Utilizzo di Messaggi Suggeriti e Assistente AI per creare sequenze di chat predefinite.

Ora è possibile creare sequenze di chat predefinite con l'aiuto di AI Assist e dei Messaggi Suggeriti.

Prima di guidarti attraverso i passaggi per configurare tutto, esaminiamo alcuni dei componenti chiave:

• Scorciatoie: sono modelli di risposta che puoi impostare e utilizzare durante le chat con i visitatori o quando rispondi ai ticket, per risparmiare tempo e rispondere in modo coerente. Scopri di più sulle Scorciatoie in questo articolo: Creazione e gestione delle Scorciatoie

• Trigger: possono essere configurati per inviare messaggi e azioni automatiche in base a determinate condizioni. Scopri di più sui Trigger qui: Creazione e gestione dei Trigger

• Modulo Pre-Chat: ti dà la possibilità di raccogliere più informazioni dai visitatori prima di consentire loro di entrare in chat. Scopri di più sul Modulo Pre-Chat qui: Utilizzo del Modulo Pre-Chat

• Messaggi Suggeriti: sono opzioni di testo (pulsanti) facoltative mostrate al visitatore, suggerendo come potrebbe rispondere. Puoi creare un Messaggio Suggerito da una Scorciatoia o un Trigger.

Il campo Domanda AI nelle Scorciatoie istruisce AI Assist a utilizzare quella Scorciatoia (risposta predefinita) quando il visitatore inserisce la domanda o il commento corrispondente. 

Quindi, se il visitatore digita quella domanda (o qualcosa di simile), il tuo Assistente AI risponderà con la Scorciatoia configurata.

Se gestisci più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta.

Passa il cursore sul nome della proprietà corrente nel menu in alto a sinistra per selezionare una nuova proprietà dall'elenco.

1. Vai su ⚙️ Amministrazione ⮕ Impostazioni ⮕ Scorciatoie.

2. Seleziona la Scorciatoia a cui vuoi aggiungere il Messaggio Suggerito.

3. Inserisci semplicemente il testo nel campo di input sotto il titolo Messaggio Suggerito. Per aggiungere un altro messaggio suggerito, clicca sul pulsante Aggiungi Messaggio. Puoi aggiungere fino a quattro Messaggi Suggeriti per ciascuna scorciatoia.

4. Questi messaggi verranno presentati al visitatore quando la Scorciatoia viene inviata, sia da un agente che dall'Assistente AI.

5. Clicca su Salva nell'angolo in basso a destra per confermare le modifiche.

6. Quando la Scorciatoia viene utilizzata in una chat, i Messaggi Suggeriti verranno presentati al visitatore come pulsanti cliccabili con una risposta predefinita.

Quando un visitatore clicca sul pulsante, il testo del Messaggio Suggerito viene inviato all'agente (o all'Assistente AI) che sta gestendo la chat come risposta del visitatore. 

È come se l'avesse digitato personalmente, rendendo la conversazione più interattiva e intuitiva. I Messaggi Suggeriti offrono ai visitatori un modo semplice per rispondere e far progredire la conversazione.

Configurazione delle Domande AI

Vai su Amministrazione ⮕ Impostazioni ⮕ Scorciatoie. 

Seleziona la Scorciatoia che desideri modificare.

Il campo Domanda AI in una scorciatoia istruisce il bot Apollo AI a rispondere con quella specifica Scorciatoia quando un visitatore inserisce una domanda o un commento corrispondente.

Per aggiungere una domanda o un commento che il visitatore potrebbe utilizzare, clicca su Aggiungi Domanda e prevedi semplicemente cosa potrebbe digitare il cliente. 

Puoi aggiungere fino a quattro domande o commenti per ciascuna scorciatoia.

Nota che AI Assist reagirà a corrispondenze esatte e parziali del campo Domanda AI quando cerca Scorciatoie.

Esistono due metodi per avviare una sequenza di chat: utilizzare un Trigger di Notifica di Base del Sito o un Modulo Pre-Chat.

Un Trigger di Notifica di Base del Sito è un messaggio automatico inviato a un visitatore del tuo sito web dopo un determinato intervallo di tempo.

Il suo scopo principale è coinvolgere il visitatore per avviare una conversazione, ma con l'aggiunta di Messaggi Suggeriti, può anche essere utilizzato per avviare una sequenza di chat.

Il passo successivo in questa sequenza viene determinato utilizzando Scorciatoie che includono queste opzioni come Domande AI.

1. Il Trigger di Notifica di Base invia un messaggio al cliente con dei Messaggi Suggeriti.
2. I Messaggi Suggeriti vengono aggiunti come Domande AI che indurranno l'AI Assist a fornire una scorciatoia predeterminata.
3. Questa sequenza può essere ripetuta più volte per creare un flusso di chat scriptato.

Un esempio di Trigger di Notifica di Base modificato con Messaggi Suggeriti potrebbe invitare il visitatore a rispondere con una delle seguenti opzioni:

• "Sono un nuovo cliente"
• "Sono un cliente esistente"

In base alla scelta del visitatore, AI Assist attiverà la scorciatoia corrispondente per continuare la conversazione in modo personalizzato.

I Messaggi Suggeriti saranno visibili anche quando il widget è minimizzato, come parte dell'anteprima del messaggio.

Da lì, il passo successivo consiste nel collegare i Messaggi Suggeriti a Scorciatoie specifiche utilizzando il campo Domanda AI.

Ecco come potrebbero apparire le scorciatoie corrispondenti per le risposte:

• "Sono un nuovo cliente"
• "Sono un cliente esistente"

Se il cliente risponde con "Sono un nuovo cliente", AI Assist risponderà con:
"Come posso aiutarti oggi?" e presenterà quattro opzioni:

• Effettuare un nuovo ordine
• Domanda su un prodotto
• Informazioni sulla spedizione
• Offerte e promozioni

Se il cliente risponde con "Sono un cliente esistente", 

AI Assist risponderà con:

"Come posso aiutarti oggi?" e presenterà tre opzioni:

• Stato dell'ordine
• Richiesta di cancellazione
• Richiesta di assistenza in garanzia

Un approccio alternativo per avviare la sequenza di chat scriptata è utilizzare un Modulo Pre-Chat.

Dopo che il visitatore ha completato il Modulo Pre-Chat, la sua risposta viene inviata come messaggio nella chat.

AI Assist è progettato per rispondere a questi messaggi. In questo caso, la Domanda AI per i passaggi successivi della sequenza sarebbe:

• "Motivo del contatto: Nuovo Ordine"
• "Motivo del contatto: Ordine Esistente"

Puoi accedere alle impostazioni del Modulo Pre-Chat navigando su:

Amministrazione ⮕ Canali ⮕ Widget ⮕ Contenuto del Widget

Di seguito, un esempio di Modulo Pre-Chat con due opzioni:

• "Nuovo Ordine"
• "Ordine Esistente"

Queste scelte guideranno la sequenza di chat successiva in modo personalizzato.

In questo caso, la Domanda AI per questo Modulo Pre-Chat sarebbe:

"Motivo del contatto: Ordine Esistente"

Questo permette ad AI Assist di riconoscere la risposta e attivare la scorciatoia corrispondente, continuando la sequenza di chat in modo coerente e personalizzato.

Se utilizzi un Modulo Pre-Chat con più campi o senza campi a scelta multipla, ma desideri comunque avviare una sequenza di chat scriptata, puoi modificare il Prompt di Base per introdurre manualmente delle opzioni.

Puoi aggiungere la seguente istruzione:

• "Se l'utente avvia la conversazione compilando un modulo pre-chat, di' esattamente: 'Benvenuto sul nostro sito. Quale delle seguenti opzioni ti descrive meglio: [option] Sono un nuovo cliente [option] Sono un cliente esistente'."

Il widget della chat riconoscerà l'elemento di testo semplice [option] e lo visualizzerà come pulsante cliccabile, consentendo così di continuare la sequenza di chat in modo interattivo e guidato.

AI Assist ha un limite mensile di messaggi.
Ogni risposta generata da AI Assist viene detratta dalla tua allocazione mensile.

Una volta raggiunto questo limite, AI Assist smetterà di rispondere alle chat fino al ripristino del mese successivo.

• Acquistare crediti di messaggi aggiuntivi (chiamati "overages")
• Aggiornare il piano per ottenere un limite mensile più alto

La combinazione di questi strumenti ti consente di creare sequenze di chat dinamiche, coinvolgenti e automatizzate, permettendoti di:

• Guidare i visitatori attraverso conversazioni mirate
• Rispondere efficacemente alle loro esigenze
• Offrire un'esperienza utente eccellente

Questa tecnica ottimizza non solo il servizio clienti, ma offre anche un senso di immediatezza e personalizzazione ai visitatori.

Siamo sempre disponibili ad aiutarti!

• Inizia una chat con noi
• Programma una chiamata con il nostro team tramite [questo link]

Siamo qui per supportarti in ogni fase dell'implementazione delle tue sequenze di chat.