  

• Aggiornare il tuo piano – fai clic su Upgrade nell’angolo in alto a destra (vedi “Aggiornare il piano AI Assist” qui sotto).
  Scopri di più sui piani AI Assist qui: Piani e abbonamenti AI Assist
  
  
  

Dopo aver abilitato AI Assist, crea un agente AI seguendo i passaggi nella sezione successiva.

Creare un agente AI

1. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.

2.Fai clic su Try it now oppure su Add your first agent.

3. Questo avvia una procedura guidata conversazionale che ti aiuta a creare il tuo agente AI.

• Inserisci una descrizione dell’agente AI di cui hai bisogno, oppure
• Scegli un template (modello predefinito)

4. Ora abbiamo bisogno di alcune informazioni sulla tua attività.

• Inserisci l’URL del sito web della tua azienda,
• Carica documenti relativi alla tua attività, oppure
• Descrivi la tua attività commerciale.

5.La procedura guidata creerà un elenco di FAQ sulla tua attività. Modifica le FAQ se necessario e fai clic su Continue.

6.La procedura guidata creerà una persona per il tuo agente AI. Modifica il nome e il ruolo (Title) dell’agente se necessario e fai clic su Continue.

7.Scegli l’avatar dell’agente e fai clic su Continue.

8.La procedura guidata creerà una descrizione della tua attività per addestrare il tuo agente AI. Modifica la descrizione se necessario e fai clic su Continue.

9.La procedura guidata genererà un base prompt. Questo definirà il comportamento del tuo agente AI. Modifica il base prompt se necessario e fai clic su Continue.

10.Eventuali strumenti o integrazioni collegati alla tua property tawk.to saranno elencati qui. Seleziona gli strumenti o le integrazioni che desideri utilizzare con il tuo agente AI, quindi fai clic su Continue.

11.Scegli i canali per il tuo agente AI. Quindi fai clic su Continue.

12.Il tuo agente AI è ora pronto. Puoi testare il tuo nuovo agente AI utilizzando il widget di test nell’angolo in basso a destra.

1. Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

2.Seleziona il tuo agente AI.

3.Nella pagina Instructions, puoi modificare il base prompt.

 Questo indica all’agente AI come comunicare e comportarsi.

• Come salutare i clienti
• Cosa dire e cosa non dire
• Quale tono di voce utilizzare
• Quali informazioni includere nelle risposte

• Introduzione al Base Prompt
• Modificare il Base Prompt
• Usare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
• Usare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation

4. Nella pagina Scenari, puoi aggiungere istruzioni specifiche per determinate situazioni, che guideranno le risposte del tuo agente AI in base alle domande dei visitatori. Ad esempio, puoi creare scenari per il monitoraggio degli ordini, i rimborsi, la pianificazione degli appuntamenti, le richieste di vendita o il supporto tecnico. Fai clic su + Aggiungi scenario per iniziare.
Per saperne di più sugli Scenari, consulta questa guida dettagliata: Creare scenari per il tuo agente AI.

• L'alias e il titolo della posizione.
• La descrizione della tua attività nella sezione Breve descrizione.

7. Nella pagina Pianificazione, puoi scegliere quando l'agente AI deve rispondere ai tuoi clienti (solo per i piani a pagamento).

8.Nella sezione Tools, puoi collegare il tuo agente AI a diverse piattaforme, ampliandone la capacità di recuperare dati ed eseguire azioni per i tuoi clienti. Fai clic su + Add. Seleziona le integrazioni che vuoi aggiungere oppure aggiungi un’integrazione personalizzata.

• Come configurare un’integrazione API personalizzata con AI Assist
• Come integrare Apollo AI con WooCommerce
• Come integrare AI Assist con Shopify

9.Nella sezione Channels, scegli i canali che vuoi che l’agente AI supporti.

10. Nella pagina Impostazioni, nella sezione Comportamento, puoi:

• Ritardare la risposta della chat dal vivo — Aggiungi un breve ritardo prima dell'invio delle risposte per rendere le conversazioni più naturali e simili a quelle umane.
• Abilitare il supporto multilingue — Rispondi ai clienti in più lingue.
• Scegliere il fuso orario — Imposta il fuso orario che il tuo agente AI deve utilizzare.
• Impostare il livello di dettaglio delle risposte — Scegli quanto sintetiche o dettagliate devono essere le risposte del tuo agente AI. Per saperne di più, consulta questa guida: Impostare il livello di dettaglio delle risposte del tuo agente AI. 
  
  
  
• Notificare sempre gli operatori umani delle nuove chat — Invia una notifica agli operatori ogni volta che il tuo agente AI entra in una chat. Per saperne di più, consulta questa guida: Ricevere una notifica quando il tuo agente AI entra in una chat.
  
  

Nella sezione Escalation (solo per i piani a pagamento), puoi definire le scorciatoie che l'agente AI deve utilizzare quando i visitatori chiedono di parlare con un operatore umano o quando la risposta non è disponibile nelle origini dati.
Per saperne di più, consulta questa guida: Addestrare AI Assist a trasferire le conversazioni agli operatori umani.

Nella sezione Funzionalità AI, puoi abilitare Smart Reply, Comandi AI e Trascrizione AI.
Per saperne di più, consulta queste guide:

• Utilizzare Smart Reply
• Utilizzare i Comandi AI
• Comprendere la Trascrizione AI in tawk.to

Per eliminare l'agente AI, fai clic su Elimina nella sezione Elimina agente.

1. Fai clic su Add-ons nella barra di navigazione a sinistra.

2.Fai clic su Upgrade sotto AI Assist.

3.Seleziona un piano e fai clic su Continue.

4.Inserisci i dati di pagamento e fai clic su Activate Now. Il tuo nuovo piano sarà attivato immediatamente.

Puoi avere uno o più agenti AI in base alle tue esigenze di assistenza. Ogni agente AI può gestire un solo canale alla volta; potresti quindi voler creare agenti separati per Live Chat, Ticketing, Facebook Messenger o SMS.

2.Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

3.Fai clic su Add Agent oppure su + Add nell’angolo in alto a destra.

5.Una volta creato, l’agente apparirà nella pagina Agents. Puoi attivare o disattivare gli agenti AI utilizzando i singoli interruttori (toggle).

I test ti aiutano a verificare tono, accuratezza e comportamento generale. Utilizza la finestra di anteprima integrata per provare come risponde il tuo agente AI prima di renderlo attivo.

• Domande comuni dei clienti
• Domande complesse su prodotti o servizi
• Situazioni in cui dovrebbe avvenire l’escalation

• Mantieni dati di alta qualità

Mantieni aggiornate le tue fonti dati, gli articoli della Knowledge Base, le informazioni sui prodotti e le FAQ. Dati accurati e aggiornati garantiscono che il tuo agente AI fornisca risposte affidabili e attendibili.

Inizia con le domande e i casi d’uso più comuni. Man mano che acquisisci esperienza, amplia il raggio d’azione del tuo agente AI per gestire richieste più complesse e ulteriori canali.

• Rivedi e ottimizza regolarmente

• Proteggi le informazioni sensibili

Carica o collega solo dati che sei disposto a condividere con l’AI per l’assistenza clienti. Assicurati che informazioni sensibili o riservate non vengano esposte.

Tieni sotto controllo l’allocazione mensile dei messaggi per evitare interruzioni. Valuta l’upgrade del piano o l’acquisto di crediti aggiuntivi se il tuo utilizzo aumenta.

• Modificare il Base Prompt
• Usare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
• Usare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation
• Usare Smart Reply
• Usare AI Commands
• Comprendere le fonti dati di AI Assist
• Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist
• Distribuire più agenti AI su diversi canali di supporto
• Come correggere risposte errate fornite da AI Assist
• Come mettere in whitelist il crawler bot di AI Assist di tawk.to
• Usare Suggested Message e AI Assist per creare sequenze di chat scriptate
• Come far creare lead ad AI Assist tramite Google Forms
• Come far interrogare AI Assist un Google Sheet