Come correggere le risposte errate fornite da AI Assist
Mentre AI Assist di tawk.to è uno strumento potente per semplificare il tuo supporto clienti, a volte può non essere preciso. Questo può accadere quando AI Assist non ha la risposta a una domanda oppure fornisce una risposta inaccurata. In altri casi, può dare una risposta corretta ma formulata in modo poco efficace.
Questa guida ti aiuterà a risolvere questi problemi e a riportare AI Assist sulla strada giusta.
Perché AI Assist non risponde correttamente?
AI Assist si basa interamente sulle tue fonti di dati per fornire informazioni accurate ai tuoi clienti. Ecco i motivi più comuni per cui AI Assist potrebbe generare una risposta errata:
Informazioni non aggiornate
Le fonti di dati potrebbero aver bisogno di essere aggiornate per includere nuove informazioni. Quando ci sono cambiamenti nella tua attività o nel tuo settore, aggiorna le fonti di dati per consentire ad AI Assist di accedere alle informazioni più recenti.
Informazioni duplicate
Alcune fonti di dati possono contenere informazioni duplicate, compromettendo il processo di acquisizione dei dati da parte di AI Assist e causando errori nelle risposte. Organizza le tue fonti di dati per aiutare AI Assist a trovare le informazioni più rilevanti in modo efficace.
Informazioni non acquisite (ingestion)
AI Assist non è in grado di acquisire informazioni da:
- File CSV con errori di formattazione
- Immagini e tabelle presenti in documenti, file e pagine web
- Siti web che non possono essere analizzati (crawled)
Come vengono utilizzate le fonti di dati
- FAQ e Shortcut con domande e risposte correlate
- Estratti di 1000 caratteri da Testo, articoli della Knowledge Base, Documenti e Siti web
- 1000 caratteri per ogni riga nei file CSV
Limiti di caratteri delle FAQ: le singole domande delle FAQ possono avere fino a 255 caratteri e le risposte fino a 1.000 caratteri. Se una risposta dell’AI sembra troncata o incompleta, verifica innanzitutto che la domanda e la risposta della FAQ correlata rientrino in questi limiti. Per le informazioni che non rientrano nei limiti, spostale in una fonte di formato più esteso, come Testo, articoli della Knowledge Base o Documenti, così AI Assist potrà fare riferimento ai dettagli completi.
AI Assist utilizzerà quindi le informazioni raccolte per generare una risposta adeguata.
Per saperne di più sulle fonti di dati di AI Assist, consulta queste guide:
Puoi risolvere i problemi relativi alle risposte errate di AI Assist esaminando le fonti di dati che ha utilizzato per generare la risposta.
Segui questi passaggi per eseguire il troubleshooting delle risposte di errore di AI Assist nel tuo Dashboard tawk.to:
2.Dopo aver selezionato il tuo agente AI, l’anteprima del widget di chat apparirà sulla destra della pagina Impostazioni. Puoi utilizzare questo ambiente di test per correggere le risposte di AI Assist senza esaurire il tuo limite mensile di messaggi.
3.Inserisci un esempio di richiesta da parte di un cliente.
4.Controlla le risposte di AI Assist per individuare eventuali errori. Le informazioni fornite nell’esempio seguente sono incoerenti.
5.Fai clic sull'icona del silo accanto alla risposta errata per vedere da dove AI Assist ha estratto le informazioni.
6.Vedrai le prime 5 fonti di dati che AI Assist ha utilizzato per generare la risposta.
Nota: Le istruzioni del Base Prompt non sono elencate qui.
In questo esempio, un file CSV contiene informazioni obsolete.
7.Sostituisci le fonti di dati errate o non aggiornate. Assicurati che le nuove fonti contengano informazioni accurate e aggiornate.
Se un sito web non è stato analizzato correttamente, verifica se l’user-agent di AI Assist può accedervi. Per ulteriori informazioni, consulta questa guida:Perché il web crawler di AI Assist potrebbe non riuscire a scansionare alcuni siti.
8.Ripeti i passaggi da 3 a 7 finché le risposte di AI Assist non saranno costantemente accurate.
Raccomandazioni
Inserisci parole chiave e domande pertinenti nei tuoi shortcut per aiutare AI Assist a identificare e analizzare più rapidamente le fonti di dati. Per saperne di più, consulta questa guida: Creazione e gestione degli shortcut.
Aggiorna il Base Prompt
Fornisci istruzioni chiare e specifiche nel Base Prompt affinché AI Assist possa estrarre le informazioni corrette dalle fonti di dati rilevanti. Per saperne di più, consulta questa guida: Modificare il Base Prompt.
A/B testing
Sviluppa diversi modelli di risposta e shortcut, e testa A/B per vedere quale versione funziona meglio per il tuo pubblico.
Monitora e migliora continuamente
Monitora le risposte di AI Assist e aggiorna regolarmente le fonti di dati. AI Assist è progettato per apprendere, rendendo più semplice il miglioramento nel tempo.
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