Introduzione ad AI Assist

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

AI Assist di tawk.to offre una suite di strumenti basati sull’intelligenza artificiale che forniscono supporto personalizzato 24/7 tramite:

Questi agenti AI personalizzabili possono interagire con i clienti, offrendo assistenza immediata su diversi canali (ad esempio, chat, ticket, Facebook, ecc.).

AI Assist può suggerire risposte in pochi secondi, aiutando il tuo team a rispondere rapidamente e con precisione alle domande dei clienti.

Semplici comandi basati sull’intelligenza artificiale possono automatizzare attività ripetitive, generare idee e ottimizzare i flussi di lavoro.

In questa guida, ti illustreremo i passaggi per iniziare a usare AI Assist e addestrarlo per offrire un servizio clienti eccezionale.

Segui questi passaggi per attivare AI Assist:

1. Accedi a tawk.to.

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri attivare AI Assist. Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver scelto quella corretta

3. Fai clic su Add-ons nel menu in alto.

4. Fai clic su Iniziare sotto AI Assist.

1. Fai clic su Attiva Ora.

 Inserisci l'indirizzo del tuo sito web e fai clic su Avanti. 

AI Assist eseguirà la scansione del tuo sito web per conoscere la tua attività.

Se AI Assist ha difficoltà a eseguire la scansione del tuo sito web, consulta questa guida:

Perché il crawler web di AI Assist potrebbe non riuscire a eseguire la scansione di alcuni siti

Puoi modificare o aggiungere FAQ oppure fare clic su Avanti per continuare.

 Questi dettagli saranno visibili ai visitatori nelle chat.

 Puoi anche impostare la lingua dell'agente o selezionare il supporto multilingue.

Hobby è gratuito, mentre Growth, Business ed Enterprise sono a pagamento e possono essere fatturati annualmente o mensilmente.

1. Fai clic su Attiva ora nella schermata di conferma.

1. Fai clic su Chiudi.

1. Una volta attivato AI Assist, verrai reindirizzato alla pagina principale di AI Assist.

Il tuo piano AI Assist include un'assegnazione mensile di messaggi. 

Utilizzo dei messaggi (sulla destra della pagina) mostra in tempo reale il conteggio dei messaggi inviati da AI Assist nelle chat, nei ticket, nelle Risposte Smart e nei Comandi AI.

Una volta raggiunto il limite mensile, AI Assist verrà messo in pausa fino al prossimo ciclo di fatturazione. 

Puoi aggiornare il tuo piano o acquistare crediti aggiuntivi. 

Per saperne di più, consulta questa guida:

Come aggiungere crediti messaggi (eccedenze) al tuo piano AI Assist

Oppure, fai clic sull'icona più (+) per aggiungere altri agenti AI. 

Per saperne di più sull'aggiunta di agenti AI, consulta questa guida:

Puoi personalizzare il tuo agente AI con le seguenti impostazioni:

• Canali

Assegna il tuo agente AI a specifici canali di supporto:

• Live Chat: consenti al tuo agente AI di gestire le richieste dei clienti in tempo reale.

• Ticketing: abilita il tuo agente AI a elaborare e rispondere ai ticket di supporto.

• Knowledge Base: utilizza il tuo agente AI per migliorare la base di conoscenza generando o aggiornando articoli.

• Nota: Puoi assegnare un agente AI a Live Chat o Ticketing, ma non a entrambi. 

• Per utilizzare AI Assist su più canali, crea e assegna agenti AI separati per ciascun canale. Per maggiori dettagli, consulta questa guida:

• Distribuire più agenti AI nei canali di supporto.

Questi dettagli saranno visibili nelle chat e nei ticket mentre il tuo agente AI risponde ai clienti.

Fornisci una descrizione concisa per aiutare AI Assist a comprendere meglio la tua attività.

Fornisci ad AI Assist istruzioni specifiche per aiutarlo a rispondere meglio ai clienti. Per iniziare, abbiamo fornito un prompt di base generico.

• Come salutare i clienti

• Cosa dire e cosa evitare di dire

• Che tono di voce utilizzare

• Quali informazioni includere nelle risposte

• Cosa fare se AI Assist non conosce la risposta a una domanda

Nota: Modificare il prompt di base deve essere fatto con cautela, poiché potrebbe influire negativamente sulla qualità delle risposte di AI Assist.

Puoi sempre tornare al prompt predefinito facendo clic su Usa predefinito.

Per saperne di più sulla modifica del Prompt di Base, consulta queste guide:

Modifica del Prompt di Base

Utilizzo del Prompt di Base per limitare le risposte di AI Assist

Utilizzo delle istruzioni nel Prompt di Base per l'Escalation

Behaviour and Escalation

Note: These settings are for paid plans only.

• Programmare la disponibilità dell'agente AI – Imposta fasce orarie specifiche in cui il tuo agente AI sarà attivo e disponibile per rispondere alle richieste dei clienti.

• Ritardare la risposta in chat dal vivo – Configura un ritardo prima che l'agente AI risponda ai messaggi in arrivo, simulando un tempo di risposta più naturale.

• Rivedere le risposte dell'agente AI – Consenti ad AI Assist di perfezionare e migliorare le sue risposte in base al contesto della conversazione, garantendo risposte più accurate e pertinenti.

• Supporto multilingue – Abilita il tuo agente AI a comprendere e rispondere alle richieste dei clienti in più lingue.

• Escalation – Imposta scorciatoie con azioni o messaggi specifici che il tuo agente AI deve utilizzare quando:

• Un visitatore chiede di parlare con un operatore umano.

• L'agente AI non riesce a trovare una risposta adeguata nella knowledge base o nelle conversazioni precedenti.

Consulta questa guida: Come addestrare Apollo AI a trasferire le chat agli agenti umani

Puoi abilitare o disabilitare il tuo agente AI per le seguenti funzioni:

Chat – Permetti all'AI di gestire conversazioni in tempo reale con i clienti.

Smart Replies – Consenti all'AI di suggerire risposte rapide per gli operatori umani.

AI Commands – Attiva comandi AI per automatizzare attività e risposte personalizzate.

Nota: Puoi configurare AI Assist in base alle esigenze della tua azienda per ottimizzare l’interazione con i clienti.

Apollo AI Bot – Risponde alle domande dei clienti in tempo reale tramite chat dal vivo.

Smart Reply – Genera suggerimenti di risposta per chat e ticket in pochi secondi, aiutando gli operatori a rispondere più velocemente.

AI Commands – Fornisce un elenco di comandi per aiutarti a:

• Generare idee

• Modificare il tono delle risposte

• Ottimizzare le interazioni con i clienti

Per saperne di più, consulta queste guide:

• Utilizzo di Smart Reply

• Utilizzo dei comandi AI

AI Assist utilizza diverse fonti di dati per migliorare la qualità delle risposte e apprendere informazioni pertinenti alla tua azienda.

AI Assist utilizza le fonti di dati per fornire risposte precise e utili alle richieste dei clienti. 

Puoi aggiungere informazioni per aiutare l’AI a comprendere meglio la tua attività, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.

Più i dati sono accurati e aggiornati, migliori saranno le risposte di AI Assist.
Dati chiari e ben strutturati aiutano a ridurre errori e risposte irrilevanti.

Le fonti possono includere FAQ, knowledge base, documenti aziendali e API.

Vuoi saperne di più? Consulta la guida: Comprendere le Fonti di Dati di AI Assist.

INTEGRAZIONE/API

Puoi creare integrazioni API personalizzate per consentire ad AI Assist di recuperare dati da piattaforme di terze parti e migliorare le risposte ai clienti.

WooCommerce – Recupera informazioni su ordini, prodotti e disponibilità.

Shopify – Integra AI Assist per rispondere a domande su ordini, spedizioni e resi.

API personalizzate – Collega AI Assist a CRM, database interni o altri sistemi per risposte più dinamiche.

Vuoi saperne di più? Consulta queste guide:

• Come configurare un'integrazione API personalizzata con AI Assist

• Come integrare Apollo AI con WooCommerce

• Come integrare AI Assist con Shopify

Per garantire le migliori prestazioni di AI Assist, tieni in considerazione i seguenti aspetti:

Fornisci dati accurati, aggiornati e pertinenti per migliorare la qualità delle risposte.

Rivedi e affina regolarmente le risposte per mantenere elevati standard di qualità.

Proteggi le informazioni sensibili dei clienti con misure di sicurezza adeguate.

Implementa AI Assist in un'area specifica, come FAQ o richieste iniziali, prima di espanderne l'uso.

Assicura che il tuo team conosca le funzionalità di AI Assist e sappia sfruttarle al meglio.

• Come correggere risposte errate di AI Assist

• Come abilitare il bot AI Assist di tawk.to per il crawling

• Creazione di sequenze di chat preimpostate con Messaggi Suggeriti e AI Assist

• Generazione di lead con AI Assist e Google Forms

• Interrogazione di un Google Sheet tramite AI Assist

Clicca sull'icona verde della chat per assistenza immediata.

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