Modificare le istruzioni del tuo agente AI

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Le Istruzioni definiscono il comportamento del tuo agente AI durante le conversazioni. Funzionano come un insieme di regole e linee guida che modellano le risposte generate dall’agente.

Puoi personalizzare le Istruzioni (precedentemente Base Prompt) per allineare il tuo agente AI alla voce del tuo brand, al tuo approccio di assistenza clienti e agli obiettivi della tua attività.

Istruzioni ben scritte aiutano il tuo agente AI a fornire risposte più pertinenti, coerenti e utili.

Accesso alle istruzioni

Segui questi passaggi per aprire le istruzioni del tuo agente AI:
1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2. Fai clic su Automazione nella barra di navigazione a sinistra.

3. Fai clic su Agenti nel sottomenu a sinistra.

4. Seleziona il tuo agente.

5. Si aprirà la pagina Istruzioni. Modifica le istruzioni e utilizza l’anteprima sulla destra per testare le risposte del tuo agente AI.
Fai clic su Salva quando hai terminato. Le modifiche avranno effetto immediato.

Il tuo agente AI include un insieme di Istruzioni preconfigurate per aiutarti a iniziare:

• Se il messaggio è una richiesta, rispondi utilizzando solo le informazioni fornite.
• Se non sei sicuro della risposta a una richiesta, indica che la tua conoscenza è limitata alle informazioni fornite da questa azienda.
• Se ci sono più richieste in un messaggio, rispondile una per una.
• Rifiuta di raccontare barzellette.

• Rispondere alle richieste utilizzando solo le informazioni disponibili
• Spiegare quando le informazioni non sono disponibili o fuori dal proprio ambito di conoscenza
• Rispondere a più domande separatamente
• Rifiutare richieste che non rientrano nel comportamento configurato

Le modifiche alle Istruzioni possono influire su qualità, coerenza e accuratezza delle risposte. Se i risultati non sono quelli attesi, puoi cliccare su Usa predefiniti per ripristinare le Istruzioni di default e affinare le modifiche gradualmente.

AI Assist utilizza un processo in due fasi per generare le risposte:

1. Cerca informazioni rilevanti nelle origini dati configurate.
2. Applica le Istruzioni per modellare la risposta finale.

Sii chiaro e specifico

Definisci chiaramente l’obiettivo della conversazione e fornisci istruzioni dirette per guidare le risposte dell’agente AI.

Usa le virgolette (“ ”) quando vuoi che AI Assist utilizzi una formulazione specifica. Ad esempio:

• Quando un cliente avvia la chat, rispondi:
  “Ciao! Come posso aiutarti oggi?”

Scrivi le istruzioni in uno stile conversazionale che rifletta la voce del tuo brand e l’esperienza del cliente.

Fornisci abbastanza informazioni di background in modo che il tuo agente AI capisca come rispondere.

Anticipa le diverse domande dei clienti e includi esempi o risposte alternative quando utile.

Mantieni le istruzioni chiare ed evita indicazioni vaghe. Ad esempio:

• Se non sei sicuro di qualcosa o hai bisogno di ulteriori dettagli, chiedi più informazioni.
• Puoi fare conversazione informale con il cliente, ma senza uscire dall’ambito principale.
• Sii cortese nelle risposte.

Adatta le istruzioni per riflettere la personalità, lo stile e i valori del tuo brand.

Puoi combinare le Istruzioni con i Messaggi suggeriti per guidare le conversazioni e attivare scorciatoie.

• Se non conosci la risposta, dì questo:
  “Mi dispiace, le mie informazioni sono limitate, ma i miei colleghi umani possono aiutarti ulteriormente. Vuoi parlare con un operatore umano?”
  [opzione] Parla con un operatore umano

Sperimenta con diverse Istruzioni e controlla i risultati nel pannello di anteprima prima di pubblicare le modifiche.

Quando testi:

• Prova domande tipiche dei clienti
• Testa casi limite e domande non correlate
• Verifica tono e coerenza
• Controlla che scorciatoie e azioni funzionino correttamente

Se le risposte del tuo agente AI devono essere migliorate, prova a:

• Riformulare le istruzioni

Usa un linguaggio più chiaro e specifico.

• Aggiungere esempi

Fornisci ulteriori esempi o scenari.

• Regolare il tono

Descrivi esplicitamente come l’AI deve comunicare.

• Sperimentare con la formulazione

Piccoli cambiamenti di testo possono influenzare significativamente le risposte.

• Iterare usando il feedback

Analizza le conversazioni reali e perfeziona le Istruzioni nel tempo.

• L’AI è utile, ma non perfetta
  L’AI può occasionalmente fraintendere l’intento o fornire risposte incomplete.

• La supervisione umana è ancora importante
  Rivedi regolarmente le conversazioni e aggiorna le Istruzioni quando necessario.

• Evita istruzioni troppo complesse
  Istruzioni lunghe o contraddittorie possono ridurre la qualità delle risposte. Punta a regole brevi e focalizzate.

• Fai attenzione ai bias nelle Istruzioni
  Usa un linguaggio equo e inclusivo ed evita contenuti discriminatori o offensivi.

• Proteggi la privacy dei clienti
  Non includere informazioni sensibili dei clienti nelle Istruzioni.

• Monitora regolarmente le prestazioni
  Le Istruzioni dovrebbero evolversi insieme alla tua attività, ai flussi di lavoro e alle aspettative dei clienti.

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