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AI Assist

Ultimo aggiornamento 4 giorni fa

Assistenza AI: vendite e servizio clienti 24/7 resi facili Introduzione ad AI Assist Comprensione della fatturazione per AI Assist Come Far Salutare i Visitatori dal tuo Agente AI quando Iniziano una Chat Ricevi una notifica quando il tuo agente AI entra in una chat

Utilizzo del Base Prompt per limitare le risposte dell'AI Assist.


Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.


AI Assist risponde ai clienti utilizzando le tue fonti di dati. Se vuoi che rifiuti o reindirizzi le domande al di fuori del tuo business, aggiungi regole chiare nel Base Prompt.


Questa guida spiega come AI Assist utilizza le tue fonti di dati, dove modificare il Base Prompt, esempi di prompt che puoi usare e le migliori pratiche per test e sicurezza.


Come AI Assist utilizza le tue fonti di dati


AI Assist cerca nelle fonti di dati configurate per trovare informazioni pertinenti prima di generare una risposta. Cerca parole chiave rilevanti in fino a 5 fonti di dati analizzando:


  • Coppie domanda-risposta correlate nelle FAQ


  • Estratti di 1000 caratteri da articoli correlati in Testi, Knowledge Base, file PDF o TXT in Documenti, oppure pagine web in Siti web


  • 1000 caratteri per riga nei fogli di calcolo (file CSV)


    Puoi visualizzare in anteprima quali estratti sono stati utilizzati per ogni risposta suggerita nelle impostazioni di anteprima (clicca sull’icona a forma di silo per vedere gli estratti utilizzati).




    Vedrai un elenco di estratti di dati che AI Assist ha estratto dalle fonti di dati pertinenti:


    Modifica e test del Prompt di base


    1. Vai al Prompt di base del tuo agente AI nella pagina delle Impostazioni di AI Assist.

    2. Aggiungi istruzioni concise che indichino al tuo agente AI come comportarsi quando riceve una domanda fuori dall’ambito della tua attività (vedi gli esempi qui sotto). Mantieni ogni regola breve ed esplicita.

    3. Se desideri che il tuo agente AI rifiuti le domande non pertinenti, elenca gli argomenti su cui può fornire assistenza. Questo lo aiuta a reindirizzare correttamente invece di fare supposizioni.

    4. Salva le modifiche, quindi utilizza l’anteprima per provare messaggi di esempio. L’anteprima mostrerà quali estratti di dati sono stati utilizzati dall’agente.

    5. Metti alla prova il tuo agente AI con domande reali. Esegui 10–20 chat di esempio, sia pertinenti che fuori tema. Verifica che l’agente rifiuti, reindirizzi o trasferisca a un operatore umano come previsto.



      1. Se l’agente AI continua a rispondere a domande fuori tema, rendi il Prompt di base più rigoroso o più chiaro. Ripeti i test finché i risultati non sono in linea con la tua policy.


        Per ulteriori informazioni sulla modifica del Prompt di base, consulta questa guida: Modifica del Prompt di base.



        Esempi di frammenti di Base Prompt


        Reindirizzare a temi correlati (rifiuto “soft”)


        • Se un visitatore pone una domanda non correlata al nostro business, reindirizza gentilmente:
        “Mi dispiace — non posso rispondere a questa domanda. Posso aiutarti con i seguenti argomenti: [elenco degli argomenti dalle nostre fonti di dati]. Ti interessa uno di questi?”
        • Utilizza solo le informazioni presenti nelle fonti di dati fornite.


         

        Rifiuto fermo con argomenti consentiti (rigoroso)
        • Rifiuta qualsiasi domanda al di fuori dell’ambito del nostro business. Rispondi:
        “Purtroppo non posso aiutarti con questo. Posso assisterti solo con: [elenco degli argomenti]”
        • Non inventare né fornire consigli al di fuori degli argomenti elencati.


         
         

        Considerazioni importanti


        • Dati e copertura
        Le risposte dell’agente dipendono dalla qualità e dalla copertura delle tue fonti di dati. Se un argomento non è incluso nei tuoi dati, l’agente dovrebbe rifiutare o inoltrare la richiesta.
        Controlla i tuoi documenti, le FAQ e i contenuti del sito web per individuare eventuali lacune nella copertura.

         

        • Privacy e Dati Personali (PII)
        Non istruire il tuo agente AI a raccogliere o divulgare informazioni personali sensibili (PII) a meno che tu non abbia una base legale valida e adeguate misure di protezione.

        Per maggiori dettagli sulla gestione e la sicurezza dei dati, consulta questa guida:

        Come AI Assist utilizza i tuoi dati in modo sicuro.


        • Escalation (Inoltro a un operatore umano)
        Per questioni complesse o sensibili, aggiungi istruzioni chiare di escalation nel Prompt di base (ad esempio:

        “Se viene richiesta un rimborso dopo 90 giorni, inoltra a un operatore umano”).

        Per saperne di più, consulta questa guida: Utilizzo delle istruzioni del Prompt di base per l’escalation.


        • Evita restrizioni eccessive
        Se limiti troppo il comportamento dell’agente, potrebbe rifiutare anche domande utili. Trova un equilibrio tra rigore e utilità, e monitora i casi più comuni di errore.


        • Monitora e adatta
        Tieni traccia di rifiuti errati o allucinazioni (risposte inventate) e aggiorna le fonti di dati o i prompt di conseguenza. Utilizza l’anteprima e le chat reali come ciclo di feedback.




        Guide correlate


         
         

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