Comprensione della fatturazione per AI Assist

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

AI Assist di tawk.to offre una gamma di piani per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Questa guida ti aiuterà a comprendere i piani disponibili, i cicli di fatturazione e come effettuare l'upgrade o il downgrade del tuo piano.

Per informazioni sulla fatturazione generale, consulta questa guida:

Managing your tawk.to billing

Per saperne di più su come iniziare con AI Assist, consulta questa guida:

Getting started with AI Assist

I piani di assistenza AI

Pagamenti
I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito o PayPal. I costi vengono applicati automaticamente in base al ciclo di fatturazione selezionato.

Ciclo di fatturazione
Il tuo ciclo di fatturazione inizia quando attivi un piano a pagamento. Ad esempio:

• Piano mensile: Se attivi un piano mensile a pagamento il 29 agosto, verrà fatturato immediatamente e la prossima data di fatturazione sarà il 29 settembre.

• Piano annuale: Se attivi un piano annuale a pagamento il 29 agosto, verrà fatturato immediatamente e la prossima data di fatturazione sarà il 29 agosto dell'anno successivo.

Quando effettui un upgrade o un downgrade, il piano attuale rimane attivo fino alla prossima data di fatturazione.

Crediti per i messaggi
AI Assist utilizza crediti per i messaggi ogni volta che invia un messaggio attraverso i canali, inclusi Smart Reply e AI Commands. Ogni messaggio conta come un credito, che viene sottratto dall'assegnazione mensile del tuo piano.

Esistono tre tipi di crediti per i messaggi:

• Crediti di abbonamento
  Forniti automaticamente con il tuo piano e resettati ad ogni rinnovo.

• Crediti acquistati
  Crediti aggiuntivi che puoi acquistare; questi non scadono e vengono trasferiti al periodo successivo. Per i passaggi dettagliati sull'acquisto dei crediti per i messaggi (extra), consulta questa guida: How to top up AI Assist message credits

Crediti per utilizzo eccessivo
I crediti per utilizzo eccessivo vengono utilizzati quando superi i crediti di abbonamento e quelli acquistati. Questo potrebbe comportare un saldo negativo, che potrai saldare successivamente.

Quando esegui un upgrade del tuo piano, i crediti del piano esistente verranno aggiunti al nuovo piano.

Quando esegui un downgrade del tuo piano, i crediti del piano esistente rimarranno fino alla prossima data di fatturazione.

Testare il tuo widget di chat
Il test del tuo widget di chat nelle impostazioni di AI Assist non consuma crediti per i messaggi, permettendo di fare test senza interruzioni anche quando i crediti sono esauriti.

Aggiornare il piano
Segui questi passaggi per aggiornare il tuo piano AI Assist:

1. Accedi a tawk.to.

2. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Add-ons nel menu in alto.

1. Clicca su Upgrade sotto AI Assist.

1. Seleziona il piano che desideri e clicca su Continue.

1. Seleziona il metodo di pagamento desiderato (carta di credito o PayPal) e inserisci i dettagli richiesti.

1. Scorri verso il basso e scegli il tuo ciclo di fatturazione (mensile o annuale). Quindi, verifica i tuoi dati e clicca su Attiva ora.

1. Il tuo nuovo piano viene attivato immediatamente e i dettagli di fatturazione sono disponibili in Amministrazione > Fatturazione > Acquisti e Fatture.

Nota:

L’upgrade aggiunge immediatamente le assegnazioni di messaggi e i diritti del nuovo piano. Le assegnazioni e i diritti del piano precedente rimarranno attivi fino alla prossima data di fatturazione.

Se stai passando da un piano annuale a un altro e desideri annullare il resto delle assegnazioni del piano precedente, possiamo offrire un credito (equivalente al costo dei mesi rimanenti) da utilizzare per acquisti futuri. Contattaci tramite live chat oppure scrivici all’indirizzo support@tawk.to e ti assisteremo.

Eseguire il downgrade del piano
Segui questi passaggi per effettuare il downgrade del tuo piano:

1. Vai su Amministrazione > Fatturazione > Acquisti e Fatture.

1. Clicca su Modifica accanto al piano che desideri effettuare il downgrade e segui le istruzioni.

Il nuovo piano entrerà in vigore alla prossima data di fatturazione e i tuoi crediti per i messaggi esistenti rimarranno attivi fino a quel momento.

Se hai feedback su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:

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