Come correggere le risposte errate fornite da AI Assist

AI Assist si basa interamente sulle tue fonti di dati per fornire informazioni accurate ai clienti. Ecco i motivi più comuni per cui AI Assist potrebbe generare una risposta errata:

Le fonti di dati potrebbero aver bisogno di essere aggiornate per includere nuove informazioni. Quando avvengono cambiamenti nella tua attività o nel tuo settore, aggiorna le fonti di dati affinché AI Assist possa accedere alle informazioni più recenti.

Alcune fonti di dati potrebbero contenere informazioni duplicate, interferendo con l’elaborazione di AI Assist e causando errori nelle risposte. Organizza le fonti di dati per aiutare AI Assist a trovare le informazioni più pertinenti in modo efficace.

AI Assist non può elaborare informazioni presenti in:

• File CSV con errori di formattazione
• Immagini e tabelle all’interno di documenti, file e pagine web
• Siti web che non possono essere analizzati dal crawler

AI Assist è progettato per comprendere il contesto della richiesta del cliente e cercare parole chiave pertinenti nelle tue fonti di dati.

• FAQ e Shortcut con domande e risposte correlate
• Estratti di 1000 caratteri da Testi, articoli della Knowledge Base, Documenti e Siti web
• 1000 caratteri per riga nei file CSV

Le singole domande FAQ possono contenere fino a 255 caratteri, mentre le risposte possono arrivare fino a 1.000 caratteri. Se una risposta dell’AI sembra tagliata o incompleta, verifica prima che domanda e risposta della FAQ rientrino in questi limiti. Per informazioni più lunghe, spostale in una fonte più estesa, come Testi, articoli della Knowledge Base o Documenti, così AI Assist potrà fare riferimento all’intero contenuto.

• Comprendere le fonti di dati di AI Assist
• Perché il web crawler di AI Assist potrebbe non riuscire ad analizzare alcuni siti

Puoi risolvere i problemi delle risposte errate del tuo agente AI verificando le fonti di dati utilizzate per generare la risposta.

2. Fai clic su Automazioni nella barra di navigazione a sinistra.

3.Fai clic su Agenti nel sottomenu a sinistra.

4. Seleziona il tuo agente AI. L’anteprima del widget apparirà all’estrema destra della pagina. Puoi utilizzare questo ambiente di test per correggere le risposte di AI Assist senza consumare il numero di messaggi disponibili nel tuo piano mensile.

5.Inserisci un esempio di richiesta di un cliente nell’anteprima del widget e controlla la risposta del tuo agente AI per verificare eventuali errori. Se trovi un errore, fai clic sull’icona Fonti di dati accanto alla risposta dell’agente.

6. Qui vengono elencate le fonti di dati utilizzate dal tuo agente AI per generare la risposta.

Nota: le istruzioni del Base Prompt non vengono mostrate qui.

7. Sostituisci le fonti di dati errate o obsolete. Assicurati che le nuove fonti di dati contengano informazioni accurate e aggiornate.

8. Dopo aver aggiornato le fonti di dati, testa nuovamente la risposta del tuo agente AI.

9. Se continui a ricevere risposte errate, ripeti i passaggi da 3 a 7 finché le risposte del tuo agente AI non saranno costantemente accurate.

• Usa shortcut con domande correlate

Inserisci parole chiave e domande pertinenti nei tuoi shortcut per aiutare AI Assist a identificare e analizzare più rapidamente le fonti di dati. Per saperne di più, consulta questa guida: Creazione e gestione degli shortcut.

Fornisci istruzioni chiare e specifiche al tuo agente AI per aiutarlo a estrarre le informazioni corrette dalle fonti di dati pertinenti. Per saperne di più, consulta questa guida: Modifica del Base Prompt.

Crea diversi modelli di risposta e shortcut, quindi esegui test A/B per capire quale versione funziona meglio con il tuo pubblico.

Monitora le risposte di AI Assist e aggiorna regolarmente le fonti di dati. AI Assist è progettato per apprendere nel tempo, rendendo i miglioramenti più semplici e continui.