Utilizzo dei comandi AI
Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.
AI Commands è una funzionalità di AI Assist di tawk.to che ti permette di generare, perfezionare o migliorare contenuti rapidamente usando comandi brevi. Che tu stia chattando con un visitatore, rispondendo a un ticket o creando articoli per la Knowledge Base, AI Commands può aiutarti a lavorare più velocemente e comunicare in modo più chiaro.
Gli AI Commands sono comandi brevi che puoi usare quando rispondi a chat e ticket o scrivi articoli per la Knowledge Base.
Digitando “/ai” seguito da un comando, puoi chiedere a AI Assist di eseguire compiti specifici, come riassumere un testo, semplificare il linguaggio o riscrivere con un tono diverso.
Puoi usare questi comandi per generare idee, riscrivere testi per una migliore chiarezza, adattare il tono, correggere la grammatica o espandere istruzioni in passaggi facili da seguire — tutto all’interno della dashboard di tawk.to. I comandi sono rapidi da attivare e flessibili, così puoi modificare i suggerimenti prima di inviarli o pubblicarli.
Per usare gli AI Commands in uno qualsiasi di questi canali, devi avere il canale abilitato per il tuo agente AI nelle impostazioni.
- Lavora in modo più efficiente
- Migliora l’accuratezza
- Allega il tuo carico di lavoro
Se gestisci più agenti AI, puoi attivare o disattivare gli AI Commands per ciascun agente individualmente, in base alle esigenze del tuo team.
Segui questi passaggi:
1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.
2. Fai clic su Automazione nella barra di navigazione a sinistra.
3.Fai clic su Agenti nel sottomenu a sinistra.
4.Seleziona il tuo agente AI e fai clic su Impostazioni nel menu a sinistra. Quindi, abilita Comandi AI nella sezione Funzionalità AI.
Nota: Devi assegnare il tuo agente AI al canale in cui vuoi usarlo: chat, ticket o Knowledge Base.
Ad esempio, se vuoi usare gli AI Commands nei ticket, assegna il tuo agente AI al Ticketing con gli AI Commands abilitati.
/ai-brainstorm — Genera idee o approcci per una richiesta del cliente.
/ai-task — Chiedi ad AI Assist di seguire istruzioni specifiche.
/ai-tone — Cambia il tono (es. professionale, informale, amichevole).
/ai-fixtext — Correggi la grammatica e migliora la leggibilità.
/ai-pointexpand — Aggiungi dettagli a ogni punto elenco.
/ai-sentenceexpand — Espandi una frase o un paragrafo.
/ai-simplify — Riscrivi il testo in un linguaggio più semplice.
/ai-stepbystep — Trasforma le istruzioni in una sequenza chiara di passaggi.
/ai-summarize — Riepiloga il testo evidenziando i punti chiave.
/ai-writeabout — Crea un breve paragrafo su un argomento dato.
Puoi usare gli AI Commands mentre rispondi a chat o ticket, e mentre scrivi o modifichi articoli della Knowledge Base.
Digita “/ai” per visualizzare la lista dei comandi oppure digita direttamente il comando completo (es. /ai-simplify). Seleziona il comando desiderato, poi fornisci eventuali istruzioni aggiuntive o incolla il testo su cui vuoi lavorare.
2.AI Assist ti suggerirà una risposta. Puoi:
Modificare il suggerimento prima di inviarlo o pubblicarlo.
Accettarlo così com’è premendo Invio o cliccando su Fatto.
Scartarlo se non vuoi usarlo.
Ritentare per ottenere una nuova versione.
Continuare a scrivere per ampliare il suggerimento.
Esempi pratici
Esempio 1 — Cambio di tono
Prima: “We are sorry about your order delay, working on it, ETA unknown.”
Comando: /ai-tone → “professional”
Dopo: “Ci scusiamo per il ritardo nell’ordine. Sto controllando la tua richiesta e ti aggiornerò entro 24 ore.”
Esempio 2 — Semplificazione di contenuti tecnici
Prima: “The synchronization process executes on a multi-threaded architecture…”
Comando: /ai-simplify
Dopo: “Il sistema aggiorna più parti contemporaneamente per velocizzare la sincronizzazione.”
Esempio 3 — Espansione delle istruzioni nella Knowledge Base
Prima: “Reset the router.”
Comando:
Dopo:
Scollega il cavo di alimentazione del router.
Attendi 30 secondi.
Ricollega il cavo.
Aspetta che le luci si stabilizzino.
Ogni messaggio di AI Assist — inclusi i suggerimenti generati dagli AI Commands in chat, ticket o articoli della Knowledge Base — conta nel limite mensile di messaggi AI. Quando raggiungi il limite, AI Assist smetterà di rispondere finché il tuo credito mensile non si azzera o non aggiungi altri crediti.
Puoi monitorare l’utilizzo e gestire il tuo piano dalle impostazioni di fatturazione di AI Assist.
Se gli AI Commands non funzionano come previsto, prova quanto segue:
Comandi non visualizzati
Assicurati che il tuo agente AI sia assegnato al canale che stai usando (chat, ticket o Knowledge Base) e che gli AI Commands siano abilitati in Componenti aggiuntivi > AI Assist > Impostazioni.
Suggerimenti fuori tema o poco precisi
Aggiungi contenuti rilevanti alle fonti dati di AI Assist e allena il tuo agente AI con FAQ o articoli della Knowledge Base per migliorare la precisione.
Limite mensile raggiunto
Controlla l’utilizzo di AI Assist nelle impostazioni di fatturazione e, se necessario, effettua un upgrade o acquista crediti aggiuntivi.
Risultati migliori con dati di qualità
Gli AI Commands funzionano al meglio quando le fonti dati collegate (Knowledge Base, FAQ e altro materiale di training) sono complete, accurate e aggiornate. Questo vale per chat, ticket e creazione di articoli nella Knowledge Base
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