Comprendere le notifiche delle chat in arrivo
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.
tawk.to rende facile tenere sotto controllo tutte le tue conversazioni grazie a notifiche chiare e informative.
In questo articolo, ti guideremo nella comprensione di queste notifiche, in modo che tu possa rispondere ai tuoi clienti in modo rapido ed efficace.
Dove trovare le chat in arrivo
Le tue chat sono comodamente posizionate sul lato sinistro del pannello di controllo di tawk.to. Le nuove chat sono elencate nella sezione "In arrivo", rendendole facili da individuare.
Comprendere i colori delle notifiche
Il colore di sfondo di ogni notifica di chat fornisce un'indicazione visiva immediata sullo stato della conversazione:
Rosa
Indica una nuova chat in arrivo che non è ancora stata risposta. Queste sono la tua massima priorità!
Rosso
Indica una chat che è in fase di trasferimento.
Verde
Uno sfondo verde significa che hai già risposto alla chat oppure che il cliente ha inviato una nuova domanda. Tieni d'occhio queste chat per garantire un seguito tempestivo.
Grigio
Uno sfondo grigio indica che un altro operatore ha già risposto alla chat. Questo aiuta a prevenire risposte duplicate e garantisce un lavoro di squadra efficiente.
Indicatori di stato del visitatore
Oltre ai colori di sfondo, un cerchio colorato accanto al nome del visitatore fornisce ulteriori informazioni sulla sua attività:
Cerchio verde
Un cerchio verde significa che il visitatore sta partecipando attivamente alla chat o sta navigando attualmente sul tuo sito web. È coinvolto e pronto a interagire.
Cerchio arancione
Un cerchio arancione indica che una chat non ha ricevuto risposta da oltre 10 minuti. Queste chat richiedono la tua attenzione immediata per evitare di frustrare i clienti.
Gestione delle notifiche
Raggruppare le notifiche di chat
Puoi raggruppare o separare le chat in arrivo facendo clic sulla prima icona nell'angolo in alto a sinistra del pannello di controllo.
Se questa opzione è selezionata, vedrai il numero totale di chat per tutte le tue proprietà. Facendo clic su Apri successivo, si aprirà la chat in sospeso successiva, permettendoti di rispondere immediatamente.
Se questa opzione non è selezionata, le chat in arrivo verranno elencate singolarmente e potrai fare clic sulla chat specifica per unirti alla conversazione.
Visualizzare in anteprima i dettagli del visitatore
Puoi passare il cursore sopra una notifica per vedere maggiori informazioni sul visitatore.
Puoi attivare o disattivare questa funzione facendo clic sulla seconda icona nell'angolo in alto a sinistra.
Mostra solo le mie chat
Puoi scegliere di visualizzare solo le chat in corso facendo clic sulla terza icona nell'angolo in alto a sinistra.
Le chat in corso includono quelle a cui hai partecipato, visualizzato, risposto o in cui hai sussurrato.
Quando questa opzione è attivata, tutte le altre chat vengono nascoste.
Dai un'occhiata a queste guide per saperne di più sulla gestione delle chat:
How to answer an incoming chat
How to engage more visitors in chat
Delivering a great customer experience in chat
Can I end a chat from the Dashboard?
Sapevi che AI Assist può aiutarti a rispondere a tutte le chat?
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