Le lexique de termes tawk.to

Un complément est une fonctionnalité facultative que vous pouvez ajouter à votre compte tawk.to. Les compléments actuels incluent une option pour supprimer la marque tawk.to, un service d'agent embauché 1 $/h de tawk.to, service d'assistant virtuel et le vidéo + voix + partage d'écran.

Voici comment configurer le complément suppression de la marque.

Pour en savoir plus sur le module complémentaire, cliquez ici Vidéo + Voix + Partage d'écran.

En savoir plus sur l'achat du complément suppression de la marque.

Un agent est un titulaire de compte sur tawk.to ayant accès à une ou plusieurs propriétés, pages de chat ou sites Web sur lesquels un widget de chat est installé.

Les agents peuvent voir le nombre du visiteurs sur le site Web, répondre aux chats entrants et configurer la base de connaissances des propriétés auxquelles ils appartiennent.

Découvrez comment inviter et gérer des agents ici.

Un pseudonyme permet à un utilisateur de répondre à des chats en utilisant un personage différent avec un autre nom et une autre photo de profil ou un avatar. Utilisez un pseudonyme pour protéger votre identité ou donner l'impression que votre entreprise est plus grande qu'elle ne l'est.

Découvrez comment créer et gérer des alias ici.

Le Capteur d'attention est une image graphique conçue pour attirer l'attention de vos visiteurs afin qu'ils sachent que vous êtes disponible pour discuter. Choisissez parmi l'un des conceptions prêts à l'emploi de tawk.to ou téléchargez la votre.

Pour en savoir plus sur la configuration de votre capteur d'attention, cliquez ici.

Un formulaire de consentement donne aux visiteurs la possibilité de lire et d'accepter votre politique de confidentialité avant de s'engager dans une conversation.

Vous pouvez personnaliser votre formulaire de consentement avec un court message et un lien vers votre politique de confidentialité. Vous pouvez également modifier le texte d'après les boutons de consentement/refuser et choisir qui verra votre formulaire.

Voici comment activer et gérer votre formulaire de consentement.

Votre tableau de bord tawk.to est le noyau central et le centre de commande de votre compte tawk.to. Ici, vous pouvez surveiller l'activité de toutes vos propriétés, configurer vos widgets et paramètres, répondre aux chats entrants des visiteurs et d'autres agents, inviter et gérer les membres de la propriété, créer votre propre base de connaissances, afficher des rapports sur votre site Web, accéder aux modules complémentaires, etc. .

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte tawk.to gratuit, vous aurez accès au tableau de bord.

Un message direct est un message privé envoyé à un autre agent sur votre propriété. Vous pouvez envoyer un message direct à tout moment, même lorsque le destinataire est hors ligne.

Pour en savoir plus sur la configuration des messages directs, cliquez ici.

Les discussions de groupe vous permettent de discuter avec plusieurs agents dans la même conversation. Les discussions de groupe sont utiles pour discuter des problèmes, des stratégies et des solutions. Ils peuvent également être utilisés pour partager des mises à jour et des annonces au sein d'une équipe.

Une notification par courriel vous permet d'envoyer des transcriptions de chat et des notifications par courriel aux administrateurs de votre propriété, aux agents ou à un service sélectionné dans le formulaire de pré-discussion. Vous pouvez configurer des notifications automatiques pour les transcriptions de chat, les nouveaux tickets, les soumissions de formulaires hors ligne et les rapports de chat manqués.

Découvrez comment ajuster vos notifications par courriel ici.

Un message peut être sous la forme d'un chat ou d'un ticket.

Un chat est une conversation entre un visiteur du site et un agent. Un ticket est un résumé des interactions suite à une question ou une préoccupation d'un client et peut être attribué à un autre agent ou service pour le suivi.

Les chats et les tickets peuvent être classés comme ouverts, manqués ou fermés.

Pour en savoir plus sur les messages, cliquez ici.

Une propriété est créée lorsqu'un widget de chat est configuré sur un site. Chaque compte tawk.to peut créer des propriétés illimitées. Chaque propriété permet aux utilisateurs de recevoir et d'organiser les discussions entrantes à partir d'un site, de créer une base de connaissances et de configurer les paramètres de compte pour le site.

Le complément Suppression de la marque est un moyen facultatif de supprimer la marque tawk.to du widget de chat et des courriels d'assistance et vous permet d'utiliser votre propre domaine pour envoyer des courriels d'assistance.

Les raccourcis sont des modèles de réponses que les agents peuvent utiliser dans le chat pour gagner du temps et s'assurer que les réponses sont précises et cohérentes.

Une fois qu'un utilisateur a configuré un raccourci, il peut être rappelé en tapant une barre oblique inverse et un mot-clé désigné. Le raccourci produit l'intégralité du message ou de la réponse dans le chat, ce qui permet à l'agent d'économiser du temps et des efforts lorsqu'il répond aux demandes courantes.

Pour en savoir plus sur les raccourcis et comment les utiliser pour répondre aux chats, cliquez ici.

Un onglet permet aux agents de trier les informations et d'accéder aux fonctions sans quitter le tableau de bord. Il maintient le flux de travail au même endroit, permettant aux agents d'être plus efficaces tout en répondant aux chats. Les onglets Détails, Base de connaissances, Raccourcis et Historique sont tous disponibles par défaut.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les onglets.

Un déclencheur est un outil que vous pouvez utiliser pour initier une conversation avec un visiteur. Il fonctionne en envoyant un message automatisé lorsque les conditions prédéfinies spécifiques sont remplies.

Il existe plusieurs types de déclencheurs prédéfinis dans le tableau de bord. Les trois déclencheurs de base sont la notification de page, le sauveteur du chat et la notification de site. Des déclencheurs avancés peuvent être définis pour correspondre à des visiteurs et à des conditions spécifiques.

Pour en savoir plus sur les déclencheurs, cliquez ici.

Un Webhook permet aux utilisateurs d'envoyer des notifications d'événements en temps réel au sein de tawk.to à des services ou applications externes. Vous pouvez envoyer un événement webhook lorsqu'un chat commence, se termine, lorsqu'un ticket est créé ou lorsque les trois événements ont eu lieu.

Un webhook peut être configuré pour effectuer une tâche particulière. Par exemple, vous pouvez envoyer un courriel, notifier un canal Slack ou ajouter des données à une feuille de calcul ou à un CRM.

Voici comment créer et gérer des webhooks.

Un widget est un élément d'une interface utilisateur graphique qui permet à un utilisateur d'accéder à des informations ou d'effectuer une activité.

Le widget le plus courant sur tawk.to est le widget de discussion, qui permet aux visiteurs d'initier une conversation par chat avec un agent à propos du service ou du produit d'un site Web.

Pour commencer à ajouter des widgets de chat à votre site Web, cliquez ici.

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