Puis-je mettre fin à un chat depuis le tableau de bord ?
Vous pouvez fermer un chat depuis le tableau de bord afin qu'il ne soit plus visible dans votre tableau de bord. Cependant, seul le visiteur peut mettre fin à une session de chat depuis le widget. Fermer un chat dans le tableau de bord ne le met pas fin du côté du visiteur.
Fermer un chat depuis le tableau de bord (agent)
1. Ouvrez le chat dans votre tableau de bord.
2. Cliquez sur le bouton Fermer dans le coin supérieur droit de la fenêtre du chat pour le retirer de votre vue active.
Mettre fin à un chat depuis le widget (visiteur)
1. Depuis le widget de chat sur votre site, le visiteur clique sur le menu (en haut à droite du widget).
2. Le visiteur sélectionne Mettre fin à cette session de chat. Après avoir mis fin au chat, le visiteur peut toujours démarrer un nouveau chat.
À garder en tête
Fermer ≠ mettre fin
Fermer un chat dans le tableau de bord ne met pas fin à la session du visiteur. S'ils envoient un autre message, il apparaîtra comme un nouveau chat.
Expiration de la session
Les chats sont considérés comme terminés après 20 minutes d'inactivité. Cela affecte les transcriptions, les tickets et les rapports.
Si vous souhaitez empêcher un visiteur de démarrer de nouveaux chats (par exemple, en raison de spam ou d'abus), vous pouvez le bannir. Le bannissement met fin au chat en cours et empêche le visiteur d'utiliser à nouveau le widget jusqu'à ce qu'il soit débanni.
Consultez ces guides pour en savoir plus sur le bannissement des visiteurs :
Suppression d’une interdiction
Gérer la liste des interdictions pour votre page de profil personnel
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