Come iniziare con il Prompt di Base

Le istruzioni qui sotto sono solo per desktop e laptop.

Il Prompt di Base è uno strumento potente (incluso in AI Assist di tawk.to) che ti consente di personalizzare il comportamento e le risposte del tuo agente AI per adattarle meglio alle esigenze della tua attività.

Nel Prompt di Base, puoi utilizzare un linguaggio semplice per istruire il tuo agente AI a salutare i visitatori, gestire richieste specifiche, acquisire contatti, passare la conversazione a operatori umani e molto altro.

In questa guida ti mostreremo alcuni esempi di istruzioni per il Prompt di Base che puoi utilizzare per la tua azienda.

Dove trovare il Prompt di Base
Una volta attivato AI Assist e aggiunto un agente AI, puoi trovare il Prompt di Base nella pagina delle Impostazioni del tuo agente AI.

Il Prompt di Base contiene istruzioni predefinite; ogni istruzione inizia con il simbolo “-”.

• Se il messaggio è una richiesta di informazioni, rispondi utilizzando solo le informazioni fornite.

• Se non sei sicuro della risposta a una richiesta, specifica che la tua conoscenza è limitata alle informazioni fornite da questa azienda.

• Se in un messaggio sono presenti più richieste, rispondi a ciascuna singolarmente.

• Rifiutati di raccontare barzellette.

Puoi aggiungere o modificare le istruzioni del Prompt di Base con un limite massimo di 2.000 caratteri.

Quando modifichi il Prompt di Base, fai clic su Salva e verifica le risposte del tuo agente AI utilizzando l’ambiente di test sulla destra.

Puoi sempre tornare alle istruzioni predefinite facendo clic su Usa impostazioni predefinite.

Per saperne di più sulla personalizzazione del Prompt di Base, consulta queste guide:

Comprendere il Prompt di Base
Modificare il Prompt di Base

Messaggi suggeriti

Questa funzione fornisce ai visitatori risposte suggerite che possono selezionare nella chat per facilitare la conversazione.

Il testo preceduto da [option] appare come un pulsante cliccabile nella chat.

• se il cliente mostra interesse a effettuare un ordine, includi questo nella tua risposta:
  “Quale articolo ti interessa?
  [option] Smartphone
  [option] Tablet
  [option] Laptop
  [option] Accessori”

• Introduzione ai messaggi suggeriti
• Messaggi suggeriti e domande AI
• Utilizzo dei messaggi suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat preimpostate

Questa funzione istruisce il tuo agente AI a trasferire problemi complessi o sensibili agli agenti umani.

• Se un cliente esprime frustrazione o necessita di supporto avanzato, offri di metterlo in contatto con un agente umano.

Nota:

• Le escalation sono disponibili solo con i piani a pagamento di AI Assist.

• Le impostazioni di escalation del tuo agente AI devono essere abilitate.

• Utilizzo delle istruzioni del Prompt di Base per l'Escalation

• Come addestrare AI Assist a trasferire le chat agli agenti umani
  
  Informazioni specifiche

Questi prompt istruiscono il tuo agente AI a fornire informazioni specifiche.

Sostituisci 'YOURCODE' con il tuo codice effettivo.

• Se un cliente chiede un codice sconto, fornisci il codice attivo attuale: 'YOURCODE'

Personalizza giorni e orari in base al tuo programma.

• Se un cliente chiede gli orari di apertura, fornisci quelli attuali: Lunedì-Venerdì 9:00-17:00

Inserisci il link alla pagina pertinente sul tuo sito web.

• Se un cliente chiede come reimpostare la password, fornisci il link alla pagina di Reset della Password.

• Se un cliente chiede il link per il tracciamento dell'ordine, fornisci: 'www.tuosito.com/tracking'.

• Se un cliente chiede informazioni sulla spedizione, fornisci il link alla pagina della politica di spedizione.

• Se un cliente chiede informazioni di contatto, fornisci il link alla pagina Contattaci.

Inserisci il link a un file specifico sul tuo sito web.

• Se un cliente chiede il manuale utente, fornisci un link diretto per il download: 'manual.pdf'

Questo prompt utilizza le parole chiave nelle richieste dei clienti per generare un link alla pagina dei risultati di ricerca.

• Se il cliente cerca un prodotto specifico, indirizzalo a: https://www.example.com/search=[parola+chiave], sostituendo gli spazi con il segno +.

Scopri di più su come indirizzare i visitatori ai risultati di ricerca:

• Utilizzo del Prompt di Base per indirizzare i visitatori ai risultati di ricerca

Questa funzione istruisce il tuo agente AI a chiedere le informazioni di contatto all'inizio della conversazione.

• Quando un visitatore avvia una chat con una richiesta, ricordati della richiesta e dì:
  "Posso aiutarti con questo! Potrei avere il tuo nome, per favore?"

• Dopo che il visitatore ha fornito il nome, dì:
  "Ciao ! Potrei avere anche la tua email di contatto?"

• Dopo che il visitatore ha fornito l'email, ringrazialo e gestisci la richiesta.

• Rispondi solo alle domande relative alla disponibilità dei prodotti e ai tempi di spedizione.

• Non fornire informazioni su argomenti al di fuori della knowledge base.

📌 Scopri di più su come limitare le risposte del tuo agente AI:

• Utilizzo del Prompt di Base per limitare le risposte di AI Assist

Questa funzione istruisce il tuo agente AI a comunicare in modo professionale.

• Mantieni un tono professionale e cortese durante tutta la conversazione.

Il tuo agente AI può fornire soluzioni per problemi tecnici comuni.

• Se un cliente segnala un problema di accesso, guida il cliente a svuotare la cache e i cookie del browser.

Questa funzione consente di raccogliere informazioni sulla soddisfazione del cliente.

• Dopo aver risolto un problema, chiedi al cliente se è soddisfatto del supporto ricevuto.

Il tuo agente AI può rispondere nella lingua preferita del cliente.

• Se un cliente indica di preferire lo spagnolo, rispondi in spagnolo.

Questa funzione istruisce il tuo agente AI a fornire link in un formato specifico.

• Presenta i link in questo formato: testo ipertestuale con il titolo della pagina.

Questa è un'esempio di flusso di conversazione per l'acquisizione di lead che puoi adattare alla tua attività.

Esempio: richiesta di acquisto immobiliare

1. Se il visitatore cerca un immobile da acquistare, chiedi se ha una località specifica in mente.

2. Dopo la conferma della località, chiedi che tipo di immobile sta cercando.

3. Dopo la conferma del tipo di immobile, chiedi il budget disponibile.

4. Dopo aver ottenuto queste informazioni, chiedi il metodo di contatto preferito e l'email o il numero di telefono.

5. Dopo la conferma del metodo di contatto, dì:
   "Grazie per aver condiviso le tue informazioni. Uno dei nostri specialisti ti contatterà entro un giorno lavorativo."

Integrazione con CRM e API:

• Puoi integrare AI Assist con strumenti CRM tramite API per espandere le funzionalità di acquisizione di lead.

• Scopri come impostare un'integrazione API personalizzata con AI Assist nella guida:
  

  "Come configurare un'integrazione API personalizzata con AI Assist"

Se hai le informazioni sui prodotti in un Google Sheet, puoi configurare AI Assist per utilizzare tali dati. Scopri di più nella guida:

Il tuo agente AI può calcolare i costi stimati in base alla quantità dell'ordine e raccogliere informazioni essenziali dal cliente.

Esempio: richiesta di preventivo per recinzione

• Se un cliente chiede un preventivo per una recinzione, fai queste domande numerate, chiedendo di separare le risposte con una virgola o uno spazio:

  1. Numero totale di metri da coprire

  2. Lunghezza preferita dei pannelli: 2,365m o 3,125m?

  3. Altezza della recinzione: 1200mm, 1500mm, 1800mm o 2100mm?

• Dopo aver ricevuto le misure, chiedi lo stile della recinzione: Trimclad, Metzag o Metline.

• Ringrazia il cliente utilizzando il suo nome.

• Dopo la conferma dello stile, calcola il numero di pannelli necessari:
  (Metri totali diviso lunghezza del pannello, arrotondato per eccesso).

• Dì al cliente:
  "Il costo totale sarà di (numero di pannelli × costo per pannello)."

• Invia il link per effettuare l’ordine.

• Informa il cliente che la consegna impiega 5-7 giorni lavorativi.
  
  

Non mostrare il calcolo dettagliato.

Se i prezzi sono salvati in un Google Sheet, AI Assist può usarli per calcolare i costi. Scopri come nella guida:

"Come far interrogare AI Assist su un Google Sheet"

Suggerimento finale:
I prompt devono essere chiari, concisi e mirati. Prova diverse istruzioni, monitora le risposte dell'AI e ottimizza il suo comportamento per risultati migliori! 

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