Introduzione ad AI Assist

• Offrire risposte rapide e affidabili 24/7, anche quando il tuo team è offline.
• Migliorare la qualità e la velocità delle risposte grazie ai suggerimenti basati sull’AI (Smart Reply).
• Ridurre il carico di lavoro del team — automatizzare attività ripetitive, generare idee e ottimizzare i flussi di lavoro con semplici comandi AI.
• Supportare più canali, inclusi Live Chat, Ticket, Facebook Messenger e SMS.
• Estendere le funzionalità con integrazioni API — collegati ai tuoi strumenti e piattaforme esistenti.
• Scalare il supporto man mano che la tua attività cresce senza aggiungere nuovo personale.

1. Accedi a tawk.to.
2. Seleziona la proprietà corretta.

3.Clicca su Add-ons nel menu in alto.

4.Clicca su Get Started sotto AI Assist.

5.Guarda il video introduttivo, oppure clicca su Start Training AI Agents in basso per avviare la configurazione.

6.Inserisci l’indirizzo del tuo sito web e clicca su Next.

7.Attendi mentre AI Assist analizza il tuo sito web e apprende informazioni sulla tua attività. Questo richiede circa 2 minuti.
Se AI Assist non riesce ad analizzare il tuo sito, consulta questa guida per assistenza: Perché il web crawler di AI Assist potrebbe non riuscire a scansionare alcuni siti.

8.Una volta che AI Assist ha scansionato il tuo sito web, vedrai un elenco di FAQ basate sulle informazioni presenti sul sito.
Aggiungi, modifica o rimuovi le FAQ e clicca su Next.

9.Testa le risposte del tuo agente AI. Seleziona (o inserisci) una domanda e verifica la risposta in basso.
Poi, clicca su Next.

10.Personalizza la persona del tuo agente AI.

11.Il tuo agente AI è stato creato. Clicca su Done per completare la configurazione.

12.Verrai reindirizzato alla pagina principale di AI Assist. Qui puoi:

• attivare o disattivare l’add-on AI Assist
• configurare le impostazioni del tuo agente AI, le fonti dei dati e le integrazioni
• aggiornare il piano AI Assist
• aggiungere agenti AI
• aggiungere crediti per i messaggi

1. Seleziona il tuo agente AI nella pagina principale di AI Assist.

2.Nella scheda Settings, scorri fino a Channels.
Attiva i canali che vuoi che l’agente AI supporti.

3.Definisci come il tuo agente AI rappresenta il tuo brand nella sezione Persona.
Modifica alias, titolo professionale, immagine del profilo e descrizione.
Una persona cordiale e chiara aiuta i clienti a fidarsi delle risposte.
Clicca su Save quando hai terminato.

4.Puoi modificare la Breve descrizione.
Questo aiuta AI Assist a comprendere meglio la tua attività.

5.Il Base Prompt indica all’agente AI come comunicare e comportarsi.
Puoi modificare il prompt predefinito e cliccare su Save.
Puoi sempre tornare al prompt predefinito cliccando su Use default.

• Come accogliere i clienti
• Cosa dire e cosa non dire
• Il tono di voce da utilizzare
• Quali informazioni includere nelle risposte

• Getting started with the Base Prompt – Introduzione al Base Prompt
• Modifying the Base Prompt – Modificare il Base Prompt
• Using Base Prompt to restrict AI Assist's responses – Usare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
• Using Base Prompt instructions for escalation – Utilizzare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation

6.Nella sezione Behaviour, puoi:

• Programmare la disponibilità — scegliere quando l’AI può rispondere a chat o ticket (solo piani a pagamento).
• Ritardare le risposte in chat dal vivo — aggiungere un breve ritardo prima di inviare le risposte per rendere l’interazione più naturale.
• Abilitare la revisione delle risposte — permettere all’agente AI di migliorare o perfezionare le risposte in base al contesto della conversazione.
• Abilitare il supporto multilingue — rispondere ai clienti in più lingue.

7.In fondo alla pagina Settings, puoi attivare o disattivare:

• Apollo AI bot — il bot AI che gestisce le chat dal vivo. Può rispondere alle domande, smistare le conversazioni e fornire supporto immediato.
• Smart Reply — suggerisce risposte naturali e precise per aiutare il tuo team a rispondere più velocemente in chat e ticket.
• AI Commands — esegue azioni rapide come riscrivere testi, cambiare il tono o generare idee.

• Utilizzo di Smart Reply
• Utilizzo dei comandi AI

1. Clicca su Upgrade Now nell’angolo in alto a destra.

2.Seleziona un piano e clicca su Continue.

3.Inserisci i dati di pagamento e clicca su Activate Now.
Il tuo nuovo piano entrerà in vigore immediatamente.

1. Clicca sulla scheda Data Source.

1. Puoi aggiungere FAQ, documentazione, articoli della Knowledge Base o pagine prodotto per guidare le risposte del tuo agente AI.

1. Clicca sulla scheda Integration/API.

1. Clicca su + Add. Seleziona le integrazioni che vuoi aggiungere oppure aggiungi un’integrazione personalizzata.

•  Come configurare un’integrazione API personalizzata con AI Assist
•  Come integrare Apollo AI con WooCommerce
•  Come integrare AI Assist con Shopify

• Richieste comuni dei clienti
• Domande complesse su prodotti o servizi
• Situazioni in cui dovrebbe avvenire un’escalation

• Modificare il Base Prompt
• Usare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
• Usare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation
• Usare Smart Reply
• Usare AI Commands
• Comprendere le fonti dati di AI Assist
• Come ricaricare i crediti dei messaggi di AI Assist
• Distribuire più agenti AI sui canali di supporto
• Come correggere risposte errate fornite da AI Assist
•  Come inserire nella whitelist il crawler bot di AI Assist
• Usare Suggested Message e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite
• Come far generare lead da AI Assist tramite Google Forms
• Come far interrogare un Google Sheet ad AI Assist