Introduzione ad AI Assist

• Offri risposte rapide e affidabili 24/7, anche quando il tuo team è offline.
• Migliora qualità e velocità delle risposte grazie ai suggerimenti dell’AI (Smart Reply).
• Riduci il carico di lavoro del tuo team: automatizza attività ripetitive, genera idee e semplifica i flussi di lavoro con semplici comandi AI.
• Supporta più canali, tra cui Live Chat, Ticket, Facebook Messenger, SMS, Telegram e WhatsApp.
• Estendi le funzionalità con integrazioni, collegando i tuoi strumenti e piattaforme esistenti.
• Scala il supporto man mano che la tua azienda cresce, senza dover aggiungere nuovo personale.

• attivare AI Assist
• creare e personalizzare il tuo agente AI
• seguire le best practice per garantire prestazioni costanti e affidabili.

1. Accedi a tawk.to e seleziona la property corretta.

2.Fai clic su Add-ons nella barra di navigazione a sinistra.

3.Fai clic su Get Started sotto AI Assist.

4.Attiva l’interruttore (toggle) di AI Assist.

Nella pagina AI Assist, puoi:

• Monitorare l’utilizzo dei messaggi – mostra il conteggio in tempo reale dei messaggi inviati dal tuo agente AI nelle chat, nei ticket, nelle Smart Reply e negli AI Commands.
  Scopri di più sui crediti messaggio qui: Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist
  
  

• Aggiornare il tuo piano – fai clic su Upgrade nell’angolo in alto a destra (vedi “Aggiornare il piano AI Assist” qui sotto).
  Scopri di più sui piani AI Assist qui: Piani e abbonamenti AI Assist
  
  
  

Dopo aver abilitato AI Assist, crea un agente AI seguendo i passaggi nella sezione successiva.

Creare un agente AI

1. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.

2.Fai clic su Try it now oppure su Add your first agent.

3. Questo avvia una procedura guidata conversazionale che ti aiuta a creare il tuo agente AI.

• Inserisci una descrizione dell’agente AI di cui hai bisogno, oppure
• Scegli un template (modello predefinito)

4. Ora abbiamo bisogno di alcune informazioni sulla tua attività.

• Inserisci l’URL del sito web della tua azienda,
• Carica documenti relativi alla tua attività, oppure
• Descrivi la tua attività commerciale.

5.La procedura guidata creerà un elenco di FAQ sulla tua attività. Modifica le FAQ se necessario e fai clic su Continue.

6.La procedura guidata creerà una persona per il tuo agente AI. Modifica il nome e il ruolo (Title) dell’agente se necessario e fai clic su Continue.

7.Scegli l’avatar dell’agente e fai clic su Continue.

8.La procedura guidata creerà una descrizione della tua attività per addestrare il tuo agente AI. Modifica la descrizione se necessario e fai clic su Continue.

9.La procedura guidata genererà un base prompt. Questo definirà il comportamento del tuo agente AI. Modifica il base prompt se necessario e fai clic su Continue.

10.Eventuali strumenti o integrazioni collegati alla tua property tawk.to saranno elencati qui. Seleziona gli strumenti o le integrazioni che desideri utilizzare con il tuo agente AI, quindi fai clic su Continue.

11.Scegli i canali per il tuo agente AI. Quindi fai clic su Continue.

12.Il tuo agente AI è ora pronto. Puoi testare il tuo nuovo agente AI utilizzando il widget di test nell’angolo in basso a destra.

1. Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

2.Seleziona il tuo agente AI.

3.Nella pagina Instructions, puoi modificare il base prompt.

 Questo indica all’agente AI come comunicare e comportarsi.

• Come salutare i clienti
• Cosa dire e cosa non dire
• Quale tono di voce utilizzare
• Quali informazioni includere nelle risposte

• Introduzione al Base Prompt
• Modificare il Base Prompt
• Usare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
• Usare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation

4.Nella pagina Persona, puoi modificare:

• L’Alias e il ruolo (Position Title)
• La descrizione della tua attività nella sezione Short Description

5.La pagina Knowledge contiene la fonte dei dati del tuo agente AI. Puoi aggiungere FAQ, documentazione, articoli della Knowledge Base o pagine prodotto per guidare il modo in cui l’agente AI risponde.

6.Nella pagina Schedule, puoi scegliere quando l’agente AI deve rispondere ai tuoi clienti (solo per i piani a pagamento).

7.Nella sezione Tools, puoi collegare il tuo agente AI a diverse piattaforme, ampliandone la capacità di recuperare dati ed eseguire azioni per i tuoi clienti. Fai clic su + Add. Seleziona le integrazioni che vuoi aggiungere oppure aggiungi un’integrazione personalizzata.

• Come configurare un’integrazione API personalizzata con AI Assist
• Come integrare Apollo AI con WooCommerce
• Come integrare AI Assist con Shopify

8.Nella sezione Channels, scegli i canali che vuoi che l’agente AI supporti.

9.Nella pagina Settings, nella sezione Behaviour, puoi:

• Ritardare le risposte della live chat — aggiungi un breve ritardo prima dell’invio delle risposte per rendere l’interazione più naturale e umana.
• Abilitare la revisione delle risposte — consenti all’agente AI di migliorare o rifinire le risposte in base al contesto della conversazione.
• Abilitare il supporto multilingue — rispondi ai clienti in più lingue.

• Utilizzare Smart Reply
• Utilizzare AI Commands
• Comprendere AI Transcription in tawk.to

1. Fai clic su Add-ons nella barra di navigazione a sinistra.

2.Fai clic su Upgrade sotto AI Assist.

3.Seleziona un piano e fai clic su Continue.

4.Inserisci i dati di pagamento e fai clic su Activate Now. Il tuo nuovo piano sarà attivato immediatamente.

1. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.

2.Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

3.Fai clic su Add Agent oppure su + Add nell’angolo in alto a destra.

4.Rispondi alle domande della procedura guidata per completare la creazione del tuo agente AI.

5.Una volta creato, l’agente apparirà nella pagina Agents. Puoi attivare o disattivare gli agenti AI utilizzando i singoli interruttori (toggle).

I test ti aiutano a verificare tono, accuratezza e comportamento generale. Utilizza la finestra di anteprima integrata per provare come risponde il tuo agente AI prima di renderlo attivo.

• Domande comuni dei clienti
• Domande complesse su prodotti o servizi
• Situazioni in cui dovrebbe avvenire l’escalation

• Mantieni dati di alta qualità

Mantieni aggiornate le tue fonti dati, gli articoli della Knowledge Base, le informazioni sui prodotti e le FAQ. Dati accurati e aggiornati garantiscono che il tuo agente AI fornisca risposte affidabili e attendibili.

Inizia con le domande e i casi d’uso più comuni. Man mano che acquisisci esperienza, amplia il raggio d’azione del tuo agente AI per gestire richieste più complesse e ulteriori canali.

• Rivedi e ottimizza regolarmente

• Proteggi le informazioni sensibili

Carica o collega solo dati che sei disposto a condividere con l’AI per l’assistenza clienti. Assicurati che informazioni sensibili o riservate non vengano esposte.

Tieni sotto controllo l’allocazione mensile dei messaggi per evitare interruzioni. Valuta l’upgrade del piano o l’acquisto di crediti aggiuntivi se il tuo utilizzo aumenta.

• Modificare il Base Prompt
• Usare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
• Usare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation
• Usare Smart Reply
• Usare AI Commands
• Comprendere le fonti dati di AI Assist
• Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist
• Distribuire più agenti AI su diversi canali di supporto
• Come correggere risposte errate fornite da AI Assist
• Come mettere in whitelist il crawler bot di AI Assist di tawk.to
• Usare Suggested Message e AI Assist per creare sequenze di chat scriptate
• Come far creare lead ad AI Assist tramite Google Forms
• Come far interrogare AI Assist un Google Sheet