Come Far Salutare i Visitatori dal tuo Agente AI quando Iniziano una Chat

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Il tuo agente AI può inviare ai visitatori un messaggio di benvenuto quando iniziano una chat. In questa guida ti mostreremo come configurarlo usando il Base Prompt.

Se invece vuoi che il widget saluti i visitatori prima che inizino una chat (ad esempio, al caricamento della pagina), usa un Trigger.
Per saperne di più sui Trigger, consulta questa guida: Creazione e gestione dei trigger.

Prima di iniziare

Attiva AI Assist sulla tua proprietà. Consulta questa guida per saperne di più: Primi passi con AI Assist.

Assegna il tuo agente AI a Live Chat (nel menu Canali) in modo che possa rispondere nel widget del tuo sito web.
Per maggiori informazioni, visita: Distribuire più agenti AI sui canali di supporto.

Modifica del Base Prompt

Segui questi passaggi:


  1. Accedi al tuo account tawk.to.

  2. Seleziona la proprietà corretta.


  1. Clicca su Componenti aggiuntivi nel menu in alto.


  1. Clicca su Impostazioni sotto AI Assist.


  1. Seleziona il tuo agente AI.

  2. Vai alla pagina Impostazioni.


  1. Scorri verso il basso fino alla sezione Base Prompt.
    Aggiungi istruzioni chiare per il messaggio di benvenuto.

Per saperne di più su come modificare il Base Prompt, consulta questa guida: Modificare il Base Prompt.

Ecco uno snippet di prompt che puoi copiare e incollare:

  • quando inizia una nuova chat, saluta il visitatore con una frase breve, presentati come assistente AI di [Il Tuo Business] e poni una semplice domanda di seguito.

  • se il nome del visitatore è disponibile, usalo una volta nella prima frase.

  • mantieni il saluto conciso e utile (non più di 2 frasi prima di porre una domanda).

Puoi anche incollare una frase esatta se desideri una formulazione precisa, ad esempio:

"Ciao {{visitor_name}}, sono l’assistente AI di [Il Tuo Business]. Come posso aiutarti oggi?"

Suggerimento: puoi essere ancora più specifico scrivendo:

  • all’avvio della chat, di’ esattamente:
    "Ciao! Sono l’assistente AI di [Il Tuo Business]. Come posso aiutarti oggi?"

Il tuo agente AI userà questa frase esattamente come indicata come primo messaggio.

Puoi anche usare “[option]” per aggiungere messaggi suggeriti

Questi diventano pulsanti cliccabili per i visitatori, permettendo loro di attivare azioni o flussi di conversazione specifici.

Ad esempio:
Includi questo nella tua risposta:

"Come possiamo aiutarti oggi?
[option] Controlla ordine
[option] Stato del deposito"

  1. Clicca su Salva.

Imposta il tuo agente AI per salutare prima di rispondere

Per impostazione predefinita, il tuo agente AI potrebbe rispondere direttamente alla prima domanda del visitatore.
Se vuoi che saluti sempre prima, aggiungi un’istruzione specifica nel Base Prompt.

Ecco uno snippet che puoi copiare e adattare:

  • quando inizia una nuova chat, invia sempre il messaggio di benvenuto prima di rispondere alla domanda del visitatore.

  • non rispondere alla domanda finché non è stato inviato il saluto.

Esempio:

"Ciao {{visitor_name}}, sono l’assistente AI di [Il Tuo Business]. Come posso aiutarti oggi?"
(poi rispondi alla domanda del visitatore)

In questo modo, il tuo agente AI inizierà sempre con un messaggio di benvenuto o un flusso introduttivo, invece di passare subito alla risposta.

Testa il saluto

Usa il pannello di anteprima integrato nelle impostazioni del tuo agente AI per provare messaggi di esempio da parte dei visitatori e verifica che il saluto appaia come prima risposta.

Considerazioni aggiuntive


  • Ogni risposta dell’AI (incluso il messaggio di benvenuto) viene conteggiata nel tuo limite mensile di messaggi AI Assist. Consulta questa guida per saperne di più: Come funziona la fatturazione per AI Assist.

  • Mantieni il messaggio di benvenuto breve e utile. Evita introduzioni lunghe; includi una sola domanda chiarificatrice.

  • Personalizza il messaggio in base agli obiettivi del visitatore.

  • Sperimenta con stili di saluto e pulsanti diversi per capire cosa funziona meglio con il tuo pubblico di riferimento.

Per imparare a creare sequenze di chat predefinite per il tuo agente AI, consulta questa guida:Utilizzare Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat preimpostate


I clienti ti contattano tramite Facebook?

Collega Facebook Messenger a tawk.to e gestisci facilmente tutte le conversazioni con i clienti nella tua casella di posta centralizzata.
Con AI Assist, puoi distribuire agenti AI per rispondere alle domande dei clienti quando sei occupato o non disponibile.

Consulta queste guide per saperne di più:

Ricevi messaggi SMS nella tua casella di posta

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AI Assist può rispondere ai messaggi SMS in qualsiasi momento, aiutandoti a fornire supporto più rapido.

Consulta queste guide per saperne di più:

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