Comment répondre à une discussion entrante
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Lorsqu’un visiteur démarre une discussion sur votre site web, votre page de discussion ou votre page de profil, vous recevrez plusieurs types d’alertes si vous êtes connecté au tableau de bord.
REMARQUE : Les instructions ci-dessous peuvent être suivies depuis un navigateur ou via les applications de bureau tawk.to.
Voir les instructions pour iOS ici : Comment répondre à un chat entrant sur iOS
Pour afficher les paramètres de Sons et Notifications, cliquez sur votre icône de profil dans le coin inférieur gauche de l’écran.
Selon vos paramètres de Sons et Notifications, vous serez informé d'une nouvelle discussion par une alerte sonore et/ou une notification dans le navigateur. Sur le côté gauche du tableau de bord, les nouvelles discussions apparaîtront sous la section Incoming (Entrant), avec un fond rose.
La couleur de fond de chaque notification indique l’état de la discussion :
Rose - une nouvelle discussion entrante qui n’a pas encore été prise en charge.
Vert - une discussion à laquelle vous avez déjà répondu.
Rouge - une discussion en cours de transfert.Gris - une discussion prise en charge par un autre agent.
Sélectionnez une discussion dans la liste de la barre latérale gauche. Ensuite, cliquez sur le bouton vert Rejoindre la discussion (Join Chat) en bas de la fenêtre de discussion.
Vous pouvez également choisir de répondre à la discussion en utilisant un alias avant de la rejoindre. Si vous avez déjà créé un alias, cliquez sur le champ du nom à gauche du bouton vert pour faire apparaître un menu déroulant avec la liste des alias disponibles.
En savoir plus sur la configuration des alias dans tawk.to :
Création et gestion des pseudonymes
Besoin d’aide pour rédiger vos réponses ?
Utilisez les Commandes IA et les Réponses intelligentes (Smart Reply) d’AI Assist pour obtenir des suggestions instantanées.
Consultez ces guides pour en savoir plus :
Saviez-vous qu’AI Assist peut vous aider à répondre à toutes vos discussions ?
Disponible 24h/24 et 7j/7, AI Assist peut répondre aux questions de vos clients lorsque vous êtes occupé ou indisponible. Activez AI Assist et ne ratez plus jamais une discussion. Consultez ces guides pour en savoir plus :
Déployer plusieurs agents IA sur les canaux de support
Comment faire en sorte que votre agent IA salue les visiteurs lorsqu’ils lancent une discussionUtiliser les messages suggérés et l’assistant IA pour créer des scénarios de chat prédéfinisDes clients vous contactent via Facebook ?
Connectez Facebook Messenger à tawk.to pour gérer facilement toutes les conversations clients dans votre boîte de réception centralisée. Grâce à AI Assist, vous pouvez déployer des agents IA pour répondre aux questions de vos clients lorsque vous êtes occupé ou indisponible. Consultez ces guides pour en savoir plus :
Connexion de Facebook Messenger à tawk.to
Connexion de plusieurs comptes Facebook à une propriété
Paramétrer AI Assist pour gérer les conversations Facebook
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