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Tableau de bord 101

Dernière mise à jour il y a 4 heures

Comment modifier les Paramètres du compte de votre compte tawk.to Modifier la langue de votre widget La différence entre En ligne, Absent et Invisible Activation des notifications de bureau Comment modifier votre Image de la propriété

Comment répondre à un chat entrant

Les instructions ci-dessous sont uniquement pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.

Lorsqu’un visiteur envoie un message via votre widget de discussion, vous recevrez des notifications dans votre Tableau de bord tawk.to, où vous pourrez facilement ouvrir la conversation et répondre.

Ce guide vous explique comment répondre aux chats sur votre tableau de bord rapidement et efficacement.

Configurer vos notifications de chat
Pour vous assurer de ne jamais manquer un nouveau chat, vérifiez vos paramètres de notifications sonores et de navigateur.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Cliquez sur votre Image de profil dans le coin inférieur gauche du tableau de bord.
3. Vous pouvez activer les notifications de bureau et sonores en basculant les interrupteurs correspondants. Pour configurer vos notifications plus en détail, cliquez sur Gérer les sons & Notifications.
4. Dans la fenêtre contextuelle Gérer les sons & Notifications, vous pouvez configurer les notifications pour différents scénarios, tels que les nouveaux chats, les nouveaux visiteurs, les nouveaux messages des agents, et plus encore. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Ces paramètres vous aident à rester réactif en vous informant immédiatement lorsqu’une conversation est lancée.

Conseil : Assurez-vous que votre navigateur autorise les notifications de tawk.to afin de recevoir correctement les alertes.

Comment Rejoindre la discussion et répondre à un chat
Pour répondre à un nouveau chat :

1. Sélectionnez la propriété correcte.
2. Lorsqu’un nouveau chat arrive, vous verrez une notification Entrant dans la barre latérale gauche.


Chaque notification de chat est codée par couleur pour indiquer son statut :
  • Rose – Un nouveau chat entrant qui n’a pas été répondu
  • Vert – Un chat auquel vous avez Rejoindre la discussion ou un chat avec un nouveau message du visiteur
  • Rouge – Un chat en cours de transfert
  • Gris – Un chat qui a déjà été répondu par un autre agent

Vous verrez également des cercles colorés à côté du nom de chaque visiteur :
  • Cercle vert – Le visiteur est actif
  • Cercle orange – Le chat n’a pas été répondu depuis plus de 10 minutes et nécessite une attention

Pour en savoir plus sur les notifications et le comportement du chat, consultezComprendre les notifications de chat entrant

Cliquez sur la notification pour ouvrir le chat.
3. Avant de répondre, vous pouvez choisir un alias dans le menu déroulant en bas de la fenêtre de chat.

Cela vous permet de répondre sous un nom d’affichage différent si vous en avez configuré un. Pour en savoir plus sur les alias, consultez ce guide : Création et gestion des pseudonymes


Ensuite, cliquez sur Rejoindre la discussion.

Une fois que vous avez rejoint, vous pourrez taper et envoyer des messages directement au visiteur.

Prendre en charge des chats d’un autre agent ou de AI Assist
Parfois, vous devrez intervenir dans une conversation déjà active, qu’elle soit gérée par un autre membre de l’équipe ou par AI Assist.

Voici comment procéder facilement :


1. Ouvrez le chat que vous souhaitez rejoindre depuis le panneau de gauche ou votre Boîte de réception.


2. Cliquez sur Rejoindre la discussion, puis cliquez sur Rejoindre pour confirmer.

  • Si AI Assist gère la conversation, il se retirera automatiquement lorsque vous prendrez le relais.
  • Si un autre agent humain est actif, il restera dans le chat à moins qu’il ne choisisse de partir.


    3. Une fois que vous prenez le relais, vous devenez un participant actif. Vos réponses apparaîtront au visiteur en temps réel.

    Si le chat se termine et que le visiteur envoie un message de suivi plus tard, il apparaîtra comme une nouvelle conversation. AI Assist peut rejoindre à nouveau (selon vos paramètres), et vous pouvez reprendre le chat si nécessaire.


    Pour le guide complet étape par étape, consultez ce guide :

    Comment prendre le contrôle d’un chat depuis un autre agent ou AI Assist


    Besoin d’aide pour rédiger vos réponses ?
    Utilisez les Commandes AI de AI Assist et Smart Reply pour obtenir des idées instantanées.
    Consultez ces guides pour en savoir plus :

    Utiliser la réponse intelligente

    Utiliser les Commandes AI


    Saviez-vous que AI Assist peut vous aider à répondre à chaque chat ?

    Disponible 24h/24 et 7j/7, AI Assist peut répondre aux questions des clients lorsque vous êtes occupé ou indisponible. Activez AI Assist et ne manquez plus jamais un chat. Consultez ces guides pour en savoir plus :

    Premiers pas avec AI Assist

    Déployer plusieurs agents IA sur les canaux de support

    Comment faire en sorte que votre agent AI accueille les visiteurs 

    lorsqu’ils commencent un chatUtiliser les messages suggérés et l’assistant IA pour créer des scénarios de chat prédéfinis

    Des clients qui vous contactent sur Facebook ?
    Connectez Facebook Messenger à tawk.to et gérez facilement toutes les conversations client dans votre boîte de réception centralisée. Avec AI Assist, vous pouvez déployer des agents AI pour répondre aux questions de vos clients lorsque vous êtes occupé ou indisponible. Consultez ces guides pour en savoir plus :

    Connexion de Facebook Messenger à tawk.to

    Connexion de plusieurs comptes Facebook à une propriété

    Paramétrer AI Assist pour gérer les conversations Facebook


    Recevoir des messages SMS dans votre boîte de réception
    Connectez Twilio SMS à tawk.to et gardez toutes vos conversations clients au même endroit. AI Assist peut répondre aux messages SMS à tout moment, vous aidant à fournir un support plus rapide. Consultez ces guides pour en savoir plus :

    Connecter Twilio SMS à votre Boîte de réception tawk.to

    Connecter plusieurs comptes et boîtes de réception Twilio SMS

    Mettre à jour les paramètres de la boîte de réception Twilio SMS

    Acheter des numéros de téléphone Twilio

    Twilio SMS : Résolution des problèmes de livraison de messages

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