Centro Assistenza | Come integrare AI Assist con Shopify

Come integrare AI Assist con Shopify

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Integra facilmente l’AI Assist di tawk.to con Shopify per aiutare i clienti a ottenere risposte rapide e accurate su prodotti e ordini direttamente tramite la chat del tuo sito web.
Questa guida mostra come aggiungere lo strumento Shopify al tuo agente AI, personalizzare le operazioni disponibili e assicurarti che tutto funzioni correttamente.

Nota: le integrazioni sono disponibili solo con i piani Growth, Business ed Enterprise.

Prima di iniziare

Assicurati di aver attivato il widget di Live Chat di tawk.to sul tuo store Shopify.
Verifica che il tuo piano AI Assist supporti le integrazioni (solo Growth, Business o Enterprise).

Aggiungere lo strumento Shopify al tuo agente AI

Accedi a tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2. Fai clic su “Automation” nella barra di navigazione a sinistra.

3. Fai clic su “Agents” nel sottomenu a sinistra.

4. Seleziona il tuo agente AI.

5. Fai clic su “Tools” nel menu a sinistra. Poi, fai clic sull’icona con i tre puntini nella colonna “Actions” e seleziona “Edit”.

6. Nella finestra pop-up “Edit Shopify”, fai clic sulle caselle di controllo per abilitare o disabilitare le operazioni che desideri. Poi, fai clic su “Save” quando hai finito.

7. Assicurati che l’interruttore “Status” del tuo agente AI sia attivato.

Operazioni disponibili

Queste sono le operazioni disponibili per Shopify:

orderSearch
productSearch
orderSearch

Questa funzione consente ai clienti di verificare un ordine inserendo un ID ordine. Se abilitata, AI Assist può restituire:

Prezzo
Stato di evasione
Stato finanziario
Corriere di spedizione
Numero di tracciamento

Esempio:

productSearch

Questa funzione consente ai clienti di cercare i dettagli di un prodotto tramite il nome. Se attivata, AI Assist può restituire:

Titolo

Descrizione

Fornitore (vendor)

Fascia di prezzo

Link del prodotto

Esempio:

productSearch

Questa funzione permette ai clienti di cercare i dettagli di un prodotto inserendo il nome del prodotto. AI Assist recupererà le informazioni da Shopify e risponderà con i seguenti dettagli:

Titolo

Descrizione
Venditore
Fascia di prezzo
Link al prodotto

Esempio:

Verifica del cliente per le ricerche degli ordini Shopify

Quando un visitatore chiede informazioni su un ordine e AI Assist tenta di cercarlo, il tuo agente AI chiederà prima di verificare la sua identità prima di mostrare qualsiasi dettaglio dell’ordine.
Per verificare la propria identità, al visitatore verrà richiesto di fornire uno dei seguenti dati, in questo ordine:

Indirizzo email
Numero di telefono
CAP o codice postale

AI Assist verifica poi le informazioni fornite confrontandole con i dettagli dell’ordine su Shopify. I dati dell’ordine vengono mostrati solo se le informazioni corrispondono.
Se le informazioni non corrispondono, i dettagli dell’ordine non verranno mostrati. Al visitatore verrà chiesto di controllare i propri dati e riprovare.

Considerazioni aggiuntive

Testa la tua configurazione
Una volta abilitato lo strumento Shopify, prova alcuni esempi reali per assicurarti che la ricerca di ordini e prodotti funzioni correttamente. Testa diversi scenari — come nomi di prodotti parziali o ordini cancellati — per verificare come risponde il tuo agente AI.

Proteggi le informazioni dei clienti

Evita di condividere informazioni personali sensibili tramite la chat live. Controlla il processo di privacy e verifica del tuo negozio per mantenere sicuri i dati dei clienti.

Assegna l’agente giusto

Se utilizzi più di un agente AI, assicurati che l’agente con lo strumento Shopify sia assegnato al canale chat o ticket corretto. Per saperne di più, consulta:Distribuire più agenti AI sui canali di supporto.

Controlla i limiti del tuo piano

Le integrazioni sono disponibili con i piani a pagamento di AI Assist. Controlla i limiti del tuo piano per assicurarti di avere abbastanza crediti messaggio e slot di integrazione. Per dettagli, consulta :Piani e abbonamenti AI Assist.

Usa fonti dati chiare

Se il tuo agente AI preleva dati da più fonti, assicurati che non ci siano sovrapposizioni tra i dati di Shopify e altre fonti. Per capire come AI Assist dà priorità ai dati, consulta:Comprendere le fonti dati di AI Assist.

Pianifica il supporto umano

Imposta un percorso di escalation in modo che le chat vengano trasferite a un agente umano quando il tuo agente AI non riesce a trovare un ordine o un prodotto, o quando la domanda richiede un tocco personale. Per suggerimenti su come migliorare le risposte del tuo agente AI, consulta: Introduzione ad AI Assist

Guide correlate

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