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Dernière mise à jour il y a 3 jours

Comment modifier les Paramètres du compte de votre compte tawk.to Modifier la langue de votre widget La différence entre En ligne, Absent et Invisible Activation des notifications de bureau Comment modifier votre Image de la propriété

Activation et gestion de votre Formulaire de consentement

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Le Formulaire de consentement (Consent Form) offre aux Visiteurs une possibilité claire d’accepter vos conditions de collecte de données et de confidentialité avant d’interagir avec votre Widget de discussion. Cela est essentiel pour se conformer aux réglementations sur la protection des données (par exemple, le RGPD) et garantit que vos pratiques de gestion des données sont transparentes pour les visiteurs.

Activer le Formulaire de consentement
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Sélectionnez la propriété correcte.
3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation gauche.
4. Cliquez sur Widget de discussion dans le sous-menu gauche. Ensuite, faites défiler jusqu’au Formulaire de consentement.
5. Cliquez sur le menu déroulant sous Option d’affichage (Display Option) et choisissez :
  • Tout le monde (Everyone) — afficher le Formulaire de consentement à tous les visiteurs, ou
  • Europe uniquement (Europe only) — afficher le formulaire uniquement aux visiteurs de l’UE.
Une fois activé, le Formulaire de consentement apparaît avant que les visiteurs ne puissent démarrer une discussion.
Personnaliser le Formulaire de consentement
1. Dans la section Formulaire de consentement, cliquez sur Modifiez le contenu à côté du menu déroulant Option d’affichage.
2. Modifiez le Message de consentement pour expliquer clairement quelles données vous collectez et pourquoi. Gardez le message simple et direct.
3. Ajoutez un lien vers votre politique de confidentialité en remplissant les champs Lien vers la politique de confidentialité et Texte de la politique de confidentialité.

4. Personnalisez le texte des boutons de décision (Bouton d’acceptation / Bouton de refus) pour qu’ils correspondent à votre marque.


5. Cliquez sur Enregistrer.


Conseils :

  • Utilisez un langage simple que les visiteurs non techniques peuvent facilement comprendre.
  • Expliquez tous les cookies ou suivis qui seront utilisés si les visiteurs donnent leur consentement.
  • Gardez le lien vers la politique de confidentialité bien visible et fonctionnel.
Désactiver le Formulaire de consentement
1. Cliquez sur le menu déroulant Option d’affichage.
2. Sélectionnez Désactivé (Disabled).
Lorsque le formulaire est désactivé, la demande de consentement n’apparaîtra plus aux visiteurs.
Considérations supplémentaires
  • Cookies et stockage local
    Si vous activez le Formulaire de consentement, tawk.to ne définira pas de cookies ni de stockage local liés au widget tant qu’un visiteur n’aura pas donné son consentement.


  • Test
    Après avoir activé ou modifié le formulaire, testez-le dans différents navigateurs et appareils (y compris les fenêtres privées/incognito) pour confirmer qu’il apparaît et fonctionne comme prévu.


  • Langue et accessibilité
    Fournissez le texte de consentement dans les langues utilisées par vos visiteurs et assurez-vous que le formulaire est lisible par les lecteurs d’écran lorsque cela est possible.


  • Conservation des enregistrements
    Conservez une copie du message de consentement et la date des modifications — utile pour les audits ou les demandes d’assistance.

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