Centro Assistenza | Distribuzione di più agenti AI nei canali di supporto

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

AI Assist di tawk.to ti permette di aggiungere più agenti AI per gestire le richieste dei clienti su diversi canali.

Disponibile solo con i piani a pagamento, puoi aggiungere:

Fino a 3 agenti AI con il piano Growth
Fino a 5 agenti AI con il piano Business
Fino a 10 agenti AI con il piano Enterprise

Cose da sapere quando aggiungi più agenti AI

Puoi assegnare un agente AI a un canale specifico oppure a tutti i canali della tua property.

Se assegni un agente a un canale specifico, gli altri agenti non potranno essere assegnati allo stesso canale.
Ad esempio, se un agente AI è assegnato alle live chat, gli altri agenti AI non potranno essere assegnati alle live chat.
Allo stesso modo, se assegni un agente AI a tutti i canali della tua property, gli altri agenti AI non potranno essere assegnati ad alcun canale di quella property.
I tuoi agenti AI condividono le stesse integrazioni API e le stesse fonti di dati presenti nella dashboard, consentendo loro di rispondere in modo accurato e coerente su diversi canali.
L’unica fonte di dati che non viene condivisa è il testo, poiché è specifico per ogni agente AI.

Aggiungere un agente AI

Accedi a tawk.to e seleziona la property corretta.

2.Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.

3.Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

4.Fai clic su Add Agent oppure su + Add nell’angolo in alto a destra.

5.Rispondi alle domande della procedura guidata di configurazione per completare la creazione del tuo agente AI.

6.Una volta creato, l’agente apparirà nella pagina Agents. Puoi attivare o disattivare gli agenti AI utilizzando i singoli interruttori (toggle).

Per creare un altro agente AI, ripeti i passaggi 4 e 5.
Configurare gli agenti AI

Fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

2.Seleziona il tuo agente AI.

3.Nella pagina Instructions, puoi modificare il base prompt. Questo indica all’agente AI come comunicare e comportarsi.

Il tuo base prompt può includere istruzioni su:

Come salutare i clienti
Cosa dire e cosa non dire
Quale tono di voce utilizzare
Quali informazioni includere nelle risposte

Fai clic su Save dopo aver effettuato le modifiche. Puoi sempre tornare al prompt predefinito facendo clic su Use default.

Scopri di più sul Base Prompt con queste guide:

4.Nella pagina Persona, puoi modificare:

L’Alias e il ruolo professionale (Position Title)
La descrizione della tua attività nella sezione Short Description

Fai clic su Save dopo aver apportato le modifiche.

5.La pagina Knowledge contiene la fonte dei dati del tuo agente AI. Puoi aggiungere FAQ, documentazione, articoli della Knowledge Base o pagine prodotto per guidare il modo in cui l’agente AI risponde.

Il tuo agente AI si basa sui tuoi dati per fornire risposte accurate e affidabili. Informazioni di alta qualità e sempre aggiornate portano a risultati migliori.

Scopri di più qui: Comprendere le Fonti dei Dati dell’ AI Assist

6.Nella pagina Schedule, puoi scegliere quando l’agente AI deve rispondere ai tuoi clienti (solo per i piani a pagamento).

7.Nella sezione Tools, puoi collegare il tuo agente AI a diverse piattaforme, ampliandone la capacità di recuperare dati ed eseguire azioni per i tuoi clienti. Fai clic su + Add. Seleziona le integrazioni che vuoi aggiungere oppure aggiungi un’integrazione personalizzata.

Scopri di più qui:

8.Nella sezione Channels, seleziona i canali di supporto che vuoi che l’agente AI gestisca. Se hai più agenti AI, puoi assegnarne ciascuno a un canale diverso. Ad esempio, un agente AI può gestire solo la live chat, mentre un altro può gestire i ticket o un canale differente.

9.Nella pagina Settings, nella sezione Behaviour, puoi:

Ritardare la risposta della live chat — aggiungi un breve ritardo prima dell’invio delle risposte per rendere l’esperienza più naturale e umana.
Abilitare la revisione delle risposte — consenti all’agente AI di migliorare o rifinire le risposte in base al contesto della conversazione.
Abilitare il supporto multilingue — rispondi ai clienti in più lingue.

Nella sezione Escalation (solo per i piani a pagamento), puoi definire le scorciatoie che l’agente AI deve utilizzare quando i visitatori chiedono di parlare con un operatore umano oppure quando la risposta non è disponibile nella fonte dati.
Scopri di più qui:

Addestrare AI Assist a trasferire le conversazioni agli agenti umani

Nella sezione AI Features, puoi abilitare Smart Reply, AI Commands e AI Transcription.

Scopri di più qui:

Per eliminare l’agente AI, fai clic su Delete nella sezione Delete agent.

Fonti dati e integrazioni

I tuoi agenti AI condividono le fonti dati e le integrazioni API, garantendo risposte accurate e coerenti su tutti i canali. Solo il Testo è specifico per ogni singolo agente AI.
Puoi selezionare fonti dati e integrazioni API individuali per ciascun agente AI. Ad esempio, puoi abilitare documenti specifici per ogni agente.

Puoi anche abilitare integrazioni API individuali per ciascun agente.

I clienti ti contattano su Facebook?
Collega Facebook Messenger a tawk.to e gestisci facilmente tutte le conversazioni dei clienti in un’unica inbox centralizzata. Con AI Assist, puoi attivare agenti AI per rispondere alle domande dei clienti quando sei occupato o non disponibile.
Consulta queste guide per saperne di più:

Rimani connesso ai clienti via SMS

Integra Twilio SMS con tawk.to e gestisci ogni messaggio di testo nella tua inbox centralizzata. Con AI Assist, i tuoi agenti AI possono rispondere immediatamente quando sei occupato o offline.
Consulta queste guide per saperne di più:

Guide correlate:

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