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AI Assist

Última atualização há 6 meses

AI Assist: Vendas e atendimento ao cliente 24/7 facilitados Começando com o AI Assist Compreendendo a cobrança pelo AI Assist Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas

Usando a Resposta Inteligente

As instruções abaixo são válidas apenas para computadores de mesa e notebooks.
A Resposta Inteligente é uma ferramenta poderosa com suporte de inteligência artificial, desenvolvida para ajudar você e sua equipe a responder aos clientes com precisão e eficiência.


Como parte do AI Assist do tawk.to, a Resposta Inteligente utiliza suas fontes de dados para gerar respostas sugeridas para conversas e tickets em questão de segundos. Se você tiver vários agentes de IA, é possível ativar a Resposta Inteligente para cada agente conforme suas necessidades.


Observação: Você precisará ativar o AI Assist para usar a Resposta Inteligente. Para saber como ativá-lo, consulte este guia: Primeiros passos com o AI Assist


Neste guia, vamos mostrar como ativar e usar a Resposta Inteligente em conversas e tickets.
Ativando a Resposta Inteligente
Siga estas etapas para ativar a Resposta Inteligente:
1. Acesse sua conta tawk.to.
2. No seu painel, selecione a propriedade para a qual deseja ativar a Resposta Inteligente. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para confirmar que escolheu a correta.
3. Clique em "Complementos" no menu superior.
4. Clique em "Configurações" embaixo de AI Assist.
5. Selecione seu agente de IA.
6. Na aba "Configurações", role até o final e ative a Resposta Inteligente.
As alterações entram em vigor imediatamente.


Observação: A Resposta Inteligente ficará disponível nos canais aos quais seu agente de IA estiver atribuído.


Por exemplo, se você quiser usar a Resposta Inteligente com os tickets, mas não deseja que o agente de IA responda automaticamente, atribua o agente ao setor de tickets com a Resposta Inteligente ativada e desative o bot Apollo AI.
Resposta Inteligente em Conversas e Tickets
É muito fácil usar a Resposta Inteligente ao responder conversas e tickets. Basta clicar em "Resposta Inteligente" ao lado de "Responder" e "Sussurrar".
A Resposta Inteligente leva apenas alguns segundos para gerar uma sugestão com base na pergunta do cliente.
Você pode editar a sugestão ou enviá-la como está. Para obter outra sugestão, clique novamente em "Resposta Inteligente".
E pronto! É assim de simples usar a Resposta Inteligente em conversas e tickets.
Observação:
  • A Resposta Inteligente depende das informações disponíveis nas fontes de dados conectadas ao AI Assist. Quanto mais relevantes forem as informações fornecidas, melhores serão as respostas sugeridas. Para saber mais, consulte este guia: Entendendo as fontes de dados do AI Assist


  • Aperfeiçoar as respostas da Resposta Inteligente pode levar algum tempo, assim como o treinamento de um novo membro da equipe.


  • Cada sugestão gerada pela Resposta Inteligente consome uma mensagem da sua cota mensal de mensagens do AI Assist. Quando esse limite é atingido, o AI Assist deixará de responder às conversas até que a cota seja renovada no mês seguinte. Para continuar usando, você pode adquirir créditos adicionais (chamados de "excedentes") ou fazer um upgrade no seu plano.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:

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