Utilizzo dei comandi AI
Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.
AI Commands è una funzionalità di AI Assist di tawk.to che ti permette di generare, perfezionare o migliorare contenuti rapidamente usando comandi brevi. Che tu stia chattando con un visitatore, rispondendo a un ticket o creando articoli per la Knowledge Base, AI Commands può aiutarti a lavorare più velocemente e comunicare in modo più chiaro.
Cosa sono gli AI Commands?Gli AI Commands sono comandi brevi che puoi usare quando rispondi a chat e ticket o scrivi articoli per la Knowledge Base.
Digitando “/ai” seguito da un comando, puoi chiedere a AI Assist di eseguire compiti specifici, come riassumere un testo, semplificare il linguaggio o riscrivere con un tono diverso.
Puoi usare questi comandi per generare idee, riscrivere testi per una migliore chiarezza, adattare il tono, correggere la grammatica o espandere istruzioni in passaggi facili da seguire — tutto all’interno della dashboard di tawk.to. I comandi sono rapidi da attivare e flessibili, così puoi modificare i suggerimenti prima di inviarli o pubblicarli.
Per usare gli AI Commands in uno qualsiasi di questi canali, devi avere il canale abilitato per il tuo agente AI nelle impostazioni.
Vantaggi nell’uso degli AI CommandsLavora in modo più efficiente
Crea risposte più velocemente, genera nuove idee e mantieni le conversazioni fluide — tutto senza interrompere il tuo flusso di lavoro.
Migliora l’accuratezza
Produci messaggi chiari, grammaticalmente corretti, che mantengono un tono professionale e lasciano una buona impressione.
Allega il tuo carico di lavoro
Gestisci rapidamente domande comuni o ripetitive, così puoi concentrarti sulla risoluzione di problemi clienti più complessi.
Se gestisci più agenti AI, puoi attivare o disattivare gli AI Commands per ciascun agente individualmente, in base alle esigenze del tuo team.
Abilita gli AI CommandsSegui questi passaggi:
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Clicca su Componenti aggiuntivi nel menu in alto.
Clicca su Impostazioni sotto AI Assist.
Seleziona il tuo agente AI.
Nella scheda Impostazioni, scorri fino in fondo e abilita gli AI Commands.
Nota: Devi assegnare il tuo agente AI al canale in cui vuoi usarlo: chat, ticket o Knowledge Base.
Ad esempio, se vuoi usare gli AI Commands nei ticket, assegna il tuo agente AI al Ticketing con gli AI Commands abilitati.
Comandi disponibili/ai-brainstorm — Genera idee o approcci per una richiesta del cliente.
/ai-task — Chiedi ad AI Assist di seguire istruzioni specifiche.
/ai-tone — Cambia il tono (es. professionale, informale, amichevole).
/ai-fixtext — Correggi la grammatica e migliora la leggibilità.
/ai-pointexpand — Aggiungi dettagli a ogni punto elenco.
/ai-sentenceexpand — Espandi una frase o un paragrafo.
/ai-simplify — Riscrivi il testo in un linguaggio più semplice.
/ai-stepbystep — Trasforma le istruzioni in una sequenza chiara di passaggi.
/ai-summarize — Riepiloga il testo evidenziando i punti chiave.
/ai-writeabout — Crea un breve paragrafo su un argomento dato.
Puoi usare gli AI Commands mentre rispondi a chat o ticket, e mentre scrivi o modifichi articoli della Knowledge Base.
Digita “/ai” per visualizzare la lista dei comandi oppure digita direttamente il comando completo (es. /ai-simplify). Seleziona il comando desiderato, poi fornisci eventuali istruzioni aggiuntive o incolla il testo su cui vuoi lavorare.
AI Assist ti suggerirà una risposta. Puoi:
Modificare il suggerimento prima di inviarlo o pubblicarlo.
Accettarlo così com’è premendo Invio o cliccando su Fatto.
Scartarlo se non vuoi usarlo.
Ritentare per ottenere una nuova versione.
Continuare a scrivere per ampliare il suggerimento.
Esempi pratici
Esempio 1 — Cambio di tono
Prima: “We are sorry about your order delay, working on it, ETA unknown.”
Comando: /ai-tone → “professional”
Dopo: “Ci scusiamo per il ritardo nell’ordine. Sto controllando la tua richiesta e ti aggiornerò entro 24 ore.”
Esempio 2 — Semplificazione di contenuti tecnici
Prima: “The synchronization process executes on a multi-threaded architecture…”
Comando: /ai-simplify
Dopo: “Il sistema aggiorna più parti contemporaneamente per velocizzare la sincronizzazione.”
Esempio 3 — Espansione delle istruzioni nella Knowledge Base
Prima: “Reset the router.”
Comando: /ai-stepbystep
Dopo:
Scollega il cavo di alimentazione del router.
Attendi 30 secondi.
Ricollega il cavo.
Aspetta che le luci si stabilizzino.
Ogni messaggio di AI Assist — inclusi i suggerimenti generati dagli AI Commands in chat, ticket o articoli della Knowledge Base — conta nel limite mensile di messaggi AI. Quando raggiungi il limite, AI Assist smetterà di rispondere finché il tuo credito mensile non si azzera o non aggiungi altri crediti.
Puoi monitorare l’utilizzo e gestire il tuo piano dalle impostazioni di fatturazione di AI Assist.
Risoluzione dei problemiSe gli AI Commands non funzionano come previsto, prova quanto segue:
Comandi non visualizzati
Assicurati che il tuo agente AI sia assegnato al canale che stai usando (chat, ticket o Knowledge Base) e che gli AI Commands siano abilitati in Componenti aggiuntivi > AI Assist > Impostazioni.Suggerimenti fuori tema o poco precisi
Aggiungi contenuti rilevanti alle fonti dati di AI Assist e allena il tuo agente AI con FAQ o articoli della Knowledge Base per migliorare la precisione.Limite mensile raggiunto
Controlla l’utilizzo di AI Assist nelle impostazioni di fatturazione e, se necessario, effettua un upgrade o acquista crediti aggiuntivi.
Risultati migliori con dati di qualità
Gli AI Commands funzionano al meglio quando le fonti dati collegate (Knowledge Base, FAQ e altro materiale di training) sono complete, accurate e aggiornate. Questo vale per chat, ticket e creazione di articoli nella Knowledge Base.
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