Come rispondere a una chat in arrivo
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Quando un visitatore invia un messaggio tramite il tuo widget di chat, riceverai le notifiche nella tua Dashboard di tawk.to, dove potrai facilmente aprire la conversazione e rispondere.
Questa guida ti spiega come rispondere rapidamente ed efficacemente alle chat dalla tua dashboard.
Configura le notifiche della chat
Per assicurarti di non perdere mai una nuova chat, controlla le impostazioni di suono e delle notifiche del browser.
Ecco come fare:
Accedi al tuo account tawk.to.
Fai clic sulla tua immagine del profilo nell’angolo in basso a sinistra della dashboard.
Puoi attivare le notifiche desktop e sonore attivando gli interruttori corrispondenti. Per configurare ulteriormente le notifiche, fai clic su Gestisci suoni e notifiche.
Nella finestra pop-up Gestisci suoni e notifiche, puoi configurare le notifiche per diversi scenari, come nuove chat, nuovi visitatori, nuovi messaggi degli agenti e altro ancora.
Fai clic su Salva per confermare le modifiche.
Queste impostazioni ti aiutano a rimanere reattivo notificandoti immediatamente quando qualcuno avvia una conversazione.
Consiglio: Assicurati che il tuo browser consenta le notifiche da tawk.to, così potrai ricevere gli avvisi correttamente.
Come partecipare e rispondere a una chat
Per rispondere a una nuova chat:
Seleziona la proprietà corretta.
Quando arriva una nuova chat, vedrai una notifica In arrivo nella barra laterale sinistra.
Ogni notifica di chat è codificata con colori per indicarne lo stato:
Rosa – Nuova chat in arrivo non ancora risposta
Verde – Chat a cui hai risposto o con un nuovo messaggio dal visitatore
Rosso – Chat in fase di trasferimento
Grigio – Chat già risposta da un altro agente
Accanto al nome di ogni visitatore, vedrai anche dei cerchi colorati:
Cerchio verde – Il visitatore è attivo
Cerchio arancione – La chat non è stata risposta da oltre 10 minuti e necessita attenzione
Per saperne di più sulle notifiche e sul comportamento della chat, consulta
Comprendere le notifiche delle chat in arrivo
Fai clic sulla notifica per aprire la chat.
Prima di rispondere, puoi scegliere un alias dal menu a tendina in fondo alla finestra della chat.
Questo ti permette di rispondere usando un nome diverso, se ne hai configurato uno.
Per saperne di più sugli alias, consulta questa guida: Creare e gestire gli alias
Poi, clicca su Partecipa alla chat.
Una volta che hai partecipato alla chat, potrai digitare e inviare messaggi direttamente al visitatore.
Prendere in carico chat da un altro agente o da AI Assist
A volte potrebbe essere necessario intervenire in una conversazione già attiva, che sia gestita da un altro membro del team o da AI Assist.
Ecco come farlo senza intoppi:
Apri la chat a cui vuoi partecipare dal pannello a sinistra o dalla tua Inbox.
Clicca su Partecipa alla chat, poi conferma cliccando su Partecipa.
Se AI Assist sta gestendo la conversazione, uscirà automaticamente quando prendi in carico tu.
Se un altro agente umano è attivo, rimarrà nella chat a meno che non scelga di uscire.
Una volta preso il controllo, diventi un partecipante attivo. Le tue risposte appariranno al visitatore in tempo reale.
Se la chat termina e il visitatore invia un messaggio di seguito in un secondo momento, questo apparirà come una nuova conversazione. AI Assist potrebbe riunirsi (a seconda delle tue impostazioni) e potrai prendere di nuovo il controllo se necessario.
Per la guida completa passo passo, consulta questo articolo:
Come prendere in carico una chat da un altro agente o da AI Assist
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Scopri di più con queste guide:
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Scopri di più con queste guide:
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