Comment répondre à un chat entrant
Lorsqu'une personne visite votre site Web, votre page de discussion ou votre page de profil et démarre une discussion, vous serez alerté de plusieurs manières si vous êtes connecté au tableau de bord.
En fonction de vos paramètres de sons et notifications, vous serez averti d'un chat entrant par une alerte audio et/ou une notification du navigateur. Sur le côté gauche du tableau de bord, vous verrez toutes les nouvelles discussions répertoriées sous Entrant avec un fond rose.
La couleur du fond de chaque notification indique l'état du chat :
Rose - un nouveau chat entrant auquel il n'a pas été encore répondu.
Vert - un chat auquel vous avez déjà répondu.
Gris - une conversation à laquelle un autre agent a répondu.
Sélectionnez un chat dans la liste de la barre latérale gauche. Cliquez ensuite sur le bouton vert rejoindre en bas de votre page sous Message.
Vous pouvez également choisir de répondre au chat en utilisant un pseudonyme avant de vous joindre. Si vous avez déjà créé un pseudonyme, cliquez sur le champ du nom à gauche du bouton de chat vert pour ouvrir un menu déroulant avec une liste des pseudonymes disponibles.
Pour créer un nouvel pseudonyme, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit du tableau de bord et sélectionnez Modifier le profil dans le menu déroulant.
Ensuite, sélectionnez l'onglet pseudonyme dans le menu à gauche de votre section Mon profil et cliquez sur le bouton vert Ajouter un pseudonyme dans le coin supérieur droit de la page.
Pour en savoir plus sur la configuration des pseudonyme sur tawk.to ici :