Distribuzione di più agenti AI nei canali di supporto
Nota: Le seguenti istruzioni sono valide solo per desktop e laptop.
AI Assist di tawk.to ti consente di aggiungere più agenti AI per gestire le richieste dei clienti su diversi canali.
Disponibile solo con piani a pagamento:
Growth → Fino a 3 agenti AI
Business → Fino a 5 agenti AI
Enterprise → Fino a 10 agenti AI
Cose da sapere prima di aggiungere più agenti AI
Puoi assegnare un agente AI a un canale specifico o a tutti i canali della tua proprietà.
Se assegni un agente a un canale, gli altri agenti non potranno essere assegnati allo stesso canale.
Esempio:
Se un agente AI è assegnato alla chat live, gli altri agenti non potranno essere assegnati alla chat live.
Se un agente AI è assegnato a tutti i canali della proprietà, nessun altro agente AI potrà essere assegnato ai canali di quella proprietà.
Le API e le fonti di dati sono condivise tra tutti gli agenti AI, garantendo risposte coerenti e accurate.
L'unico dato non condiviso è il testo personalizzato, poiché è specifico per ogni agente AI.
Aggiunta di agenti AI Accedi a tawk.to
Nel dashboard, seleziona la proprietà per cui vuoi aggiungere gli agenti AI.
Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di selezionare quella corretta.
Vuoi proseguire con i passaggi successivi?
Fai clic su Componenti aggiuntivi nel menu in alto.
Fai clic su Impostazioni sotto AI Assist.
Assicurati che AI Assist sia abilitato.
Fai clic sulla casella con il segno più (+) per aggiungere un Agente AI.
7.Inserisci il Nome e la Posizione dell'Agente AI.
Quindi, seleziona un'immagine avatar.
Questi elementi appariranno quando l'agente risponderà alle conversazioni dei clienti.
8. Imposta le preferenze linguistiche per questo Agente AI.
Se il Supporto Multilingue è abilitato, l'agente risponderà nella lingua del cliente.
Se il Supporto Multilingue è disabilitato, seleziona una lingua specifica in cui l'agente dovrà rispondere.
9. Seleziona i canali per questo Agente AI.
Puoi assegnare un Agente AI a un canale specifico o a tutti i canali della tua proprietà.
Se assegni un Agente AI a un canale specifico, altri agenti non potranno essere assegnati allo stesso canale.
Ad esempio, se assegni un agente alla Chat dal Vivo, non potrai assegnare altri Agenti AI alla Chat dal Vivo.
Se assegni un Agente AI a tutti i canali della tua proprietà, altri agenti non potranno essere assegnati a nessun canale di quella proprietà.
Fai clic su Salva.
Verrai reindirizzato alla pagina Impostazioni, dove potrai modificare il prompte di base, la persona, il comportamento e le impostazioni di escalation del tuo Agente AI.
Scorri fino in fondo alla pagina e seleziona gli strumenti AI che desideri che il tuo Agente AI utilizzi:
Ad esempio, se desideri che il tuo Agente AI utilizzi Smart Reply nei ticket ma non nelle chat, assegna l'agente a Ticketing, disabilita il bot Apollo AI e abilita Smart Reply.
Per aggiungere un altro Agente AI, fai clic sull'icona con il segno più (+). Quindi, ripeti i passaggi 7 - 10.
Dopo aver aggiunto più Agenti AI, puoi modificare l'assegnazione dei canali nella pagina Impostazioni.
Ad esempio, supponiamo di avere due Agenti AI, Mel e Joan. Possiamo assegnare Mel alla Chat dal Vivo e Joan a Ticketing, in questo modo:
Fonti di dati e integrazioni API
I tuoi Agenti AI condividono le fonti di dati e le integrazioni API, garantendo risposte accurate e coerenti su tutti i canali. Solo il Testo è unico per ciascun Agente AI.
Puoi selezionare fonti di dati e integrazioni API individuali per ogni Agente AI.
Ad esempio, puoi abilitare documenti specifici per ciascun agente.
Puoi anche abilitare integrazioni API individuali per ciascun Agente AI.
Seguendo questi passaggi, puoi creare un team di Agenti AI, ciascuno personalizzato per gestire le richieste dei clienti su specifici canali di supporto.
Se hai feedback su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
Fai clic sull'icona verde della chat dal vivo