Assistenza AI: vendite e servizio clienti 24/7 resi facili

Principali vantaggi- Riduzione dei costi operativi
Automatizza le richieste di routine e riduci il tempo che il tuo team dedica a rispondere alle domande ripetitive.

- Scalabilità in base alla domanda
AI Assist può gestire più conversazioni contemporaneamente, aiutando la tua azienda a rispondere ai visitatori durante i periodi di maggiore affluenza, senza richiedere un operatore per ogni richiesta.

- Assistenza disponibile 24 ore su 24I clienti possono ricevere risposte anche al di fuori dei normali orari di lavoro, compresi i visitatori che si trovano in fusi orari diversi.

- Risposte coerenti e uniformi
Utilizza le informazioni della tua azienda e le Istruzioni per definire il tono, le priorità e le risposte di AI Assist, garantendo una comunicazione coerente con l'identità del tuo brand.

- Acquisizione di contatti e supporto alle vendite
Configura AI Assist per raccogliere informazioni sui potenziali clienti, rispondere alle domande sui prodotti e guidare gli utenti verso prodotti, servizi o prenotazioni pertinenti.

- Supporto su più canali
Utilizza AI Assist sui canali supportati, tra cui live chat, ticket e piattaforme di messaggistica, per assistere i clienti attraverso i loro canali di comunicazione preferiti.

- Analisi e informazioni utili
Esamina le conversazioni e le prestazioni di AI Assist per individuare le domande più frequenti, comprendere le esigenze dei clienti e identificare opportunità di miglioramento dei contenuti di supporto e dei processi aziendali.

Quando è ancora necessario utilizzare operatori umaniAI Assist può gestire numerose interazioni di routine, ma gli operatori umani rimangono fondamentali nelle situazioni che richiedono capacità di giudizio, empatia o attenzione personale.

È consigliabile coinvolgere operatori umani nei seguenti casi:

- Problemi complessi o delicati: richieste che riguardano situazioni di disagio emotivo, questioni di sicurezza o altre circostanze che richiedono una valutazione attenta.

- Vendite e consulenze personalizzate: trattative, acquisti di valore elevato e conversazioni che necessitano di consigli su misura.

- Relazioni importanti con i clienti: clienti VIP, reclami o situazioni in cui un'assistenza personalizzata può fare la differenza.

Puoi configurare le impostazioni di escalation per consentire ad AI Assist di trasferire le conversazioni agli operatori umani quando opportuno. La funzionalità di escalation è disponibile nei piani AI Assist a pagamento.

Per maggiori informazioni, consulta: Come addestrare AI Assist a trasferire le conversazioni agli operatori umani.

Risposte alle domande e ai dubbi più comuni- Mantieni sempre il controllo

Sei tu a decidere quali informazioni AI Assist può utilizzare e come deve rispondere. Puoi personalizzare le Istruzioni del tuo agente AI, esaminare le sue risposte, aggiornare le fonti di dati e configurare le impostazioni di escalation in base alle esigenze della tua azienda.

- Puoi provarlo gratuitamente

AI Assist offre un piano Hobby gratuito, che ti permette di esplorarne le funzionalità prima di decidere se passare a un piano superiore.
Per maggiori informazioni, consulta: Piani e abbonamenti AI Assist.
- Facile da configurare

La guida introduttiva e la procedura guidata ti aiutano a configurare AI Assist. Puoi iniziare con le impostazioni disponibili e ampliare progressivamente la configurazione aggiungendo fonti di dati, Scenari e integrazioni API.

Segui la guida passo dopo passo: Come iniziare a utilizzare AI Assist.

- I tuoi dati sono protetti
Prendiamo molto seriamente la privacy e la sicurezza dei dati. Per aiutare AI Assist a fornire risposte accurate e pertinenti, mantieni aggiornate le fonti di dati ed evita di caricare informazioni sensibili o riservate, a meno che non sia necessario.

Per maggiori informazioni, consulta i seguenti articoli:
Come AI Assist utilizza i tuoi dati in modo sicuro
Informativa sulla privacy
Protezione dei dati

- AI Assist affianca il tuo team

AI Assist aiuta il tuo team a lavorare in modo più efficiente, ma non elimina la necessità dell'assistenza umana. Combinando le risposte automatiche con opzioni di escalation ben definite, il tuo team può concentrarsi sulle conversazioni che richiedono un intervento personale.

Guida rapida — Passaggi consigliati per iniziare1. Inizia a utilizzare AI Assist

Segui la guida Come iniziare a utilizzare AI Assist per attivare AI Assist, creare un agente AI e configurare le impostazioni di base.
Scegli il piano più adatto alle tue esigenze. Il piano Hobby è gratuito, mentre i piani a pagamento offrono funzionalità aggiuntive e una maggiore capacità di utilizzo.

2. Scegli i canali e configura il tuo agente
Assegna il tuo agente AI ai canali attraverso i quali desideri assistere i clienti. Imposta il suo Alias, il Titolo professionale (Position Title) e una breve descrizione, in modo che i visitatori comprendano con chi stanno interagendo.
Puoi anche configurare la disponibilità dell'agente e altre impostazioni relative al suo comportamento, in base alle tue esigenze di assistenza.

3. Aggiungi fonti di dati pertinenti
Fornisci informazioni accurate e aggiornate sui tuoi prodotti, servizi, politiche aziendali e attività.
In base alle tue esigenze, puoi utilizzare FAQ, testi, documenti, tabelle, Shortcuts, articoli della Knowledge Base, siti web e integrazioni API.
AI Assist utilizza le informazioni pertinenti presenti nelle fonti di dati configurate per rispondere alle domande dei clienti. Informazioni ben organizzate e coerenti possono migliorare la qualità delle risposte.
Per maggiori informazioni, consulta: Comprendere le fonti di dati di AI Assist.

4. Esamina le Istruzioni e configura il tuo agente AI
Le Istruzioni definiscono il modo in cui il tuo agente AI comunica e si comporta.
Utilizzale per stabilire il tono della comunicazione, le priorità, i limiti operativi e la gestione di situazioni specifiche, come l'acquisizione di contatti o le richieste di assistenza umana.
Per maggiori informazioni, consulta: Come iniziare a utilizzare le Istruzioni.
Puoi anche creare Scenari per guidare le risposte in situazioni specifiche.
Scopri di più: Creazione di Scenari per il tuo agente AI.

5. Scegli un modello AI
Puoi selezionare il modello di intelligenza artificiale che il tuo agente utilizza per generare le risposte.
Ogni modello ha un costo specifico in crediti, consentendoti di trovare il giusto equilibrio tra le esigenze di risposta e i crediti disponibili.
I nuovi agenti AI utilizzano per impostazione predefinita il modello Auto, che costa 3 crediti per risposta.
Puoi selezionare un modello diverso dal menu a discesa Completion Model nella pagina Instructions del tuo agente.
Per maggiori informazioni, consulta: Come scegliere il modello AI per il tuo agente.

6. Testa e monitora le prestazioni
Utilizza il pannello di anteprima per testare il tuo agente AI con domande realistiche dei clienti prima di affidargli conversazioni reali.
Verifica che le risposte siano accurate, pertinenti e coerenti con le Istruzioni configurate.
Esamina regolarmente le conversazioni effettive, individua eventuali lacune nelle conoscenze dell'agente e perfeziona le fonti di dati e le Istruzioni quando necessario.
Ulteriori considerazioni- Inizia dalle domande più comuni
Parti dalle domande frequenti, dalle informazioni di base sui prodotti o dalle richieste commerciali preliminari più semplici. Amplia progressivamente le responsabilità del tuo agente AI man mano che acquisisci maggiore fiducia nella qualità delle sue risposte.

- Mantieni aggiornate le informazioni
Controlla le fonti di dati e le Istruzioni ogni volta che cambiano i tuoi prodotti, le politiche aziendali o i servizi. Elimina le informazioni duplicate o obsolete per aiutare AI Assist a individuare le risposte più pertinenti.

Per maggiori informazioni, consulta: Come correggere le risposte errate fornite da AI Assist.

- Proteggi le informazioni sensibili
Verifica i requisiti di privacy e sicurezza prima di collegare sistemi esterni o fornire informazioni sensibili. Raccogli dati personali soltanto quando sono presenti adeguate misure di protezione.

- Comprendi il consumo dei crediti
AI Assist utilizza crediti per i messaggi e per le funzionalità AI supportate. Il costo in crediti dipende dalla funzionalità e, quando applicabile, dal modello AI selezionato.
Ad esempio, il modello Auto utilizza 3 crediti per ogni risposta dell'agente AI, mentre altri modelli possono avere costi superiori o inferiori.
Anche gli AI Commands utilizzano il costo in crediti previsto dal modello selezionato.

Monitora il consumo dei crediti e, se hai bisogno di una maggiore capacità, aggiungi crediti oppure valuta un piano diverso.

Per maggiori informazioni, consulta:
Comprendere la fatturazione di AI Assist
Aggiungere crediti per i messaggi di AI Assist

- Pianifica il trasferimento agli operatori umani
Stabilisci quando ai clienti deve essere offerta la possibilità di ricevere assistenza da un operatore umano e configura di conseguenza le impostazioni di escalation.

Informa i visitatori sugli orari di assistenza del tuo team e su cosa possono aspettarsi quando nessun operatore è immediatamente disponibile.

La funzionalità di escalation è disponibile nei piani AI Assist a pagamento.

Per maggiori informazioni, consulta:

Come addestrare AI Assist a trasferire le chat agli operatori umani
Utilizzare le Istruzioni per gestire l'escalation

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