Creazione e gestione degli Alias
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Gli alias ti permettono di rispondere alle chat utilizzando nomi e immagini diversi, così puoi proteggere la tua identità, rappresentare un reparto o adattare la persona che presenti ai visitatori. Questa guida mostra come creare, modificare, scegliere ed eliminare gli alias.
Cos’è un alias?
Un alias è un nome e un’immagine alternativi che puoi usare quando partecipi a una chat. I visitatori vedranno il nome dell’alias, il titolo (posizione) e l’immagine invece del tuo profilo personale.
Gli alias ti aiutano a presentare l’identità giusta — che si tratti di proteggere la tua privacy, rappresentare un reparto o creare una persona specifica per un pubblico o mercato particolare.
Puoi creare fino a 30 alias per account.
Per le istruzioni su mobile, consulta queste guide:
Come creare un alias
Segui questi passaggi:
Fai clic sulla tua immagine del profilo nell’angolo in basso a sinistra della dashboard.
Fai clic su Modifica profilo.
Fai clic su Alias nel menu a sinistra.
Fai clic su Aggiungi alias.
Scegli un’immagine per l’alias: fai clic sul pulsante con i tre puntini e seleziona Carica foto, Seleziona avatar o Scatta foto. Questa sarà l’immagine che i clienti vedranno quando parteciperai alla chat con questo alias. Consigliamo un’immagine di almeno 512 × 512 pixel.
Inserisci il Nome visualizzato e il Titolo della posizione. Questi appariranno ai visitatori nella chat.
Imposta lo Stato su Attivo se vuoi che l’alias sia disponibile immediatamente.
Se vuoi che questo alias sia quello predefinito utilizzato quando partecipi alle chat, imposta Imposta come alias predefinito su Sì.
Controlla l’anteprima sulla destra e fai clic su Salva.
Modificare o eliminare un alias
Per modificare un alias:
Apri la sezione Alias, seleziona l’alias che vuoi modificare, aggiorna immagine, nome o titolo, quindi fai clic su Salva.
Per eliminare un alias:
Seleziona l’alias e fai clic su Elimina. Gli alias eliminati vengono rimossi immediatamente.
Scegliere un alias quando rispondi a una chat
Prima di rispondere a una chat, usa il menu a tendina degli alias in fondo alla finestra della chat per selezionare l’identità che vuoi usare. Poi fai clic su Partecipa per entrare nella conversazione con quell’alias.
Considerazioni importanti
Mantieni un’immagine professionale
Scegli nomi e immagini per gli alias che siano in linea con il tuo brand e rispondano alle aspettative dei clienti.Evita alias fuorvianti
Non impersonare persone reali né falsificare credenziali — questo garantisce onestà ed evita problemi legali o etici.Sii coerente
Se più agenti condividono lo stesso ruolo, usa alias basati sul reparto (es. “Fatturazione”, “Assistenza clienti”) per creare aspettative chiare nei visitatori.Controlla l’anteprima prima di salvare
Verifica sempre come apparirà l’alias nella chat, compresi nome, titolo e immagine.Pianifica la tua lista di alias
Puoi creare fino a 30 alias per account, quindi assegnali con attenzione per coprire tutti i ruoli, le lingue e le campagne necessarie.Profilo vs. alias
Il nome e l’immagine principali del tuo account rimangono il profilo predefinito. Usa gli alias solo quando ti serve un nome o un’immagine diversa nelle chat.
Per saperne di più su alias e immagini del profilo, consulta queste guide:
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