Utiliser la réponse intelligente

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
La réponse intelligente est un outil puissant basé sur l’IA, conçu pour aider vous et votre équipe à répondre aux clients de manière précise et efficace.


Faisant partie de l’assistant IA de tawk.to, la réponse intelligente s’appuie sur vos sources de données pour générer des réponses suggérées aux discussions et aux tickets en quelques secondes. Si vous avez plusieurs agents IA, vous pouvez activer la réponse intelligente pour chaque agent individuellement, selon vos besoins.


Remarque : Vous devez activer l’assistant IA pour pouvoir utiliser la réponse intelligente. Pour savoir comment activer l’assistant IA, consultez ce guide : Premiers pas avec AI Assist


Dans ce guide, nous vous montrerons comment activer et utiliser la réponse intelligente dans les discussions et les tickets.
Activation de la réponse intelligente
Suivez ces étapes pour activer la réponse intelligente :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Dans votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez activer la réponse intelligente. Passez le curseur sur le nom de la propriété pour vous assurer que vous avez sélectionné la bonne.
3. Cliquez sur Les compléments dans le menu du haut.
4. Cliquez sur Paramètres sous AI Assist.
5. Sélectionnez votre agent IA.
6. Dans l’onglet Paramètres, faites défiler vers le bas et activez la réponse intelligente.
Vos modifications seront appliquées immédiatement.


Remarque : La réponse intelligente sera disponible dans les canaux attribués à votre agent IA.


Par exemple, si vous souhaitez utiliser la réponse intelligente avec les tickets, mais ne voulez pas que votre agent IA y réponde automatiquement, affectez l’agent au module de gestion des tickets avec la réponse intelligente activée, puis désactivez le bot Apollo AI.
La réponse intelligente dans les discussions et les tickets
Il est très simple d’utiliser la réponse intelligente pour répondre aux discussions et aux tickets. Il suffit de cliquer sur Réponse intelligente, à côté de Répondre et Chuchoter.
La réponse intelligente génère une suggestion en quelques secondes, en se basant sur la demande du client.
Vous pouvez modifier la suggestion ou l’envoyer telle quelle. Pour obtenir une autre suggestion, cliquez à nouveau sur Réponse intelligente.
Et voilà ! C’est aussi simple que ça d’utiliser la réponse intelligente dans les discussions et les tickets.
Remarque :
  • La réponse intelligente dépend des informations disponibles dans les sources de données de votre assistant IA. Plus les informations sont pertinentes, plus les réponses générées seront précises. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Comprendre les sources de données de AI Assist


  • Améliorer les réponses générées par la réponse intelligente peut prendre du temps, tout comme la formation d’un nouveau membre de l’équipe.


  • Chaque réponse proposée par la réponse intelligente consomme un message de votre quota mensuel AI Assist. Une fois ce quota atteint, l’assistant IA cessera de répondre à vos discussions jusqu’à sa réinitialisation le mois suivant. Pour continuer à utiliser le service, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires (appelés « dépassements ») ou passer à une formule supérieure.
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