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AI Assist

Ultimo aggiornamento 3 giorni fa

Assistenza AI: vendite e servizio clienti 24/7 resi facili Introduzione ad AI Assist Comprensione della fatturazione per AI Assist Come Far Salutare i Visitatori dal tuo Agente AI quando Iniziano una Chat Utilizzo di Messaggi Suggeriti e Assistente AI per creare sequenze di chat predefinite.

Come Far Salutare i Visitatori dal tuo Agente AI quando Iniziano una Chat

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.


Il tuo agente AI può inviare ai visitatori un messaggio di benvenuto quando iniziano una chat. In questa guida ti mostreremo come configurarlo usando il Base Prompt.


Se invece vuoi che il widget saluti i visitatori prima che inizino una chat (ad esempio, al caricamento della pagina), usa un Trigger.
Per saperne di più sui Trigger, consulta questa guida: Creazione e gestione dei trigger.

 

Prima di iniziare



Modifica del Base Prompt

Segui questi passaggi:



    1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.



    2. Fai clic su “Automation” nella barra di navigazione a sinistra.





        3. Fai clic su “Agents” nel sottomenu a sinistra.



             


              4. Seleziona il tuo agente AI.


              5. Fai clic su “Instructions” nel menu a sinistra. Poi aggiungi istruzioni chiare per i messaggi di saluto. Testa i saluti del tuo agente AI utilizzando l’anteprima del widget sulla destra. Fai clic su “Save” quando hai finito.


              Per saperne di più sulla modifica del Base Prompt, consulta questa guida: Modificare il prompt di base




              Esempi


              Ecco uno snippet di prompt che puoi copiare e incollare:
              • quando inizia una nuova chat, saluta il visitatore con una frase breve, presentati come assistente AI di [La tua azienda] e poni una semplice domanda di follow-up.
              • se il nome del visitatore è disponibile, usalo una sola volta nella prima frase.
              • mantieni il saluto conciso e utile (non più di 2 frasi prima di fare una domanda).


                Puoi incollare una frase esatta se preferisci un testo rigoroso, ad esempio:


                "Salve {{visitor_name}}, sono l’assistente AI di [La tua azienda]. Come posso aiutarti oggi?"


                Suggerimento: puoi essere più prescrittivo scrivendo:


                • quando inizia la chat, dì esattamente: "Salve! Sono l’assistente AI di [La tua azienda]. Come posso aiutarti oggi?"


                  Il tuo agente AI utilizzerà questa frase esattamente così come primo messaggio.


                  Puoi anche usare “[option]” per aggiungere messaggi suggeriti. Questi diventano pulsanti cliccabili per i visitatori, consentendo loro di attivare azioni specifiche o flussi di conversazione.


                  Ad esempio:
                  • includi questo nella tua risposta:
                    “Come possiamo aiutarti oggi?
                  [option] Controlla ordine
                  [option] Stato del deposito”


                  Imposta il tuo agente AI per salutare prima di rispondere


                  Per impostazione predefinita, il tuo agente AI può rispondere direttamente alla prima domanda del visitatore. Se vuoi che saluti sempre per primo, aggiungi un’istruzione specifica nel Base Prompt.


                  Ecco uno snippet che puoi copiare e adattare:


                  • quando inizia una nuova chat, invia sempre il messaggio di saluto prima di rispondere alla domanda del visitatore.
                  • non rispondere alla domanda finché non hai inviato il saluto.


                    Esempio:
                    "Salve {{visitor_name}}, sono l’assistente AI di [La tua azienda]. Come posso aiutarti oggi?"
                    (poi rispondi alla domanda del visitatore)
                    In questo modo, il tuo agente AI inizierà sempre con un messaggio di benvenuto o un flusso guidato invece di passare direttamente alla risposta.


                    Test del messaggio di saluto


                    Usa il pannello di anteprima integrato nelle impostazioni del tuo agente AI per provare messaggi di esempio dei visitatori e verificare che il saluto venga mostrato come prima risposta.





                    Considerazioni aggiuntive


                    • Ogni risposta dell’AI (incluso il messaggio di benvenuto) viene conteggiata nel tuo limite mensile di messaggi AI Assist.



                    • Mantieni il messaggio di benvenuto breve e utile. Evita introduzioni lunghe; includi una sola domanda chiarificatrice.


                    • Personalizza il messaggio in base agli obiettivi del visitatore.


                    • Sperimenta con stili di saluto e pulsanti diversi per capire cosa funziona meglio con il tuo pubblico di riferimento.



                    Per imparare a creare sequenze di chat predefinite per il tuo agente AI, consulta questa guida:Utilizzare Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat preimpostate


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                    Consulta queste guide per saperne di più:





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