Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’e-mails ?
Si les e-mails de tawk.to n’arrivent pas dans votre boîte de réception, cela peut être dû à plusieurs raisons :
E-mails mal dirigés
Les e-mails peuvent avoir été placés dans le mauvais dossier, comme Spam, Courrier indésirable ou Promotions.
Boîte de réception pleine
Si votre boîte de réception est pleine, les nouveaux messages ne pourront pas être reçus.
Paramètres du serveur
Votre serveur de messagerie peut bloquer les e-mails envoyés par tawk.to.
Filtres de messagerie
Les filtres peuvent rediriger ou bloquer automatiquement les e-mails de tawk.to.
Vérifiez vos dossiers de spam et de courrier indésirable
Il arrive que des e-mails se retrouvent dans Spam ou Courrier indésirable par erreur.
1. Allez dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
2. Si vous trouvez des e-mails de tawk.to, marquez-les comme Non-spam ou déplacez-les dans votre boîte de réception.
Review email filters and rules
Email filters help organize your inbox, but may send tawk.to emails to other folders.
Examinez les filtres et les règles de messagerie
Les filtres de messagerie aident à organiser votre boîte de réception, mais ils peuvent envoyer les e-mails de tawk.to vers d’autres dossiers.
1. Allez dans vos paramètres de messagerie et vérifiez les filtres ou les règles.
2. Recherchez toute règle qui déplace, archive ou supprime les e-mails provenant de @tawk.to.
3. Modifiez ou supprimez ces règles si nécessaire.
4. Pour éviter de futurs problèmes, créez une nouvelle règle autorisant toujours les e-mails provenant de @tawk.to.
Ajoutez les adresses e-mail de tawk.to à votre liste blanche
Pour vous assurer que les e-mails de tawk.to soient livrés, ajoutez les adresses suivantes à votre liste d’expéditeurs autorisés :
Votre adresse de Transmission du ticket au mail
Consultez ce guide pour en savoir plus sur votre Transmission du ticket au mail :
Transférer vos e-mails vers tawk.to
Pour en savoir plus sur la mise en liste blanche de votre e-mail de support, consultez ce guide :
Comment ajouter votre adresse e-mail de support à la liste blanche
Vérifiez le quota de stockage de votre messagerie
Une boîte de réception pleine peut bloquer les nouveaux e-mails, y compris ceux de tawk.to. Supprimez les e-mails ou pièces jointes inutiles pour libérer de l’espace.
Utilisez une adresse e-mail professionnelle plutôt qu’un service gratuit
Les services d’e-mails gratuits (par ex., Gmail, Yahoo, Outlook) ont parfois des filtres anti-spam stricts qui bloquent les e-mails liés au support. Envisagez d’utiliser une adresse e-mail professionnelle (par ex., support@votreentreprise.com).
Notifications par mail
Si vous ou votre équipe ne recevez pas de Notifications par mail, vérifiez que les notifications sont activées pour les bons membres de l’équipe. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Ajuster les notifications par mail
Still not receiving emails?
Vous ne recevez toujours pas d’e-mails ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes, discutez avec nous ou planifiez un appel, et nous vous aiderons à approfondir l’analyse. Parfois, il peut y avoir des retards, et nous pouvons vérifier si vos e-mails sont encore dans la file d’attente.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
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