Come rispondere a una chat in arrivo
Quando qualcuno visita il tuo sito web o la pagina del tuo profilo personale e avvia una chat, sarai avvisato in diversi modi se hai effettuato l’accesso al Pannello di controllo.
A seconda delle impostazioni di notifica scelte, riceverai la notifica di una chat in arrivo tramite un avviso audio o una notifica sul browser. Sul lato sinistro del Pannello di Controllo vedrai tutte le nuove chat in arrivo con uno sfondo rosa.
Il colore di ogni notifica mostra lo stato della chat.
Rosa: una nuova chat in arrivo a cui non è ancora stata data alcuna risposta.
Verde: una chat a cui hai già risposto.
Grigio: una chat a cui ha risposto un altro agente.
Seleziona una chat nell’elenco della barra laterale sinistra, poi clicca sul pulsante in verde nella parte inferiore della pagina sotto Messaggio.
Puoi anche scegliere di rispondere alla chat utilizzando un alias prima di partecipare. Se lo hai già creato, puoi cliccare sul campo del nome a sinistra che aprirà un menu a discesa con un elenco di alias disponibili.
Per creare un nuovo alias, fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra del pannello di controllo e seleziona Modifica il profilo.
Scegliendo la scheda Alias, puoi cliccare sul tasto verde Aggiungi Alias in alto a destra della pagina.