Assistenza AI: vendite e servizio clienti 24/7 resi facili
L’AI Assist di tawk.to offre un’assistenza clienti 24/7 conveniente e un sistema efficace di acquisizione dei lead, automatizzando le conversazioni di routine e permettendo al tuo team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
AI Assist gestisce molte richieste dei clienti in modo immediato, scala facilmente in base alla domanda e si integra su più canali — mantenendo sempre il pieno controllo su tono, dati ed escalation.
Vantaggi principali
Costi operativi ridotti
AI Assist risponde automaticamente alle domande di routine, aiutando a ridurre la necessità di assumere personale aggiuntivo per le richieste più comuni.
Il sistema può gestire molte conversazioni simultanee, così non perdi opportunità quando il traffico aumenta.
I clienti ricevono risposte immediate anche fuori dagli orari d’ufficio, particolarmente utile per aziende con visitatori internazionali.
AI Assist fornisce risposte uniformi che seguono le tue linee guida di comunicazione e la voce del brand.
Gestendo i compiti ripetitivi, AI Assist libera gli operatori, permettendo loro di concentrarsi su casi complessi e sulla costruzione di rapporti di qualità.
L’assistente può qualificare proattivamente i visitatori e guidarli verso prenotazioni o acquisti.
Usa AI Assist su chat del sito, Facebook Messenger, ticket e altri canali da un’unica piattaforma.
AI Assist analizza le conversazioni per aiutarti a individuare problemi ricorrenti, esigenze dei clienti e opportunità per miglioramenti di marketing o prodotto.
AI Assist gestisce molte attività, ma gli operatori sono ancora indispensabili per:
Problemi complessi o sensibili (legali, emotivi o legati alla sicurezza).
Vendite avanzate, negoziazioni o consulenze personalizzate.
Costruire relazioni durature con clienti VIP.
Affrontare le preoccupazioni comuni
Mantieni il controllo
Addestra AI Assist con i dati della tua azienda, monitora le prestazioni e intervieni in qualsiasi momento per prendere il controllo delle conversazioni.
Provalo gratuitamenteÈ disponibile un piano gratuito di AI Assist, così puoi testare la funzionalità prima di passare a piani a pagamento.
Per saperne di più sui piani AI Assist, consulta: Piani e abbonamenti AI Assist
Facile da configurare
Le guide e il wizard di configurazione rendono l’attivazione semplice per la maggior parte degli utenti; per esigenze avanzate sono disponibili opzioni di integrazione tecnica.
I tuoi dati sono sicuriPrendiamo molto seriamente la privacy e la sicurezza dei dati. AI Assist rispetta gli standard e le normative del settore per garantire che i dati dei tuoi clienti siano sicuri e protetti.
Consulta questi articoli per saperne di più:
AI Assist non sostituisce gli operatori umani: migliora il servizio clienti gestendo in modo efficiente le richieste di routine. Questo permette al tuo team di concentrarsi su interazioni più significative, generando risparmi sui costi, maggiore efficienza e clienti più soddisfatti.
Avvio rapido — prossimi passaggi consigliati
1. Consulta la nostra guida introduttiva
Segui i passaggi di questa guida: Introduzione ad AI Assist.
Scegli un piano (il piano Hobby è gratuito) e lascia che il wizard di configurazione ti aiuti a impostare tutto.
Ecco la traduzione in italiano:
2.Scegli canali e personaAssegna l’agente ai canali desiderati (chat, ticket) e imposta l’Alias, il Ruolo e una breve descrizione in modo che i clienti vedano un’identità chiara.
3.Fornisci dati di qualità
Aggiungi articoli della knowledge base, FAQ, pagine prodotto o integrazioni API in modo che AI Assist possa rispondere in modo accurato. Dati aggiornati e di alta qualità migliorano le risposte.
Per saperne di più sulle fonti dati, consulta: Comprendere le fonti dati di AI Assist
4. Rivedi le impostazioni di Base Prompt e comportamento
Usa il Base Prompt predefinito fornito per iniziare; modificalo con cautela e testa sempre le modifiche — puoi tornare al prompt predefinito in qualsiasi momento. Imposta disponibilità, regole di escalation e ritardi se desideri un’interazione più “umana”.
Per saperne di più sul Base Prompt, consulta questa guida: Introduzione al Base Prompt.
Usa l’anteprima del widget per testare le risposte, monitora l’utilizzo dei messaggi (si applicano i limiti mensili) e perfeziona fonti dati e prompt secondo necessità.
Considerazioni aggiuntive
Inizia in piccolo
Usa AI Assist prima per FAQ comuni o richieste pre-vendita, poi espandi l’uso man mano che osservi performance costanti.
Monitora e migliora
Rivedi regolarmente le conversazioni e correggi o perfeziona le fonti dati e le istruzioni del Base Prompt. Un monitoraggio continuo previene errori e mantiene alta la qualità.
Proteggi i dati sensibili
Non fornire dati personali o regolamentati a meno che tu non abbia verificato la sicurezza e la conformità per quei flussi di dati.
Pianifica l’utilizzo dei messaggi
I piani a pagamento hanno un numero di messaggi mensili assegnati. Monitora l’uso e acquista crediti aggiuntivi o esegui l’upgrade se superi i limiti.
Per saperne di più: Come ricaricare i crediti messaggi di AI Assist
Flussi di escalation
Configura regole chiare di escalation in modo che i visitatori possano contattare rapidamente un operatore umano quando necessario. Le impostazioni di escalation sono disponibili nei piani a pagamento.
Per saperne di più sull’escalation, consulta queste guide:
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Contattaci via live chatPrenota una chiamata con il nostro teamVisita la nostra community