Come integrare AI Assist con Shopify
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Questa guida mostra come aggiungere lo strumento Shopify al tuo agente AI, personalizzare le operazioni disponibili e assicurarti che tutto funzioni correttamente.
- Assicurati di aver attivato il widget di Live Chat di tawk.to sul tuo store Shopify.
- Verifica che il tuo piano AI Assist supporti le integrazioni (solo Growth, Business o Enterprise).
- Accedi a tawk.to.
- Seleziona la proprietà corretta.
3.Clicca su Add-ons nel menu in alto.
4.Clicca su Settings sotto AI Assist.
5.Seleziona il tuo agente AI.
6.Clicca su Integration/API.
7.Scorri verso il basso fino a Shopify e clicca su Add Tool.
8.Lo strumento Shopify è abilitato. Clicca su Edit per modificare le Enabled Operations.
9.Puoi abilitare/disabilitare le seguenti operazioni:
- orderSearch (ricerca ordini)
- productSearch (ricerca prodotti)
Questa funzione permette ai clienti di controllare i dettagli del loro ordine inserendo l'ID ordine. AI Assist recupererà le informazioni da Shopify e risponderà con i seguenti dettagli:
- Prezzo
- Stato di evasione
- Stato finanziario
- Corriere di spedizione
- Numero di tracking
Questa funzione permette ai clienti di cercare i dettagli di un prodotto inserendo il nome del prodotto. AI Assist recupererà le informazioni da Shopify e risponderà con i seguenti dettagli:
- Titolo
- Descrizione
- Venditore
- Fascia di prezzo
- Link al prodotto
Esempio:
10.Clicca su Save.
Verifica del cliente per la consultazione degli ordini Shopify
Quando un visitatore chiede informazioni su un ordine e AI Assist tenta di recuperarlo, l’agente AI chiederà prima di verificare l’identità del cliente prima di mostrare qualsiasi dettaglio dell’ordine.
Per verificare l’identità, al visitatore verrà chiesto di fornire uno dei seguenti dati, in questo ordine:
- Indirizzo email
- Numero di telefono
- CAP o codice postale
AI Assist confronterà quindi le informazioni fornite con i dettagli dell’ordine presenti in Shopify. Le informazioni sull’ordine vengono mostrate solo se i dati corrispondono.
Se le informazioni non corrispondono, i dettagli dell’ordine non verranno visualizzati. Al visitatore verrà chiesto di controllare i dati inseriti e riprovare.
Considerazioni aggiuntive
- Testa la tua configurazione
- Proteggi le informazioni dei clienti
- Assegna l’agente giusto
- Controlla i limiti del tuo piano
- Usa fonti dati chiare
- Pianifica il supporto umano
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