A diferença entre Online, Ausente e Invisível

Alterar seu status online tem tudo a ver com definir a expectativa correta para o visitante. Ninguém quer iniciar um chat, esperar 5 minutos e não ter ninguém para responder. Definir seu status ajuda a evitar que os clientes fiquem frustrados quando iniciam um chat e não recebem resposta.

O status Online indica que você está disponível para responder aos chats recebidos dos visitantes.

Quando você está online, um ponto verde aparece ao lado do seu nome tanto no Painel de controle quanto na Página de perfil pessoal (Personal Profile Page), indicando que você está disponível para conversar.

Definir seu status como Ausente informa ao visitante que você pode ou não estar disponível para responder chats imediatamente. Isso cria a expectativa correta para o visitante e evita frustrações ou uma experiência negativa do cliente.

Você pode alterar as saudações do widget de chat e configurar um formulário pré-chat para que seu widget exiba uma mensagem diferente quando você estiver Ausente. Ao configurar um formulário pré-chat, seus visitantes poderão deixar uma mensagem e seus dados de contato para que você possa responder rapidamente.

As empresas geralmente informam quando estarão online para responder alterando o conteúdo do widget.

Definir seu status como Invisível coloca seu widget no modo offline, mas você ainda pode usar o Painel de controle.

Lembre-se: quando seu status está definido como Invisível, o widget ainda aparece online se houver outro agente conectado e Online. O widget só entra no modo offline quando todos os Membros da propriedade estiverem desconectados ou Invisíveis em todos os dispositivos. Se ninguém estiver Online, seu widget aparecerá offline e os visitantes poderão deixar uma mensagem e seus dados de contato.

Quando você estiver desconectado, seu widget ficará automaticamente offline. Para garantir que o widget fique offline quando todos os agentes estiverem offline, habilite Widget offline quando todos os agentes estiverem offline (Widget offline when all Agent(s) offline) nas Configurações de visibilidade (Visibility settings).

Você pode usar o Agendador do widget (Widget Scheduler) para definir os dias e horários em que estará online. Dessa forma, você nunca precisa se preocupar em esquecer de sair da sua conta e acabar perdendo chats acidentalmente.

Definir seu status permite escolher quando você está disponível para conversar. Isso cria expectativas precisas para seus visitantes, ajuda a evitar chats perdidos e permite oferecer experiências positivas aos clientes.

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