A diferença entre Online, Ausente e Invisível
Alterar seu status online serve para definir a expectativa certa para o visitante. Ninguém quer iniciar um chat, esperar 5 minutos e não receber nenhuma resposta. Definir seu status ajuda a evitar que os clientes fiquem frustrados ao iniciar um chat sem obter retorno.
Você pode ver quando os membros da equipe estão online, offline, ausentes ou invisíveis consultando o status deles na área de bate-papo em grupo/mensagens diretas.
Sempre que você faz login na sua conta, seu status é automaticamente definido como Online.
O status Online indica que você está disponível para responder aos chats recebidos dos visitantes.
Quando você está online, um ponto verde aparece ao lado do seu nome tanto no seu Painel quanto na sua Página de Perfil Pessoal, indicando que você está disponível para conversar.
Quando você estiver ocupado no escritório ou em uma reunião e precisar de uma pausa para não responder aos chats, altere seu status para Ausente.
Definir seu status como Ausente avisa ao visitante que você pode ou não estar disponível para responder imediatamente. Isso define uma expectativa mais realista e evita decepções ou experiências negativas.
Você pode alterar as mensagens de saudação do seu widget de chat e configurar um Formulário Pré-Chat para que o widget exiba uma mensagem diferente quando você estiver Ausente. Ao configurar esse formulário, os visitantes poderão deixar uma mensagem e seus dados de contato para que você possa retornar rapidamente.
Para saber mais sobre mensagens de saudação do widget, leia este artigo: Alterando as saudações no seu widget
Muitas empresas informam aos visitantes quando estarão disponíveis para responder ajustando o conteúdo exibido no widget.
Quando você estiver conectado ao painel do tawk.to mas não quiser parecer ativo, altere seu status para Invisível.
Definir seu status como Invisível coloca o widget em modo offline, mas você ainda poderá usar o painel normalmente.
Atenção: quando seu status está como Invisível, o widget ainda aparece como online se houver outro agente conectado com status Online. O widget só entra em modo offline quando todos os membros da propriedade estão desconectados ou com status Invisível em todos os dispositivos. Se ninguém estiver Online, o widget aparece como offline e os visitantes podem deixar uma mensagem e seus dados de contato.
Quando você se desconecta, o widget entra automaticamente em modo offline. Para garantir que ele fique offline quando todos os agentes estiverem desconectados, ative a opção "Widget offline when all Agent(s) offline" nas configurações de Visibilidade.
Para saber mais sobre as configurações de comportamento do widget, leia este artigo: Altere o comportamento do widget no seu site
Você pode usar o Agendador do Widget (Widget Scheduler) para definir os dias e horários em que estará online. Assim, você não precisa se preocupar em esquecer de sair da conta e acabar perdendo conversas.
Para saber mais sobre o Agendador do Widget, leia este artigo: Usando o Agendador de Widget
Definir seu status permite que você escolha quando estará disponível para conversar. Isso estabelece expectativas claras para seus visitantes, ajuda a evitar conversas perdidas e permite oferecer uma experiência positiva ao cliente.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ou agendar uma ligação.
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