La différence entre En ligne, Absent et Invisible

Changer votre statut en ligne consiste à définir les bonnes attentes pour votre visiteur. Personne ne veut démarrer une conversation, attendre 5 minutes et ne pas avoir de réponse. Votre statut permet d'éviter que les clients ne soient frustrés lorsqu'ils démarrent un chat et n'obtiennent pas de réponse.

Pour modifier votre statut en ligne, cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit du tableau de bord et sélectionnez l'une des trois options : En ligne, Absent ou Invisible.

Vous pouvez voir quand les membres de l'équipe sont en ligne, hors ligne, absents ou invisibles en affichant leur statut dans la zone de discussion de groupe/messages directs.

Chaque fois que vous vous connectez à votre compte, votre statut est automatiquement défini sur En ligne.

Le statut En ligne indique que vous êtes disponible pour répondre aux chats entrants des visiteurs.

Lorsque vous êtes en ligne, un point vert apparaît à côté de votre nom sur votre tableau de bord et votre page de profil personnel, indiquant que vous êtes disponible pour discuter.

Lorsque vous êtes occupé au bureau ou en réunion et que vous avez besoin d'une pause pour répondre aux chats, changez votre statut en Absent.

Changer votre statut en Absent permet à votre visiteur de savoir que vous pouvez être disponible pour les répondre ou pas. Cela évite une déception ou une expérience client négative.

Vous pouvez modifier les salutations de votre widget de chat et configurer un formulaire de pré-discussion afin que votre widget affiche un message différent lorsque vous êtes absent. Lorsque vous configurez un formulaire de pré-discussion, vos visiteurs pourront laisser un message et leurs coordonnées afin que vous puissiez les contacter rapidement.

Pour en savoir plus sur les salutations du widget, lisez cet article : Modifier les salutations sur votre widget

Les entreprises font souvent savoir aux gens quand s'attendre à ce qu'ils soient en ligne pour répondre en modifiant le contenu du widget.

Définir votre statut sur Invisible met votre widget en mode hors ligne, mais vous pouvez toujours utiliser le tableau de bord.

N'oubliez pas : lorsque votre statut est défini sur Invisible, le widget apparaît toujours en ligne si vous avez un autre agent connecté et en ligne. Le widget ne passe en mode hors ligne que lorsque tous les membres de la propriété sont déconnectés ou invisibles sur tous les appareils. Si personne n'est en ligne, votre widget apparaît hors ligne et les visiteurs peuvent laisser un message et leurs coordonnées.

Lorsque vous êtes déconnecté, votre widget se déconnecte automatiquement. Vous pouvez utiliser le planificateur de widget pour définir les jours et les heures où vous êtes en ligne.

Pour en savoir plus sur le Widget Scheduler, lisez cet article : Utilisation du Widget Scheduler

Définir votre statut vous permet de choisir quand vous êtes disponible pour discuter. Il vous aide à éviter les chats manqués et vous permet d'offrir des expériences client positives.