Modificare il prompt di base

Le istruzioni seguenti sono solo per desktop e laptop.


Il Prompt di Base è un modello per i tuoi agenti AI, che definisce le linee guida per le loro interazioni con i clienti. 


Ti permette di specificare le istruzioni e le informazioni che desideri che i tuoi agenti AI considerino quando generano risposte.


Un Prompt di Base ben strutturato garantisce che i tuoi agenti AI forniscano risposte pertinenti e utili, in linea con il tono del tuo brand e gli standard del servizio clienti.


Se hai più agenti AI, puoi creare prompt unici per ciascuno, consentendoti di adattare i tuoi agenti per supportare vari canali e casi d'uso.


Accesso al Prompt di Base


Segui questi passaggi per accedere al Prompt di Base:



  1. Accedi al tuo account su tawk.to.

  2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri modificare il Prompt di Base. Passa il mouse sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.


  1. Clicca su Add-ons nel menu in alto.

  1. Clicca su Settings sotto AI Assist.

5. Select your AI agent.

 6. Scorri verso il basso fino a Base Prompt.

The default prompt


We've provided a pre-configured Base Prompt to help you get started:

- If message is an inquiry, answer message only from information.


- If unsure about an inquiry's answer, state that your knowledge is limited to this business's specific information.


- If there are multiple inquiries in a message, answer them one by one.

- Refuse to tell jokes.


While you can modify this prompt to tailor it to your specific needs, it's important to exercise caution. 


Changes to the prompt may negatively impact AI Assist’s ability to generate relevant and accurate responses.


If you encounter any issues, you can always click Use default to return to the default prompt.

Creazione del tuo Prompt

AI Assist è progettato per comprendere il contesto delle richieste dei clienti e fornire una risposta adeguata in base alle istruzioni del tuo Base Prompt.


Per offrire risposte precise e pertinenti, AI Assist consulta prima le tue fonti di dati. Una volta raccolte le informazioni necessarie, utilizza il Base Prompt come linea guida per elaborare una risposta.


 Di conseguenza, non puoi utilizzare il Base Prompt per chiedere a AI Assist di esaminare fonti di dati specifiche.


Tuttavia, personalizzando il Base Prompt, puoi garantire che AI Assist risponda in modo coerente con il tono del tuo brand e l'esperienza cliente desiderata.


Creare un Base Prompt efficace può richiedere un po' di sperimentazione.


Con un'attenta considerazione e un perfezionamento iterativo, puoi ottimizzare le risposte di AI Assist e creare un'interazione cliente più coinvolgente e personalizzata.


Ecco alcuni suggerimenti per creare nuovi Base Prompt per la tua attività: Sii chiaro e specifico


Definisci chiaramente l'obiettivo della conversazione e fornisci istruzioni dirette per guidare le risposte dell'agente AI.


Utilizzo delle virgolette per risposte testuali


Usa le virgolette (“) per far rispondere AI Assist esattamente come hai scritto. Ad esempio:


  • Quando un cliente avvia una chat, dì:
    “Ciao! Come posso aiutarti oggi?”
Usa un linguaggio naturale

Scrivi in ​​un tono conversazionale che sia coerente con la voce del tuo brand e con l'esperienza cliente desiderata.


Imposta il contesto giusto

Fornisci tutte le informazioni di background necessarie per aiutare l'agente AI a comprendere la richiesta o la situazione dell'utente.


Considera diversi scenari

Anticipa varie possibili richieste degli utenti e includi esempi o frasi alternative nel tuo prompt.

Evita ambiguità

Assicurati che il tuo prompt fornisca indicazioni chiare ed eviti istruzioni vaghe o aperte. Ad esempio:


  • Se non sei sicuro di qualcosa o hai bisogno di ulteriori dettagli, chiedi più informazioni.


  • Puoi fare conversazione informale con il cliente, ma senza allontanarti troppo dall'argomento principale.


  • Sii sempre educato nelle risposte.
Personalizza per il tuo brand

Adatta i tuoi prompt per riflettere la personalità, lo stile e i valori del tuo brand.

Utilizzo delle scorciatoie

Per far utilizzare ad AI Assist scorciatoie specifiche quando risponde ai clienti, puoi includere messaggi suggeriti nel Base Prompt, che appariranno come pulsanti nelle chat.


Ad esempio, con un prompt come questo:


  • Se non conosci la risposta, dì:

    [option] Parla con un umano”

  • “Mi dispiace, le mie informazioni sono limitate, ma i miei colleghi umani possono aiutarti ulteriormente. Vuoi parlare con un agente umano?


L’uso di “[option]” crea un messaggio suggerito sotto forma di pulsante, come questo:

Quando i clienti cliccano sul pulsante, AI Assist utilizzerà la scorciatoia pertinente ed eseguirà qualsiasi azione definita nella scorciatoia, come taggare o trasferire le conversazioni, inviare file o moduli, ecc.


In questo esempio, supponiamo di avere una scorciatoia chiamata "speak-to-a-human" abilitata nella fonte dati di AI Assist, come segue:

AI Assist utilizzerà quella scorciatoia quando i clienti cliccheranno su "Parla con un umano", come segue:

Anche se non puoi utilizzare il Base Prompt per istruire AI Assist a trasferire le chat, puoi utilizzare messaggi suggeriti e scorciatoie. 


Allo stesso modo, puoi far eseguire ad AI Assist azioni come taggare conversazioni, inviare file, ecc.


Utilizzo delle chiamate API

Se hai integrato AI Assist con altre piattaforme tramite API, puoi far utilizzare ad AI Assist chiamate API specifiche durante la raccolta delle informazioni. Ad esempio:


  • Se il cliente ha bisogno di assistenza sullo stato dell'ordine o sul tracking, utilizza l'API OrderSearch.
Salva le modifiche

Dopo aver modificato il Base Prompt, clicca su Salva.

Testa e perfeziona

Puoi sperimentare con diversi Base Prompt per vedere quale funziona meglio per le tue esigenze e individuare aree di miglioramento.


Per testare i nuovi prompt prima di renderli operativi, inserisci semplicemente una domanda di prova nell'anteprima del chatbot sul lato destro dello schermo:

Se le risposte del tuo agente AI non soddisfano le tue aspettative, prova questi suggerimenti:
Riformula il prompt

Prova a riscrivere il prompt per fornire istruzioni più chiare. Usa un linguaggio specifico, includi il contesto o poni la domanda in modo diverso.

Fornisci più esempi

Aggiungi più esempi o dettagli specifici per aiutare l'AI a comprendere meglio il contesto e generare risposte più accurate.

Regola il tono

Indica esplicitamente il tono desiderato o fornisci esempi su come desideri che risponda l'AI.

Sperimenta con frasi diverse

Prova diverse variazioni del prompt per vedere se migliorano le risposte.

Fornisci feedback e perfeziona

Se le risposte continuano a non essere soddisfacenti, fornisci feedback specifici su dove AI Assist si è discostato dal Base Prompt e spiega l'esito desiderato. 


Affina il prompt in modo iterativo e continua a fornire feedback per addestrare l'AI.

Informazioni aggiuntive Ecco alcuni fattori da considerare quando crei i Base Prompt per massimizzare il potenziale dei tuoi agenti AI: L'AI non è perfetto

Anche se l'AI è uno strumento potente, è importante ricordare che non è perfetto. Potrebbe non comprendere sempre le domande complesse o fornire risposte totalmente accurate.

La supervisione umana è ancora importante

Anche con un Base Prompt ben strutturato, è necessaria la supervisione umana per garantire il controllo di qualità e gestire situazioni inaspettate.

Prompt troppo complessi possono ridurre le prestazioni

Anche se è importante fornire istruzioni dettagliate, prompt eccessivamente complessi o lunghi possono confondere l'AI e portare a risposte subottimali.


Cerca di essere chiaro e conciso.

Bias e imparzialità

Fai attenzione a potenziali bias nei tuoi prompt e assicurati che promuovano equità e inclusività. 


Evita di utilizzare un linguaggio che potrebbe risultare discriminatorio o offensivo.

Privacy e sicurezza

Evita di condividere informazioni sensibili sui clienti nei tuoi prompt. Dai sempre priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati.

Ricorda: creare un Base Prompt efficace è un processo continuo.

Monitora le prestazioni del tuo agente AI e apporta modifiche al Base Prompt per ottimizzare le risposte e offrire un servizio clienti eccezionale.

Ora che hai imparato a modificare il Base Prompt, dai un'occhiata a queste guide per scoprire altri modi per addestrare i tuoi agenti AI in base alle esigenze aziendali: Se hai bisogno di aiuto per personalizzare il Base Prompt e configurare AI Assist, contattaci tramite chat live o Prenota una chiamata . Se hai feedback su questo articolo o se hai bisogno di ulteriore assistenza:

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