Utilizzo di Smart Reply

Le istruzioni seguenti sono solo per desktop e laptop.

Smart Reply è un potente strumento basato sull'IA progettato per aiutarti e il tuo team a rispondere ai clienti in modo accurato ed efficiente.

Come parte di AI Assist di tawk.to, Smart Reply utilizza le tue fonti di dati per generare risposte suggerite per chat e ticket in pochi secondi.

 Se hai più Agenti AI, puoi abilitare Smart Reply per agenti specifici in base alle tue esigenze.

Nota: Per utilizzare Smart Reply, è necessario abilitare AI Assist.

Per scoprire come attivarlo, consulta questa guida: Introduzione a AI Assist.

In questa guida, ti mostreremo come attivare e utilizzare Smart Reply nelle chat e nei ticket.

Segui questi passaggi per attivare Smart Reply:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

1. Nella tua dashboard, seleziona la proprietà per cui desideri accedere alle fonti dati. Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic su Settings sotto AI Assist.

1. Seleziona il tuo agente AI.

1. Nella scheda Impostazioni, scorri fino in fondo e abilita Smart Reply.

Le tue modifiche saranno effettive immediatamente.

Nota: Smart Reply sarà disponibile nei canali a cui il tuo Agente AI è assegnato.

Ad esempio, se desideri utilizzare Smart Reply per i ticket ma non vuoi che il tuo Agente AI risponda automaticamente ai ticket, assegna l'Agente AI a Ticketing con Smart Reply abilitato e disabilita il bot Apollo AI.

Smart Reply impiega solo pochi secondi per generare una risposta suggerita in base alla richiesta del cliente.

Ecco fatto! È davvero semplice usare Smart Reply nelle chat e nei ticket.

• Smart Reply dipende dalle informazioni disponibili nelle fonti di dati di AI Assist. Più informazioni pertinenti fornisci, migliori saranno le risposte suggerite. Per saperne di più, consulta questa guida: Comprendere le Fonti di Dati di AI Assist.

• Affinare le risposte di Smart Reply può richiedere tempo, proprio come formare un nuovo membro del team.

• Ogni suggerimento generato da Smart Reply utilizza 1 messaggio del tuo limite mensile di AI Assist. Una volta raggiunto questo limite, AI Assist smetterà di rispondere alle chat fino al mese successivo. Per riprendere, puoi acquistare crediti aggiuntivi (overages) o eseguire l'upgrade del tuo piano.

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