32

Painel 101

Última atualização há 2 dias

Como editar suas Configurações de conta do tawk.to Alterando o idioma do seu widget A diferença entre Online, Ausente e Invisível Habilitando notificações para desktop Como alterar a Imagem da propriedade

Como responder a um chat de Entrada

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.

Quando um visitante envia uma mensagem através do seu Ferramenta do chat, você receberá notificações no seu Painel de controle do tawk.to, onde poderá abrir facilmente a conversa e responder.

Este guia mostra como responder aos chats no seu painel de controle de forma rápida e eficaz.

Configure suas notificações de chat
Para garantir que você nunca perca um novo chat, verifique suas configurações de som e notificações do navegador.

Veja como:


1. Faça login na sua conta do tawk.to.


2. Clique na sua Imagem do perfil no canto inferior esquerdo do painel de controle.

3. Você pode habilitar notificações para desktop e som ativando os respectivos interruptores. Para configurar suas notificações com mais detalhes, clique em Gerenciar Sons & Notificações.
4. No pop-up Gerenciar Sons & Notificações, você pode configurar notificações para vários cenários, como novos chats, novos visitantes, novas mensagens de agentes e mais. Clique em Salvar para confirmar suas alterações.
Essas configurações ajudam você a se manter responsivo, notificando imediatamente quando alguém inicia uma conversa.

Dica: Certifique-se de que seu navegador permite notificações do tawk.to para que você receba os alertas corretamente.

Como Entrar no chat e responder
Para responder a um novo chat:

1. Selecione a propriedade correta.
2. Quando um novo chat chegar, você verá uma notificação de Entrada na barra lateral esquerda.

Cada notificação de chat é codificada por cores para mostrar seu status: 

  • Rosa – Um novo chat de Entrada que ainda não foi respondido
  • Verde – Um chat que você entrou ou que possui uma nova mensagem do visitante
  • Vermelho – Um chat que está em processo de transferência
  • Cinza – Um chat que já foi respondido por outro agente

Você também verá círculos coloridos ao lado do nome de cada visitante:

  • Círculo verde – O visitante está ativo
  • Círculo laranja – O chat não foi respondido por mais de 10 minutos e precisa de atenção

Para saber mais sobre notificações e comportamento do chat, veja

Compreendendo as notificações de chat recebidas


Clique na notificação para abrir o chat.
3. Antes de responder, você pode escolher um apelido no menu suspenso na parte inferior da janela do chat.

Isso permite que você responda usando um nome diferente, caso tenha configurado um. Saiba mais sobre apelidos com este guia: 

Criando e gerenciando aliases


Em seguida, clique em Entrar no chat.

Depois de entrar, você poderá digitar e enviar mensagens diretamente ao visitante.
Assumindo chats de outro agente ou AI Assist
Às vezes, você pode precisar entrar em uma conversa que já está ativa—seja ela conduzida por outro membro da equipe ou pelo AI Assist.

Veja como fazer isso de forma tranquila:


1. Abra o chat que deseja entrar a partir do painel esquerdo ou da sua Caixa de entrada.


2. Clique em Entrar no chat, em seguida clique em Entrar para confirmar.

  • Se o AI Assist estiver conduzindo a conversa, ele sairá automaticamente quando você assumir.
  • Se outro agente humano estiver ativo, ele permanecerá no chat a menos que escolha sair.

3. Uma vez que você assumir, você se torna um participante ativo. Suas respostas aparecerão para o visitante em tempo real.

If the chat ends and the visitor sends a follow-up message later, it will appear as a new conversation. AI Assist may rejoin (depending on your settings), and you can take over again if needed.
Se o chat terminar e o visitante enviar uma mensagem de acompanhamento mais tarde, ela aparecerá como uma nova conversa. O AI Assist pode entrar novamente (dependendo das suas configurações), e você poderá assumir novamente, se necessário.

Para um guia completo passo a passo, veja este guia:

Como assumir um chat de outro agente ou do AI Assist


Precisa de ajuda para escrever suas respostas?
Use os Comandos de AI e Mensagem sugerida do AI Assist para ideias instantâneas.
Veja estes guias para saber mais:

Usando a Resposta Inteligente

Usando Comandos de AI


Você sabia que o AI Assist pode ajudá-lo a responder a todos os chats?

Disponível 24/7, o AI Assist pode responder às perguntas dos clientes quando você estiver ocupado ou indisponível. Ative o AI Assist e nunca mais perca um chat. Veja estes guias para saber mais:

Começando com o AI Assist

Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte

Como fazer seu agente de AI cumprimentar os visitantes quando eles iniciarem um chat

Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas


Clientes entrando em contato pelo Facebook?
Conecte o Facebook Messenger ao tawk.to e gerencie facilmente todas as conversas dos clientes em sua caixa de entrada centralizada. Com o AI Assist, você pode implantar agentes de AI para ajudar a responder às perguntas dos clientes quando estiver ocupado ou indisponível. Veja estes guias para saber mais:

Conectando o Facebook Messenger ao tawk.to

Conectando várias contas do Facebook a uma propriedade

Configurar o AI Assist para gerenciar conversas no Facebook


Receba mensagens SMS na sua caixa de entrada
Conecte o Twilio SMS ao tawk.to e mantenha todas as conversas com clientes em um só lugar. O AI Assist pode responder às consultas SMS a qualquer momento, ajudando você a fornecer suporte mais rápido. Veja estes guias para saber mais:

Conectando Twilio SMS à sua Caixa de entrada do tawk.to

Conectando múltiplas contas e caixas de entrada do Twilio SMS

Atualizando as configurações da caixa de entrada do Twilio SMS

Comprando números de telefone Twilio

Twilio SMS: Solução de problemas de entrega de mensagens

Se você tiver comentários sobre este artigo, ou se precisar de mais ajuda:


Este artigo foi útil?

493 de 733 gostaram deste artigo