Como assumir um chat de outro agente ou do AI Assist

As instruções abaixo se aplicam apenas a computadores de mesa e laptops.

Ao gerenciar conversas com clientes no tawk.to, pode haver situações em que você precise assumir um chat ativo de um agente humano ou do AI Assist.

Seja para oferecer uma resposta mais personalizada ou resolver uma situação mais complexa, este guia vai te ajudar a assumir o controle de uma conversa em andamento de forma simples e eficiente.

Os chats em andamento aparecem no painel esquerdo do seu painel de controle. Cada conversa exibe o nome ou identificador do cliente e o nome do agente que está respondendo (se aplicável).

Siga os passos abaixo para assumir um chat:

1. Localize o chat que você deseja assumir no painel esquerdo do seu dashboard do tawk.to.

2. Clique no chat para abrir a conversa.

3. Clique em Entrar no chat.

4. Clique em Entrar novamente para confirmar que deseja entrar na conversa.

Observação: Isso também se aplica quando um agente ou o AI Assist transfere um chat para você.

5. Se o chat estava sendo atendido pelo AI Assist, ele será automaticamente removido da conversa. Se houver outro agente humano na conversa, ele continuará participando.

A partir desse momento, você será o agente ativo na conversa, e o cliente verá as suas respostas. Outros agentes humanos (se houver) ainda poderão participar do chat, a menos que escolham sair.

Se você encerrar o chat no painel de controle e o cliente fizer uma nova pergunta, isso será tratado como uma nova conversa. O histórico da conversa anterior será mantido, mas uma nova notificação aparecerá no painel. O AI Assist retornará ao chat (após o tempo de espera pré-configurado) e responderá à nova solicitação. Você ou outro agente poderão assumir novamente, se necessário.

Com esses passos simples, você pode entrar facilmente em uma conversa ativa e garantir que o cliente receba o melhor atendimento possível.