Come correggere le risposte errate fornite da un assistente AI

Sebbene AI Assist di tawk.to sia uno strumento potente per ottimizzare il supporto clienti, a volte può commettere errori.

Questo può accadere quando AI Assist non ha la risposta a una domanda, fornisce un’informazione inaccurata o, pur rispondendo correttamente, utilizza una formulazione poco efficace.

Questa guida ti aiuterà a risolvere questi problemi e a rimettere AI Assist sulla giusta strada.

AI Assist si basa interamente sulle tue fonti di dati per fornire informazioni precise ai tuoi clienti. 

Ecco alcuni motivi comuni per cui potrebbe generare una risposta errata:

Le fonti di dati potrebbero aver bisogno di un aggiornamento per includere informazioni più recenti. 

Quando ci sono cambiamenti nella tua azienda o nel tuo settore, aggiorna le fonti di dati per garantire che AI Assist abbia accesso alle informazioni più recenti.

Alcune fonti di dati potrebbero contenere informazioni duplicate, il che può interferire con l'elaborazione di AI Assist e causare errori nelle risposte.

Organizza le fonti di dati in modo che AI Assist possa trovare le informazioni più pertinenti in modo efficace.

AI Assist non è in grado di elaborare informazioni presenti in:

• File CSV con errori di formattazione

• Immagini e tabelle all’interno di documenti, file e pagine web

• Siti web che non possono essere scansionati

AI Assist è progettato per comprendere il contesto della richiesta del cliente e analizzare le tue fonti di dati alla ricerca di parole chiave pertinenti.

AI Assist può cercare parole chiave in un massimo di 5 fonti di dati, analizzando:

• FAQ e scorciatoie con domande e risposte correlate

• Estratti di 1000 caratteri da testi, articoli della Knowledge Base, documenti e siti web

• 1000 caratteri per riga nei file CSV

Successivamente, AI Assist utilizzerà le informazioni raccolte per generare una risposta adeguata.

Per saperne di più sulle fonti di dati di AI Assist, consulta queste guide:

• Comprendere le fonti di dati di AI Assist

• 
  

• Perché il crawler di AI Assist potrebbe non riuscire a scansionare alcuni siti

Puoi risolvere i problemi relativi alle risposte errate di AI Assist esaminando le fonti di dati che ha utilizzato per generare la risposta.

Segui questi passaggi per eseguire il troubleshooting delle risposte di errore di AI Assist nel tuo Dashboard tawk.to:

1. Dopo aver selezionato il tuo agente AI, l'anteprima del widget di chat apparirà sulla destra della pagina Impostazioni.
                                                                                                                  Puoi utilizzare questo ambiente di test per correggere le risposte di AI  Assist senza consumare il tuo limite mensile di messaggi.

1. Inserisci un esempio di richiesta da parte di un cliente.

1. Controlla le risposte di AI Assist per individuare eventuali errori.              Le informazioni fornite nell'esempio seguente sono incoerenti.

1. Fai clic sull'icona del silo accanto alla risposta errata per vedere da dove AI Assist ha estratto le informazioni.

1. Vedrai le prime 5 fonti di dati che AI Assist ha utilizzato per generare la risposta.

Nota: Le istruzioni del Base Prompt non sono elencate qui.

In questo esempio, un file CSV contiene informazioni obsolete.

1. Sostituisci le fonti di dati errate o obsolete. Assicurati che le nuove fonti di dati contengano informazioni precise e aggiornate.

Se un sito web non è stato scansionato correttamente, verifica se l’user-agent di AI Assist può accedervi. Per saperne di più, consulta questa guida: 

Perché il web crawler di AI Assist potrebbe non riuscire a scansionare alcuni siti.

1. Ripeti i passaggi 3-7 fino a quando le risposte di AI Assist saranno costantemente accurate.

Inserisci parole chiave e domande pertinenti nelle scorciatoie per aiutare AI Assist a identificare e analizzare le fonti di dati più rapidamente.

 Per saperne di più, consulta questa guida: Creazione e gestione delle scorciatoie.

Fornisci istruzioni chiare e specifiche nel Base Prompt affinché AI Assist possa estrarre le informazioni corrette dalle fonti di dati rilevanti. 

Per saperne di più, consulta questa guida: Modifica del Base Prompt.

Sviluppa diversi modelli di risposta e scorciatoie e testa le varie versioni (A/B testing) per determinare quale funziona meglio per il tuo pubblico.

Tieni sotto controllo le risposte di AI Assist e aggiorna regolarmente le fonti di dati. AI Assist è progettato per apprendere, rendendo più semplice l’ottimizzazione nel tempo.

Se hai ancora difficoltà a correggere le risposte di AI Assist, programma una chiamata con noi e ti aiuteremo ulteriormente.

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