Distribuzione di più agenti AI nei canali di supporto

Nota: Le seguenti istruzioni sono valide solo per desktop e laptop.

AI Assist di tawk.to ti consente di aggiungere più agenti AI per gestire le richieste dei clienti su diversi canali.

Disponibile solo con piani a pagamento:

• Growth → Fino a 3 agenti AI

• Business → Fino a 5 agenti AI

• Enterprise → Fino a 10 agenti AI

Puoi assegnare un agente AI a un canale specifico o a tutti i canali della tua proprietà.

Se assegni un agente a un canale, gli altri agenti non potranno essere assegnati allo stesso canale.

Esempio:

• Se un agente AI è assegnato alla chat live, gli altri agenti non potranno essere assegnati alla chat live.

• Se un agente AI è assegnato a tutti i canali della proprietà, nessun altro agente AI potrà essere assegnato ai canali di quella proprietà.

Le API e le fonti di dati sono condivise tra tutti gli agenti AI, garantendo risposte coerenti e accurate.

L'unico dato non condiviso è il testo personalizzato, poiché è specifico per ogni agente AI.

Accedi a tawk.to
Nel dashboard, seleziona la proprietà per cui vuoi aggiungere gli agenti AI.

Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di selezionare quella corretta.

Vuoi proseguire con i passaggi successivi?

3.Fai clic su Componenti aggiuntivi nel menu in alto.

4.Fai clic su Impostazioni sotto AI Assist.

5.Assicurati che AI Assist sia abilitato.

6.Fai clic sulla casella con il segno più (+) per aggiungere un Agente AI.

• Inserisci il Nome e la Posizione dell’agente AI. Poi, seleziona un’immagine avatar. Questi appariranno quando l’agente risponde alle conversazioni dei clienti.
• Imposta le preferenze linguistiche. Se il Supporto Multilingue è abilitato, l’agente risponderà nella lingua del cliente. Se il Supporto Multilingue è disabilitato, seleziona una lingua specifica in cui l’agente deve rispondere.
• Sotto Selezione canale, puoi assegnare un agente AI a un canale specifico o a tutti i canali della tua property. Se assegni l’agente a un canale particolare, altri agenti AI non potranno essere assegnati allo stesso canale. Ad esempio, se assegni un agente a Live Chat, non potrai assegnare altri agenti AI a Live Chat. Se assegni un agente AI a tutti i canali della tua property, altri agenti AI non potranno essere assegnati a nessun canale di quella property.

Verrai indirizzato alla pagina Impostazioni, dove potrai modificare il prompt base, la personalità, il comportamento e le impostazioni di escalation del tuo agente AI.

Con questi passaggi, puoi creare un team di agenti AI, ognuno progettato per gestire le richieste dei clienti provenienti da specifici canali di supporto.
Clienti che ti contattano su Facebook?
Collega Facebook Messenger a tawk.to e gestisci facilmente tutte le conversazioni dei clienti nella tua inbox centralizzata. Con AI Assist, puoi assegnare agenti AI per aiutare a rispondere alle domande dei clienti quando sei occupato o non disponibile. Consulta queste guide per saperne di più:

• Collegare Facebook Messenger a tawk.to
• Collegare più account Facebook a una property
• Configurare AI Assist per gestire le conversazioni su Facebook

Rimani connesso con i clienti tramite SMS
Integra Twilio SMS con tawk.to e gestisci ogni messaggio di testo nella tua inbox centralizzata. Con AI Assist, i tuoi agenti AI possono rispondere istantaneamente quando sei occupato o offline. Consulta queste guide per saperne di più:

• Collegare più account e inbox Twilio SMS
• Aggiornare le impostazioni della inbox Twilio SMS
• Acquistare numeri di telefono Twilio
• Twilio SMS: risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi