Come iniziare con il Prompt di Base
Le istruzioni seguenti sono valide solo per computer desktop e laptop.
Il Base Prompt è l’insieme centrale di istruzioni che indica al tuo agente AI come comportarsi nelle conversazioni. Usalo per definire il tono, le priorità e semplici regole “se-allora”, così il tuo agente AI rappresenta in modo coerente il tuo brand, segue i tuoi flussi di lavoro e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Con il Base Prompt puoi:
- Far sì che le risposte siano coerenti con la voce del tuo brand e lo stile del servizio.
- Automatizzare i flussi più comuni (saluti, acquisizione lead, troubleshooting).
- Ridurre risposte errate o fuori argomento limitando il perimetro delle risposte.
- Fornire un percorso di escalation prevedibile per casi complessi o sensibili.
Il Base Prompt è un blocco di testo semplice (ogni istruzione inizia con “-”) che l’agente AI utilizza come guida per generare le risposte.
Puoi considerarlo come il manuale operativo dell’agente: indica quale tono usare, cosa dare priorità e come comportarsi quando non può rispondere.- Tono e personalità (amichevole, professionale, sintetico)
- Flusso della conversazione (quando fare domande di approfondimento, quali informazioni raccogliere)
- Limiti degli argomenti (di cosa l’agente deve occuparsi)
- Azioni da eseguire (fornire link, mostrare pulsanti di messaggi suggeriti, chiedere contatti)
Ogni azienda ha obiettivi diversi. Un Base Prompt ben strutturato aiuta l’agente a comportarsi in modo coerente con tali obiettivi (supporto, vendite, acquisizione lead, ecc.). Puoi creare prompt diversi per agenti AI o canali differenti, in base ai casi d’uso.
Dove trovare il Base Prompt
- Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la property corretta.
2. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.
3.Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.
4. Seleziona il tuo agente AI.
5. Si aprirà la scheda Instructions, che mostra il Base Prompt del tuo agente AI. Modifica le istruzioni e utilizza l’anteprima sulla destra per testarle. Fai clic su Save quando hai finito. Le modifiche avranno effetto immediato.
Dettagli principali
- L’editor del Base Prompt supporta fino a 2.000 caratteri.
- Puoi sempre tornare al prompt predefinito facendo clic su Use default.
Best practice per la modifica del Base Prompt
- Sii conciso ed esplicito. Regole brevi sono più facili da seguire per l’agente.
- Evita contraddizioni. Istruzioni in conflitto possono causare loop o risposte imprevedibili.
- Usa suggested messages e scorciatoie quando vuoi che l’agente mostri opzioni cliccabili o attivi shortcut.
Scopri di più sui suggested messages con queste guide:
Messaggi suggeriti e Domande AI
Utilizzare Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat scriptate
- Abilita le impostazioni di escalation se vuoi che l’AI trasferisca le conversazioni a un agente umano. Nota: l’escalation richiede le impostazioni corrette e un piano AI Assist a pagamento.
- Per approfondire le escalation, consulta queste guide:
Come addestrare AI Assist a trasferire le chat agli agenti umani
Salva e testa. Esegui 10–20 chat di prova (sia pertinenti sia fuori tema) per verificare il comportamento.
Se l’agente è troppo generico, aggiungi dettagli specifici.
Se rifiuta troppo spesso di rispondere, allenta le restrizioni.
Come il tuo agente AI utilizza le fonti di dati e il Base Prompt
Il tuo agente AI prima cerca informazioni pertinenti nelle fonti di dati configurate (Knowledge Base, Documenti, Shortcuts, Fogli di calcolo). Successivamente, utilizza il Base Prompt per strutturare la risposta finale.
Importante: non usare il Base Prompt per chiedere all’agente di esaminare specifiche fonti di dati; assicurati invece che i contenuti corretti siano già presenti nelle tue fonti di dati.
Se AI Assist trova una corrispondenza forte con una delle tue shortcuts, darà priorità alla shortcut rispetto al Base Prompt.
Questo significa che eventuali istruzioni del Base Prompt — ad esempio: porre una domanda di benvenuto, raccogliere il nome del visitatore o avviare un flusso di lead capture — verranno saltate quando viene attivata una shortcut (ad esempio, se il visitatore fa una domanda correlata a una shortcut).
Tieni presente questo aspetto quando progetti i flussi conversazionali.
Se il tuo workflow dipende da domande iniziali coerenti, passaggi di qualificazione o moduli pre-chat, le shortcut potrebbero sovrascrivere questi comportamenti.
Controlla insieme shortcuts e Base Prompt per assicurarti che funzionino in modo armonioso e supportino l’esperienza che desideri offrire ai visitatori.
Di seguito alcuni snippet pratici del Base Prompt che puoi copiare e adattare.
Ogni snippet rientra nel limite di ~2.000 caratteri.
Tono amichevole e professionale con risposte rapide
Mantieni un tono amichevole e professionale.
Rispondi in modo breve e mirato: 1-3 frasi per domande semplici.
Se la domanda richiede passaggi dettagliati, fornisci fino a 5 passaggi brevi e offri un link alla nostra pagina di supporto.
Lead capture (inizia con nome ed email)
Se un visitatore chiede informazioni su acquisto o prezzi, chiedi:
"Posso avere il tuo nome e la tua email migliore così possiamo aiutarti con i prezzi?"Una volta raccolti nome ed email, chiedi:
"Qual è il tuo budget e la tua tempistica?"Dopo aver raccolto nome, email, budget e tempistica, rispondi:
"Grazie — uno dei nostri specialisti ti contatterà entro un giorno lavorativo."
Messaggi suggeriti (crea pulsanti cliccabili)
Questo fornisce ai visitatori risposte suggerite che possono selezionare in chat per far avanzare la conversazione.
Quando un visitatore mostra interesse per i prodotti, includi le seguenti opzioni di messaggi suggeriti:
"[option] Smartphone"
"[option] Tablet"
"[option] Laptop"
"[option] Accessori"
Scopri di più sui messaggi suggeriti con queste guide:
Prompt di escalation
Se un visitatore mostra frustrazione, richiede un rimborso fuori politica o chiede supporto avanzato, proponi di metterlo in contatto con un agente umano e crea un ticket di supporto.
Nota: disponibile solo nei piani a pagamento di AI Assist. Assicurati che le impostazioni di escalation dell’agente AI siano abilitate.
Limitare le risposte a argomenti specifici
Rispondi solo a domande su disponibilità dei prodotti e spedizioni.
Se un visitatore fa una domanda fuori da questi argomenti, rispondi:
"Mi dispiace — posso aiutarti solo con disponibilità dei prodotti e spedizioni. Vuoi assistenza su uno di questi?"
Gestire le preferenze linguistiche
Addestra il tuo agente AI a rispondere nella lingua preferita del cliente.
Esempio: se un cliente indica “Spagnolo”, rispondi in spagnolo.
Calcolo del costo stimato
L’agente AI può calcolare costi stimati in base alla quantità ordinata e raccogliere informazioni essenziali dal cliente per fornire stime accurate.
Esempio (preventivo recinzione):
Se il visitatore menziona “preventivo recinzione”, “prezzo recinzione” o simili, chiedi quanto segue in forma numerica e attendi tutte le risposte prima di calcolare:
Numero totale di metri da coprire
Lunghezza pannelli preferita: 2,365 m O 3,125 m
Altezza della recinzione: 1200 mm, 1500 mm, 1800 mm o 2100 mm
Una volta confermate le misure, chiedi il tipo di recinzione: Trimclad O Metzag O Metline
Ringrazia il visitatore usando il suo nome
Confermato il tipo di recinzione, calcola il numero stimato di pannelli: (metri totali ÷ lunghezza preferita, arrotondato all’intero successivo)
Comunica: "Il costo sarà (numero pannelli × prezzo unitario)"
Fornisci il link per ordinare il prodotto
Comunica: "La consegna della recinzione richiede 5-7 giorni lavorativi"
Nota: non fornire il calcolo direttamente nella conversazione.
Utilizzare chiamate API
Se AI Assist è integrato con altre piattaforme via API, puoi far usare specifiche chiamate API per raccogliere informazioni.
Esempio: se il cliente chiede lo stato dell’ordine o il tracking, usare OrderSearch API.
Nota: disponibile solo nei piani a pagamento di AI Assist.
Considerazioni aggiuntive
Iterare regolarmente: le prestazioni del prompt cambiano con prodotti, FAQ e contenuti del sito. Monitora le chat e aggiorna i prompt.
Evitare restrizioni eccessive: regole troppo rigide rendono l’agente poco utile. Bilancia sicurezza e utilità.
Logica condizionale semplice: usare dichiarazioni - se … allora … brevi; logica complessa può confondere l’agente e generare loop.
Privacy & PII: non raccogliere né esporre dati sensibili senza protezioni adeguate e basi legali.
Shortcuts e messaggi suggeriti: usali quando vuoi che i visitatori attivino azioni (file, trasferimenti, scorciatoie). Il Base Prompt può fare riferimento ai messaggi suggeriti ma non può trasferire direttamente la chat.
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