Comprendre les notifications de chat entrant
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
tawk.to vous permet de suivre facilement toutes vos conversations grâce à des notifications de chat claires et informatives.
Dans cet article, nous vous aidons à comprendre ces notifications afin que vous puissiez répondre rapidement et efficacement à vos clients.
Vos chats sont facilement accessibles dans la partie gauche de votre tableau de bord tawk.to. Les nouveaux chats apparaissent dans la section "Incoming", ce qui les rend faciles à repérer.
La couleur de fond de chaque notification de chat donne un aperçu rapide de l’état du chat :
Rose
Cela indique un tout nouveau chat entrant qui n’a pas encore reçu de réponse. Ce sont les messages à traiter en priorité !
Rouge
Cela indique qu’un chat est en cours de transfert.
Vert
Un fond vert signifie que vous avez déjà répondu au chat, ou que le client a envoyé une nouvelle question. Surveillez-les pour assurer un bon suivi dans les temps.
Gris
Un fond gris indique qu’un autre agent a déjà répondu au chat. Cela permet d’éviter les réponses en double et favorise une collaboration efficace.
En plus des couleurs de fond, un cercle coloré à côté du nom du visiteur donne des informations supplémentaires sur son activité :
Cercle vert
Un cercle vert signifie que le visiteur participe activement au chat ou est en train de naviguer sur votre site. Il est engagé et prêt à interagir.
Cercle orange
Un cercle orange signifie qu’un chat est resté sans réponse pendant plus de 10 minutes. Ces conversations nécessitent une attention immédiate pour éviter de frustrer vos clients.
Regrouper les notifications de chat
Vous pouvez grouper ou dégrouper les chats entrants en cliquant sur la première icône en haut à gauche du tableau de bord.
Si cette option est activée, vous verrez le nombre total de chats pour toutes vos propriétés. En cliquant sur Open Next, vous ouvrez le prochain chat en attente pour y répondre immédiatement.
Si elle n’est pas activée, les chats entrants s’afficheront individuellement et vous pourrez cliquer sur un chat en particulier pour y participer.
Aperçu des informations du visiteur
Vous pouvez survoler une notification pour voir plus d’informations sur le visiteur.
Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité en cliquant sur la deuxième icône en haut à gauche.
Afficher uniquement mes chats
Vous pouvez choisir d’afficher uniquement vos chats en cours en cliquant sur la troisième icône en haut à gauche.
Les chats en cours comprennent ceux que vous avez rejoints, consultés, auxquels vous avez répondu ou dans lesquels vous avez chuchoté.
Lorsque cette option est activée, tous les autres chats sont masqués.
Consultez ces guides pour en savoir plus sur la gestion des chats :
Comment répondre à un chat entrant
Comment engager plus de visiteurs dans le chat
Offrir une excellente expérience client par chat
Puis-je mettre fin à un chat depuis le tableau de bord ?
Affichage, suppression et exportation de votre historique de chat
Configuration d'un déclencheur de base – sauveteur de discussion
Saviez-vous qu’AI Assist peut vous aider à répondre à chaque chat ?
Disponible 24h/24 et 7j/7, AI Assist peut répondre aux questions des clients lorsque vous êtes occupé ou indisponible. Activez AI Assist et ne manquez plus jamais un chat. Consultez ces guides pour en savoir plus :
Déployer plusieurs agents IA sur les canaux de support
Comment faire en sorte que votre agent AI accueille les visiteurs au début d’un chat
Utiliser les messages suggérés et l’assistant IA pour créer des scénarios de chat prédéfinis
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