Come aggiungere crediti messaggi al tuo piano AI Assist

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Il componente aggiuntivo tawk.to AI Assist include un numero limitato di crediti messaggio, che varia in base al piano selezionato:

Questi crediti messaggio vengono utilizzati ogni volta che AI Assist invia un messaggio nei canali. Questo include le risposte generate da Smart Reply e i comandi AI. Ogni messaggio di AI Assist conta come 1 credito e viene detratto dal tuo saldo mensile.

Una volta esauriti i crediti messaggio del tuo abbonamento, AI Assist smetterà di rispondere fino al rinnovo dei crediti con il successivo ciclo di fatturazione mensile.

Nota: I messaggi inviati durante l’anteprima o i test nelle Impostazioni di AI Assist non vengono conteggiati nel limite mensile.

Se hai un piano Growth, Business o Enterprise, puoi acquistare crediti messaggio aggiuntivi per aumentare la tua quota e gestire meglio volumi elevati di chat.

Ad esempio:

Se raggiungi il limite mensile di 1.000 messaggi con il piano Growth, puoi acquistare altri 1.000 messaggi a $0,03 per messaggio.

Puoi anche attivare la ricarica automatica per acquistare automaticamente più crediti quando il tuo saldo è basso.

I crediti messaggio si suddividono in tre tipi:

Sono i crediti che ricevi automaticamente quando sottoscrivi un piano AI Assist. Si azzerano a ogni rinnovo dell’abbonamento, quindi riparti sempre da zero.

Sono crediti extra che puoi acquistare in aggiunta a quelli dell’abbonamento. A differenza di questi ultimi, non scadono e si accumulano nel periodo successivo.

Sono i crediti utilizzati quando superi i limiti dell’abbonamento e dei crediti acquistati. Se esaurisci entrambi, potresti comunque poter continuare a usare il servizio, ma inizierai ad accumulare un saldo negativo, che dovrai saldare successivamente.

Nota: L’acquisto di crediti messaggio è disponibile solo con piani AI Assist a pagamento.

1. Accedi a tawk.to

2. Nel tuo cruscotto, assicurati di aver selezionato la proprietà corretta

1. Fai clic su Componenti aggiuntivi (Add-ons) nel menu in alto.

1. Fai clic su Impostazioni sotto AI Assist.

1. Fai clic su Ricarica (Top Up) sotto Utilizzo messaggi (Message Usage).

1. Nella pagina Acquista crediti messaggio, inserisci il numero di crediti desiderati nel campo Quantità da acquistare (Purchase quantity). È possibile acquistare un minimo di 1000 crediti, con incrementi di 1000 alla volta.

Il tuo nuovo saldo crediti viene calcolato nel seguente modo:

Nuovo saldo crediti = Crediti acquistati - Crediti per uso in eccesso

Esempio:
Se acquisti 1.000 nuovi crediti e hai 223 crediti per uso in eccesso, il tuo nuovo saldo sarà di 777 crediti messaggio.

Successivamente, seleziona il metodo di pagamento: puoi pagare con carta di credito o PayPal.
Se scegli di pagare con carta di credito, inserisci i dati della tua carta.

Nota: Per evitare di rimanere senza crediti, puoi attivare l'opzione Ricarica automatica (Set up auto top-up).
Questa funzione aggiungerà automaticamente altri crediti messaggio quando il tuo saldo scende al di sotto di una soglia predefinita.

1. Ricontrolla tutte le informazioni inserite, quindi fai clic su Ricarica ora (Top Up Now).

2. Se la transazione va a buon fine, i crediti acquistati verranno visualizzati sotto Ricarica (Top Up) nella sezione Dettaglio crediti (Credit breakdown).

1. Riceverai un’email e la tua ricevuta sarà disponibile nella pagina Acquisti e Fatture (Amministrazione > Fatturazione > Acquisti e Fatture).

Tenere sotto controllo l’utilizzo dei crediti messaggio ti aiuta a evitare interruzioni del servizio e garantisce che AI Assist offra risposte rapide e intelligenti quando il tuo team ne ha più bisogno.

Puoi monitorare i crediti rimanenti e lo storico dell’utilizzo direttamente nella sezione Utilizzo messaggi (Message Usage). Se gestisci un alto volume di chat o prevedi picchi di traffico, considera di effettuare una ricarica preventiva per restare sempre coperto.

Puoi gestire le impostazioni di ricarica automatica direttamente dalla pagina Fatturazione (Billing) nel tuo cruscotto.

Ecco come fare:

1. Fai clic su Amministrazione (Administration) nel menu in alto.

1. Nel menu a sinistra, fai clic su Acquisti e Fatture sotto la voce Fatturazione.

1. Sotto AI Assist, fai clic su Modifica (Modify) accanto a Ricarica automatica (Auto Top Up).

1. Attiva l’interruttore per abilitare la ricarica automatica.

1. Imposta la soglia preferita e l’importo della ricarica automatica.

1. Inserisci il tuo metodo di pagamento.

2. Fai clic su Salva.

Attivando la ricarica automatica, ti assicuri di non rimanere mai senza crediti messaggio, anche durante periodi di elevato utilizzo.

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