Como responder a um chat recebido
[Desktop]
Quando alguém inicia um chat no seu site, página de chat ou página de perfil, você será alertado de várias maneiras, desde que esteja conectado ao Painel (Dashboard).
NOTA: As instruções abaixo podem ser realizadas a partir de um navegador ou pelos aplicativos de desktop do tawk.to.
Veja as instruções para iOS aqui: Como responder a um chat recebido no iOS
Para visualizar as configurações de Sons e Notificações, clique no ícone do seu Perfil no canto inferior esquerdo da tela.
Dependendo das suas configurações de Sons e Notificações, você será notificado sobre um chat recebido por meio de um alerta sonoro e/ou uma notificação no navegador. No lado esquerdo do Painel, você verá os novos chats listados na seção Recebidos, com um fundo rosa.
A cor de fundo de cada notificação indica o status do chat:
Rosa - um novo chat recebido que ainda não foi respondido.
Verde - um chat que você já respondeu.
Vermelho - um chat que está sendo transferido.
Cinza - um chat que foi respondido por outro atendente.
Selecione um chat na lista da barra lateral esquerda. Em seguida, clique no botão verde Participar do Chat na parte inferior da janela de chat.
Você também pode optar por responder ao chat usando um alias antes de entrar. Se você já criou um alias, clicar no campo de nome à esquerda do botão verde de chat abrirá um menu suspenso com uma lista dos aliases disponíveis para você.
Saiba mais sobre como configurar Aliases no tawk.to:
Criando e gerenciando aliasesPrecisa de ajuda para escrever suas respostas?
Use os Comandos de IA e as Respostas Inteligentes (Smart Reply) do AI Assist para obter ideias instantâneas.
Veja estes guias para saber mais:
Você sabia que o AI Assist pode ajudá-lo a responder todos os chats?
Disponível 24/7, o AI Assist pode responder às perguntas dos clientes quando você estiver ocupado ou indisponível. Ative o AI Assist e nunca mais perca um chat. Veja estes guias para saber mais:
Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte
Como fazer com que seu agente de IA cumprimente os visitantes quando eles iniciarem um chat
Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas
Clientes entrando em contato pelo Facebook?
Conecte o Facebook Messenger ao tawk.to e gerencie facilmente todas as conversas com clientes em uma caixa de entrada centralizada. Com o AI Assist, você pode implantar agentes de IA para ajudar a responder às perguntas dos seus clientes quando estiver ocupado ou indisponível. Veja estes guias para saber mais:
Conectando o Facebook Messenger ao tawk.to
Conectando várias contas do Facebook a uma propriedade
Configurar o AI Assist para gerenciar conversas no Facebook
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