Utilizzo di Smart Reply

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

Smart Reply è un potente strumento basato sull’AI progettato per aiutare te e il tuo team a rispondere ai clienti in modo accurato ed efficiente.
Parte di AI Assist di tawk.to, Smart Reply utilizza le tue fonti dati e genera suggerimenti di risposta per chat e ticket in pochi secondi. Se hai più agenti AI, puoi abilitare Smart Reply per singoli agenti in base alle tue esigenze.
Nota: devi abilitare AI Assist per utilizzare Smart Reply. Per saperne di più sull’attivazione di AI Assist, consulta questa guida: Introduzione a AI Assist 

In questa guida ti mostreremo come attivare e utilizzare Smart Reply nelle chat e nei ticket.

Attivazione di Smart Reply

Segui questi passaggi per attivare Smart Reply:

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la property corretta.

2. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.

3.Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

5. Seleziona il tuo agente AI.

6. Fai clic su Settings nel menu a sinistra. Quindi scorri fino a AI Features e abilita Smart Reply.

È facile utilizzare Smart Reply quando rispondi a chat e ticket. Basta fare clic su Smart Reply accanto a Reply e Whisper.

• Smart Reply dipende dalle informazioni disponibili nelle fonti dati di AI Assist. Più informazioni pertinenti fornisci, migliore sarà la capacità di Smart Reply di offrire risposte accurate. Per saperne di più, consulta questa guida: Comprendere le fonti dati di AI Assist 
  
  

• Affinare le risposte di Smart Reply può richiedere tempo, proprio come l’addestramento di un nuovo membro del team.

• Ogni suggerimento generato da Smart Reply utilizza 1 messaggio del tuo utilizzo mensile di AI Assist. Una volta raggiunto questo limite, AI Assist smetterà di rispondere alle tue chat fino al reset del mese successivo. Per riprendere il servizio, puoi acquistare crediti messaggio (chiamati “overages”) oppure aggiornare il tuo piano.