Utilizzo del Base Prompt per limitare le risposte dell'AI Assist.

Le istruzioni riportate di seguito sono solo per desktop e laptop.

AI Assist risponde ai clienti utilizzando le tue fonti di dati. Se desideri che rifiuti o reindirizzi le domande che esulano dal tuo ambito aziendale, aggiungi regole chiare nel Prompt di base.

Questa guida spiega come AI Assist utilizza i tuoi dati, dove modificare il Prompt di base, fornisce esempi di prompt che puoi utilizzare e le migliori pratiche per i test e la sicurezza.

AI Assist cerca informazioni pertinenti all’interno delle fonti di dati che hai configurato, prima di comporre una risposta. Analizza fino a 5 fonti di dati cercando parole chiave rilevanti in:

• Coppie di domande e risposte nelle FAQ

• Estratti di 1000 caratteri da testi correlati, articoli della Knowledge Base, file PDF o TXT nella sezione Documenti, oppure pagine web nella sezione Sito web

• 1000 caratteri per riga nei fogli di calcolo (file CSV)

Puoi visualizzare in anteprima quali estratti sono stati utilizzati per una risposta suggerita nella preview delle Impostazioni (clicca sull’icona a forma di silo per vedere gli estratti utilizzati).

Vedrai un elenco di estratti di dati che AI Assist ha ricavato dalle fonti di dati pertinenti.

Modifica e test del Prompt di base

Vai al Prompt di base del tuo agente AI nella pagina delle Impostazioni di AI Assist.

Aggiungi istruzioni concise che indichino al tuo agente AI come comportarsi quando riceve una domanda fuori dall’ambito della tua attività (vedi gli esempi qui sotto). Mantieni ogni regola breve ed esplicita.

Se desideri che il tuo agente AI rifiuti le domande non pertinenti, elenca gli argomenti su cui può fornire assistenza. Questo lo aiuta a reindirizzare correttamente invece di fare supposizioni.

Salva le modifiche, quindi utilizza l’anteprima per provare messaggi di esempio. L’anteprima mostrerà quali estratti di dati sono stati utilizzati dall’agente.

Metti alla prova il tuo agente AI con domande reali. Esegui 10–20 chat di esempio, sia pertinenti che fuori tema. Verifica che l’agente rifiuti, reindirizzi o trasferisca a un operatore umano come previsto.

Se l’agente AI continua a rispondere a domande fuori tema, rendi il Prompt di base più rigoroso o più chiaro. Ripeti i test finché i risultati non sono in linea con la tua policy.

Per ulteriori informazioni sulla modifica del Prompt di base, consulta questa guida: Modifica del Prompt di base.

Esempi di snippet per il Prompt di base

• Se un visitatore fa una domanda non correlata alla nostra attività, reindirizza gentilmente:

"Mi dispiace, non posso rispondere a questa domanda. Posso però aiutarti con i seguenti argomenti: [elenca gli argomenti dalle nostre fonti dati]. Vuoi assistenza su uno di questi?"

• Usa solo le informazioni presenti nelle fonti di dati fornite.

• Rifiuta qualsiasi domanda che esca dall’ambito della nostra attività. Rispondi:

"Purtroppo non posso aiutarti su questo argomento. Posso fornire assistenza solo su: [elenca gli argomenti]"

• Non inventare né offrire consigli su argomenti non elencati.

Dati e copertura
Le risposte dell’agente dipendono dalla qualità e dalla copertura delle tue fonti di dati. Se un argomento non è incluso nei tuoi dati, l’agente dovrebbe rifiutare o inoltrare la richiesta.
Controlla i tuoi documenti, le FAQ e i contenuti del sito web per individuare eventuali lacune nella copertura.

Privacy e Dati Personali (PII)
Non istruire il tuo agente AI a raccogliere o divulgare informazioni personali sensibili (PII) a meno che tu non abbia una base legale valida e adeguate misure di protezione.

Per maggiori dettagli sulla gestione e la sicurezza dei dati, consulta questa guida:

Escalation (Inoltro a un operatore umano)
Per questioni complesse o sensibili, aggiungi istruzioni chiare di escalation nel Prompt di base (ad esempio:

“Se viene richiesta un rimborso dopo 90 giorni, inoltra a un operatore umano”).

Per saperne di più, consulta questa guida: Utilizzo delle istruzioni del Prompt di base per l’escalation.

Evita restrizioni eccessive
Se limiti troppo il comportamento dell’agente, potrebbe rifiutare anche domande utili. Trova un equilibrio tra rigore e utilità, e monitora i casi più comuni di errore.

Monitora e adatta
Tieni traccia di rifiuti errati o allucinazioni (risposte inventate) e aggiorna le fonti di dati o i prompt di conseguenza. Utilizza l’anteprima e le chat reali come ciclo di feedback.

Guide correlate

• Modifica del Prompt di base
  
  
• Utilizzo delle istruzioni del Prompt di base per l’escalation
  
  
• Utilizzo delle istruzioni del Prompt di base per la raccolta di contatti (lead capture)
  
  
• Utilizzo del Prompt di base per limitare le risposte di AI Assist
  
  
• Utilizzo del Prompt di base per indirizzare i visitatori verso le pagine dei risultati di ricerca

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