Comprendere le notifiche delle chat in arrivo
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.
tawk.to rende facile tenere sotto controllo tutte le tue conversazioni grazie a notifiche chiare e informative.
In questo articolo, ti guideremo nella comprensione di queste notifiche, in modo che tu possa rispondere ai tuoi clienti in modo rapido ed efficace.
Dove trovare le chat in arrivo
Le tue chat sono comodamente posizionate sul lato sinistro del pannello di controllo di tawk.to. Le nuove chat sono elencate nella sezione "In arrivo", rendendole facili da individuare.
Comprendere i colori delle notifiche
Il colore di sfondo di ogni notifica di chat fornisce un'indicazione visiva immediata sullo stato della conversazione:
Rosa
Indica una nuova chat in arrivo che non è ancora stata risposta. Queste sono la tua massima priorità!
Rosso
Indica una chat che è in fase di trasferimento.
Verde
Uno sfondo verde significa che hai già risposto alla chat oppure che il cliente ha inviato una nuova domanda. Tieni d'occhio queste chat per garantire un seguito tempestivo.
Grigio
Uno sfondo grigio indica che un altro operatore ha già risposto alla chat. Questo aiuta a prevenire risposte duplicate e garantisce un lavoro di squadra efficiente.
Indicatori di stato del visitatore
Oltre ai colori di sfondo, un cerchio colorato accanto al nome del visitatore fornisce ulteriori informazioni sulla sua attività:
Cerchio verde
Un cerchio verde significa che il visitatore sta partecipando attivamente alla chat o sta navigando attualmente sul tuo sito web. È coinvolto e pronto a interagire.
Cerchio arancione
Un cerchio arancione indica che una chat non ha ricevuto risposta da oltre 10 minuti. Queste chat richiedono la tua attenzione immediata per evitare di frustrare i clienti.
Gestione delle notifiche
Fai clic su Customize sidebar (prima icona in alto a sinistra del pannello laterale) per le opzioni di gestione delle tue notifiche.
Puoi:
- Raggruppare le notifiche delle chat in arrivo
- Disabilitare l’anteprima dei dettagli dei visitatori
- Mostrare solo le tue chat – Visualizza solo le chat a cui stai partecipando, incluse quelle a cui hai aderito, visualizzato, risposto o in cui hai inviato messaggi privati (whisper). Quando questa opzione è attiva, tutte le altre chat vengono nascoste.
Raggruppamento delle notifiche delle chat
Se le notifiche delle chat sono raggruppate, vedrai il numero totale di richieste di chat per tutte le tue property.
Cliccando su Open Next si aprirà la prossima chat in attesa, permettendoti di rispondere immediatamente.
Senza i gruppi, le chat in arrivo verranno elencate singolarmente e potrai cliccare sulla chat specifica per partecipare.
Anteprima dei dettagli del visitatore
Se questa opzione è attiva, puoi passare il cursore su una notifica per vedere ulteriori informazioni sul visitatore.
Dai un'occhiata a queste guide per saperne di più sulla gestione delle chat:
How to answer an incoming chat
How to engage more visitors in chat
Delivering a great customer experience in chat
Can I end a chat from the Dashboard?
Sapevi che AI Assist può aiutarti a rispondere a tutte le chat?
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