Introduzione ad AI Assist

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

AI Assist di tawk.to offre una suite di strumenti basati sull’intelligenza artificiale che ti forniscono supporto personalizzato 24/7 tramite:

Questi agenti AI personalizzabili possono interagire con i clienti, offrendo assistenza immediata su vari canali (es. chat, ticket, Facebook, ecc.).

AI Assist può suggerire risposte in pochi secondi, aiutando il tuo team a rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti.

Semplici comandi basati sull’intelligenza artificiale possono aiutarti ad automatizzare attività ripetitive, generare idee e ottimizzare i flussi di lavoro.

In questa guida, ti accompagneremo passo dopo passo nell’attivazione di AI Assist e nell’addestramento per offrire un servizio clienti eccezionale.

Segui questi passaggi per attivare AI Assist:

1. Accedi a tawk.to.

2. Nel pannello di controllo, seleziona la proprietà per la quale desideri attivare AI Assist. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic su Componenti aggiuntivi nel menu in alto.

1. Fai clic su Inizia sotto AI Assist.

1. Fai clic su Attiva ora.

1. Segui le istruzioni della procedura guidata di configurazione. Inserisci l'indirizzo del tuo sito web e fai clic su Avanti.
   AI Assist esplorerà il tuo sito per apprendere informazioni sulla tua attività.

Se AI Assist ha difficoltà a esplorare il tuo sito web, consulta questa guida:
Perché il crawler web di AI Assist potrebbe non riuscire a esplorare alcuni siti

Puoi anche selezionare una categoria di attività e AI Assist suggerirà domande frequenti pertinenti.
Puoi modificare o aggiungere le FAQ, oppure fare clic su Avanti per continuare.

1. Personalizza la persona del tuo agente AI inserendo un Alias e un Titolo di posizione, e modificando l’immagine del profilo. Queste informazioni saranno visibili ai visitatori durante le chat.
   Puoi anche impostare la lingua dell’agente oppure selezionare il supporto multilingue.

Puoi anche inserire una Breve Descrizione con i dettagli principali per aiutare AI Assist a comprendere meglio la tua attività.

1. Seleziona un piano AI Assist adatto alle esigenze della tua attività.
   Il piano Hobby è gratuito, mentre i piani Growth, Business ed Enterprise sono a pagamento e possono essere fatturati annualmente o mensilmente.

1. Fai clic su Attiva ora nella schermata di conferma.

1. Fai clic su Chiudi.

1. Una volta attivato AI Assist, verrai reindirizzato alla pagina principale di AI Assist.

Il tuo piano AI Assist include un limite mensile di messaggi.
L’Utilizzo dei messaggi (sulla destra della pagina) mostra in tempo reale il conteggio dei messaggi che AI Assist invia nelle chat, nei ticket, nelle Risposte intelligenti e nei Comandi AI.

Una volta raggiunto il limite mensile, AI Assist si fermerà fino al prossimo ciclo di fatturazione.
Puoi aggiornare il tuo piano o acquistare crediti aggiuntivi.
Per saperne di più, consulta questa guida:  Come aggiungere crediti messaggi (oltre il limite) al tuo piano AI Assist.

1. Seleziona il tuo agente AI per esplorare Impostazioni, Fonte dati e Integrazione/API.

Oppure, fai clic sull’icona più (+) per aggiungere altri agenti AI.
Per saperne di più su come aggiungere agenti AI, consulta questa guida: Distribuire più agenti AI sui canali di supporto.

Impostazioni

Puoi personalizzare il tuo agente AI con le seguenti impostazioni:

Canali

Assegna il tuo agente AI a specifici canali di supporto:

• Chat dal vivo: abilita il tuo agente AI per gestire le richieste dei clienti in tempo reale.

• Ticketing: consenti al tuo agente AI di elaborare e rispondere ai ticket di supporto.

• Knowledge Base: sfrutta il tuo agente AI per migliorare o creare articoli nella knowledge base.

Nota: puoi assegnare un agente AI alla Chat dal vivo o al Ticketing, ma non a entrambi.
Per utilizzare AI Assist su più canali, crea e assegna agenti AI separati per ciascuno.
Per maggiori informazioni su come aggiungere agenti AI, consulta questa guida: Distribuire più agenti AI sui canali di supporto.

Persona

Modifica l’Alias, il Titolo di posizione e l’immagine del profilo del tuo agente.
Questi elementi appariranno nelle chat e nei ticket quando il tuo agente AI risponderà ai clienti.

Breve descrizione

Fornisci una breve descrizione per aiutare AI Assist a comprendere meglio la tua attività.

Base Prompt

Fornisci ad AI Assist istruzioni specifiche per aiutarlo a comprendere meglio come rispondere ai clienti.
Per facilitarti l’inizio, abbiamo fornito un prompt base generico.

Il tuo base prompt può includere istruzioni su:

• Come salutare i clienti

• Cosa dire e cosa evitare di dire

• Quale tono di voce utilizzare

• Quali informazioni includere nelle risposte

• Cosa fare se AI Assist non conosce la risposta a una domanda

Nota: modificare il base prompt va fatto con cautela, poiché può influire negativamente sulla qualità delle risposte di Apollo.

Puoi sempre tornare al prompt predefinito cliccando su Usa predefinito.

Per saperne di più su come modificare il Base Prompt, consulta queste guide:

• Modificare il Base Prompt
  
  

• Usare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
  
  

• Usare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation

Comportamento ed Escalation

Nota: queste impostazioni sono disponibili solo per i piani a pagamento.

Pianifica la disponibilità dell’agente AI

Imposta fasce orarie specifiche in cui il tuo agente AI è attivo e disponibile per rispondere alle richieste dei clienti.

Ritarda la risposta in chat dal vivo
Configura un ritardo prima che l’agente AI risponda ai messaggi in arrivo nella chat dal vivo. Questo può aiutare a simulare un tempo di risposta più “umano”.

Revisiona le risposte dell’agente AI
Abilita AI Assist a perfezionare e migliorare le sue risposte in base al contesto della conversazione in corso. Questo garantisce risposte più accurate e pertinenti.

Supporto multilingue
Dotare il tuo agente AI della capacità di comprendere e rispondere alle richieste dei clienti in più lingue.

Escalation
Imposta scorciatoie con azioni o messaggi specifici che il tuo agente AI deve utilizzare quando:

• Un visitatore richiede di parlare con un agente umano.

• L’agente AI non riesce a trovare una risposta adeguata nella knowledge base o nelle conversazioni precedenti.

Per saperne di più, consulta questa guida: Come addestrare Apollo AI a trasferire le chat agli agenti umani.

Apollo, Risposte Intelligenti e Comandi AI

Abilita o disabilita il tuo agente AI per la chat, le Risposte Intelligenti e i Comandi AI.

Apollo AI bot risponde alle richieste dei tuoi clienti in chat dal vivo.

Risposte Intelligenti genera suggerimenti di risposta per chat e ticket in pochi secondi.

I Comandi AI ti offrono una lista di comandi semplici che AI Assist può usare per aiutarti a generare idee, modificare il tono delle risposte e molto altro.

Per saperne di più, consulta queste guide:

• Utilizzare le Risposte Intelligenti

• Utilizzare i Comandi AI

Fonti dati

AI Assist si basa sulle tue fonti dati per fornire risposte precise e utili alle richieste dei clienti.
Puoi aggiungere dati per aiutare AI Assist a conoscere meglio la tua attività, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.

La qualità dei dati forniti è fondamentale: più i dati sono accurati e pertinenti, più efficacemente AI Assist potrà rispondere a nome tuo.

Per saperne di più sulle fonti dati di AI Assist, consulta questa guida: 

Comprendere le fonti dati di AI Assist.

Integrazione/API

Puoi creare integrazioni API personalizzate che permettono ad AI Assist di ottenere dati da piattaforme di terze parti per rispondere alle richieste dei clienti.

Per saperne di più sulle integrazioni API, consulta queste guide:

• Come configurare un'integrazione API personalizzata con AI Assist

• Come integrare Apollo AI con WooCommerce

• Come integrare AI Assist con Shopify

Test e anteprima
Usa l’anteprima del widget sulla destra della pagina per testare e perfezionare le risposte di AI Assist.

Informazioni aggiuntive
Per garantire le migliori prestazioni di AI Assist, tieni in considerazione i seguenti aspetti:

La qualità dei dati che fornisci ad AI Assist influisce direttamente sulla qualità delle sue risposte.
Assicurati che i dati siano accurati, rilevanti e aggiornati.

Rivedi e ottimizza regolarmente le risposte di AI Assist per mantenere alti standard e risolvere eventuali problemi.

Dai priorità alla sicurezza dei dati e alla tutela della privacy durante l’utilizzo di AI Assist.
Implementa misure solide per proteggere le informazioni sensibili dei clienti.

Avvia AI Assist in un’area specifica del supporto clienti, ad esempio per gestire le FAQ più comuni o le richieste iniziali.

Assicurati che il tuo team conosca le funzionalità di AI Assist e sappia come utilizzarle in modo efficace.

Consulta queste guide per ottimizzare le risposte di AI Assist e risolvere eventuali problemi:

• Come correggere le risposte errate fornite da AI Assist
• Come inserire nella whitelist il bot crawler di AI Assist di tawk.to

• Utilizzare i Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite
• Come fare in modo che AI Assist generi lead tramite Google Forms
• Come fare in modo che AI Assist interroghi un Google Sheet

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