Utilizzo del Base Prompt per limitare le risposte dell'AI Assist.

Le istruzioni di seguito sono solo per desktop e laptop.

AI Assist è uno strumento potente per supportare il servizio clienti, ma è importante guidare le sue risposte per garantire che siano in linea con gli obiettivi aziendali.

Impostando linee guida chiare nel Base Prompt, puoi assicurarti che i tuoi agenti AI rimangano concentrati, forniscano informazioni accurate e rispettino il tono e i valori del tuo brand.

In questa guida, ti mostreremo come AI Assist utilizza le tue fonti di dati per generare risposte e come limitare le sue risposte utilizzando il Base Prompt.

AI Assist si basa sulle tue fonti di dati per fornire risposte accurate e utili alle domande dei clienti. La qualità dei dati forniti è fondamentale: più sono accurati, più AI Assist risponderà in modo preciso a tuo nome.

AI Assist cerca parole chiave rilevanti in un massimo di 5 fonti di dati, analizzando:

• Coppie di domande e risposte correlate nelle FAQ
  
  
• Frammenti di 1000 caratteri da Testi correlati, articoli della Knowledge
   Base, file PDF o TXT nei Documenti o pagine web nel Sito Web
  
  
• 1000 caratteri per riga nei fogli di calcolo (file CSV)
  
  

Quando visualizzi in anteprima le risposte dell'agente AI nelle Impostazioni, puoi vedere le fonti di dati utilizzate per ciascuna risposta cliccando sull'icona del silo:

Vedrai un elenco di frammenti di dati che AI Assist ha estratto dalle fonti di dati rilevanti:

Per una comprensione più approfondita delle fonti di dati di AI Assist, dai un'occhiata a questa guida:

Comprendere le Fonti di Dati di AI Assist

Puoi utilizzare i seguenti esempi di prompt per addestrare il tuo agente AI a gestire domande non correlate alla tua attività o settore.

Ecco un esempio per indirizzare la conversazione verso argomenti correlati (in base alle fonti di dati).

• Se il cliente fa una domanda non correlata, dire:

  "Mi dispiace, non posso rispondere a questa domanda. Hai domande relative a" e includere gli argomenti dalle informazioni fornite.

Ecco un altro esempio per indirizzare la conversazione verso argomenti correlati quando i clienti fanno domande non pertinenti alla tua attività.

• Rifiuta di rispondere a domande non correlate alla tua attività e dire:

  "Purtroppo, non posso aiutarti con questo. Posso aiutarti solo con i seguenti argomenti:" e includi un elenco di argomenti dalle informazioni fornite.

Per imparare le basi della modifica del Base Prompt, dai un'occhiata a questa guida:

Modifica del Base Prompt

Ricorda, questi prompt sono solo esempi. Il prompt ideale varierà a seconda dei tuoi obiettivi specifici e del flusso unico di ogni conversazione. Sperimenta con diversi prompt per trovare quello che funziona meglio per la tua attività.

• Utilizzo delle istruzioni del Base Prompt per l'escalation
  
  

• Utilizzo delle istruzioni del Base Prompt per l'acquisizione di lead
  
  

• Utilizzo del Base Prompt per limitare le risposte dell'AI Assist
  
  

• Utilizzo del Base Prompt per indirizzare i visitatori alle pagine dei risultati di ricerca

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