Modificare il prompt di base

Le istruzioni seguenti sono solo per desktop e laptop.

Il Prompt di Base è un modello per i tuoi agenti AI, che definisce le linee guida per le loro interazioni con i clienti. 

Ti permette di specificare le istruzioni e le informazioni che desideri che i tuoi agenti AI considerino quando generano risposte.

Un Prompt di Base ben strutturato garantisce che i tuoi agenti AI forniscano risposte pertinenti e utili, in linea con il tono del tuo brand e gli standard del servizio clienti.

Se hai più agenti AI, puoi creare prompt unici per ciascuno, consentendoti di adattare i tuoi agenti per supportare vari canali e casi d'uso.

Accesso al Prompt di Base

1. Accedi al tuo account su tawk.to.

2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri modificare il Prompt di Base. Passa il mouse sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

3.Clicca su Add-ons nel menu in alto.

4.Clicca su Settings sotto AI Assist.

• Se il messaggio è una richiesta di informazioni, rispondi solo basandoti sulle informazioni disponibili.
• Se non sei sicuro della risposta a una richiesta, indica che la tua conoscenza è limitata alle informazioni specifiche di questa attività.
• Se ci sono più richieste in un messaggio, rispondi a ciascuna separatamente.
• Rifiuta di raccontare barzellette.

AI Assist è progettato per comprendere il contesto delle richieste dei clienti e fornire una risposta adeguata in base alle istruzioni del tuo Base Prompt.

Per offrire risposte precise e pertinenti, AI Assist consulta prima le tue fonti di dati. Una volta raccolte le informazioni necessarie, utilizza il Base Prompt come linea guida per elaborare una risposta.

 Di conseguenza, non puoi utilizzare il Base Prompt per chiedere a AI Assist di esaminare fonti di dati specifiche.

Tuttavia, personalizzando il Base Prompt, puoi garantire che AI Assist risponda in modo coerente con il tono del tuo brand e l'esperienza cliente desiderata.

Creare un Base Prompt efficace può richiedere un po' di sperimentazione.

Con un'attenta considerazione e un perfezionamento iterativo, puoi ottimizzare le risposte di AI Assist e creare un'interazione cliente più coinvolgente e personalizzata.

Definisci chiaramente l'obiettivo della conversazione e fornisci istruzioni dirette per guidare le risposte dell'agente AI.

Usa le virgolette (“) per far rispondere AI Assist esattamente come hai scritto. Ad esempio:

• Quando un cliente avvia una chat, dì:
  “Ciao! Come posso aiutarti oggi?”

Scrivi in ​​un tono conversazionale che sia coerente con la voce del tuo brand e con l'esperienza cliente desiderata.

Imposta il contesto giusto

Fornisci tutte le informazioni di background necessarie per aiutare l'agente AI a comprendere la richiesta o la situazione dell'utente.

Anticipa varie possibili richieste degli utenti e includi esempi o frasi alternative nel tuo prompt.

Assicurati che il tuo prompt fornisca indicazioni chiare ed eviti istruzioni vaghe o aperte. Ad esempio:

• Se non sei sicuro di qualcosa o hai bisogno di ulteriori dettagli, chiedi più informazioni.

• Puoi fare conversazione informale con il cliente, ma senza allontanarti troppo dall'argomento principale.

• Sii sempre educato nelle risposte.

Adatta i tuoi prompt per riflettere la personalità, lo stile e i valori del tuo brand.

Per far utilizzare ad AI Assist scorciatoie specifiche quando risponde ai clienti, puoi includere messaggi suggeriti nel Base Prompt, che appariranno come pulsanti nelle chat.

Ad esempio, con un prompt come questo:

• Se non conosci la risposta, dì:

  [option] Parla con un umano”

• “Mi dispiace, le mie informazioni sono limitate, ma i miei colleghi umani possono aiutarti ulteriormente. Vuoi parlare con un agente umano?

L’uso di “[option]” crea un messaggio suggerito sotto forma di pulsante, come questo:

Quando i clienti cliccano sul pulsante, AI Assist utilizzerà la scorciatoia pertinente ed eseguirà qualsiasi azione definita nella scorciatoia, come taggare o trasferire le conversazioni, inviare file o moduli, ecc.

In questo esempio, supponiamo di avere una scorciatoia chiamata "speak-to-a-human" abilitata nella fonte dati di AI Assist, come segue:

AI Assist utilizzerà quella scorciatoia quando i clienti cliccheranno su "Parla con un umano", come segue:

Anche se non puoi utilizzare il Base Prompt per istruire AI Assist a trasferire le chat, puoi utilizzare messaggi suggeriti e scorciatoie. 

Allo stesso modo, puoi far eseguire ad AI Assist azioni come taggare conversazioni, inviare file, ecc.

Se hai integrato AI Assist con altre piattaforme tramite API, puoi far utilizzare ad AI Assist chiamate API specifiche durante la raccolta delle informazioni. Ad esempio:

• Se il cliente ha bisogno di assistenza sullo stato dell'ordine o sul tracking, utilizza l'API OrderSearch.

Dopo aver modificato il Base Prompt, clicca su Salva.

Puoi sperimentare con diversi Base Prompt per vedere quale funziona meglio per le tue esigenze e individuare aree di miglioramento.

Per testare i nuovi prompt prima di renderli operativi, inserisci semplicemente una domanda di prova nell'anteprima del chatbot sul lato destro dello schermo:

Prova a riscrivere il prompt per fornire istruzioni più chiare. Usa un linguaggio specifico, includi il contesto o poni la domanda in modo diverso.

Aggiungi più esempi o dettagli specifici per aiutare l'AI a comprendere meglio il contesto e generare risposte più accurate.

Indica esplicitamente il tono desiderato o fornisci esempi su come desideri che risponda l'AI.

Prova diverse variazioni del prompt per vedere se migliorano le risposte.

Se le risposte continuano a non essere soddisfacenti, fornisci feedback specifici su dove AI Assist si è discostato dal Base Prompt e spiega l'esito desiderato. 

Affina il prompt in modo iterativo e continua a fornire feedback per addestrare l'AI.

Anche se l'AI è uno strumento potente, è importante ricordare che non è perfetto. Potrebbe non comprendere sempre le domande complesse o fornire risposte totalmente accurate.

Anche con un Base Prompt ben strutturato, è necessaria la supervisione umana per garantire il controllo di qualità e gestire situazioni inaspettate.

Anche se è importante fornire istruzioni dettagliate, prompt eccessivamente complessi o lunghi possono confondere l'AI e portare a risposte subottimali.

Cerca di essere chiaro e conciso.

Fai attenzione a potenziali bias nei tuoi prompt e assicurati che promuovano equità e inclusività. 

Evita di utilizzare un linguaggio che potrebbe risultare discriminatorio o offensivo.

Evita di condividere informazioni sensibili sui clienti nei tuoi prompt. Dai sempre priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati.

Monitora le prestazioni del tuo agente AI e apporta modifiche al Base Prompt per ottimizzare le risposte e offrire un servizio clienti eccezionale.

• Utilizzo delle istruzioni del Base Prompt per l'escalation

• Utilizzo delle istruzioni del Base Prompt per la lead capture

• Utilizzo del Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist

• Utilizzo del Base Prompt per indirizzare i visitatori alle pagine dei risultati di ricerca

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