Comment ajouter votre adresse e-mail de support à la liste blanche
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de tickets de tawk.to, vos e-mails de support sont envoyés depuis et vers votre adresse Ticket Forwarding Email (adresse de redirection des tickets).
Les e-mails généraux de tawk.to sont envoyés depuis noreply@tawk.to. Par exemple, si vous ajoutez un membre à une propriété, il recevra une invitation envoyée par noreply@tawk.to.
Il est important d’ajouter à la liste blanche à la fois l’adresse noreply@tawk.to et votre adresse Ticket Forwarding Email pour éviter que les e-mails de support soient bloqués ou filtrés comme du courrier indésirable.
Dans ce guide, nous vous expliquons les étapes simples à suivre avec les services de messagerie les plus courants. Nous vous recommandons de partager ces étapes avec vos clients et les membres de votre équipe.
Suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété appropriée.
Voyons maintenant comment ajouter ces adresses à la liste blanche dans les services de messagerie les plus courants.
Gmail
Ajouter un contact
Ajouter un contact est la méthode la plus rapide pour mettre une adresse e-mail en liste blanche dans Gmail.
Suivez ces étapes :
1. Dans votre boîte de réception Gmail, ouvrez un e-mail provenant de votre adresse Ticket Forwarding Email.
2. Survolez les informations de l’expéditeur et cliquez sur Ajouter aux contacts.
Ajouter un filtre
Vous pouvez également mettre une adresse e-mail en liste blanche en créant un filtre dans les paramètres de Gmail.
Suivez ces étapes :
1. Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en haut à droite.
2. Cliquez sur Voir tous les paramètres.
3. Allez à l’onglet Filtres et adresses bloquées, puis cliquez sur Créer un filtre.
4. Saisissez votre adresse Ticket Forwarding Email dans le champ De.
5. Cliquez sur Créer un filtre, puis cochez Ne jamais envoyer dans les spams.
6. Répétez l’opération pour noreply@tawk.to.
Microsoft Outlook
Pour mettre une adresse e-mail en liste blanche dans Microsoft Outlook, vous devez l’ajouter à la liste des expéditeurs approuvés dans les paramètres de courrier indésirable :
1. Dans votre boîte de réception Outlook, faites un clic droit sur un e-mail envoyé par votre adresse Ticket Forwarding Email.
2. Survolez la section Courrier indésirable dans le menu déroulant et sélectionnez Ne jamais bloquer cet expéditeur. L’e-mail sélectionné sera automatiquement ajouté à la liste des expéditeurs approuvés.
Vous pouvez également choisir Ne jamais bloquer le domaine de l’expéditeur (@exemple.com) et/ou Ne jamais bloquer ce groupe ou cette liste de diffusion.
3. Répétez la même opération pour noreply@tawk.to.
Yahoo Mail
Dans Yahoo, vous pouvez ajouter une adresse à la liste blanche depuis la boîte de réception ou directement depuis un e-mail de ticket ouvert.
Suivez ces étapes :
1. Dans votre boîte de réception Yahoo, ouvrez un e-mail provenant de votre adresse Ticket Forwarding Email, puis survolez l’adresse de l’expéditeur.
2. Sélectionnez + Ajouter aux contacts. Saisissez un nom dans le volet des détails du contact qui s’ouvre, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Répétez la même opération pour noreply@tawk.to.
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