La differenza tra Online, Assente e Invisibile

Cambiare il tuo stato significa creare le giuste aspettative nei tuoi visitatori. A nessuno piace avviare una chat, restare in attesa per cinque minuti per poi non ricevere risposta.

Per modificare il tuo stato, clicca sulla tua Immagine del profilo nell’angolo in alto a destra del Pannello di Controllo e passa con il mouse sul tuo stato attuale per selezionare una delle 3 opzioni: Online, Assente o Invisibile.

Puoi anche verificare se i membri del tuo team sono Online, Assenti o Invisibili visualizzando il loro stato nell’area chat di gruppo/messaggi diretti.

Ogni volta che accedi al tuo account, il tuo stato verrà automaticamente impostato su Online.

Lo stato Online indica che sei disponibile e pronto a rispondere alle chat in arrivo dai visitatori.

Quando sei online, apparirà un puntino verde accanto al tuo nome sia sulla Pannello di Controllo che sulla tua Pagina del Profilo Personale, così da comunicare che sei disponibile per chattare.

Quando sei impegnato in ufficio o in riunione, oppure hai bisogno di una pausa dalle chat, cambia il tuo stato in Assente.

Lo stato impostato su Assente fa capire ai visitatori che potresti non riuscire a rispondere immediatamente alle chat, in questo modo aiuterai i visitatori ad avere le giuste aspettative ed eviterai delusioni o esperienze negative.

È possibile modificare i messaggi di saluto del widget di chat e impostare un modulo pre-chat con un messaggio diverso da mostrare quando i tuo stato è impostato su Assente. Quando imposti un modulo di pre-chat, i tuoi visitatori potranno lasciare i loro dettagli di contatto in modo che tu possa ricontattarli rapidamente.

Per maggiori informazioni, puoi consultare il seguente articolo: Come modificare i messaggi di saluto sul tuo Widget della Chat.

Le aziende spesso comunicano alle persone gli orari in cui sono online, modificando il contenuto del widget.

Per esempio:

Invisibile

Quando hai effettuato l’accesso alla tua Dashboard tawk.to ma non vuoi risultare attivo, imposta il tuo stato su Invisibile.

Impostare lo stato su Invisibile porta il widget in modalità offline, ma puoi comunque continuare a utilizzare la Dashboard.

Tieni presente che: quando il tuo stato è impostato su Invisibile, il widget risulterà comunque online se un altro agente è connesso e impostato su Online. Il widget passa in modalità offline solo quando tutti i membri della proprietà sono disconnessi oppure impostati su Invisibile su tutti i dispositivi. Se nessuno è Online, il widget risulta offline e i visitatori possono lasciare un messaggio e i loro recapiti.

Quando ti disconnetti, il widget passa automaticamente offline. Per assicurarti che il widget vada offline quando tutti gli agenti sono offline, abilita Widget offline quando tutti gli agenti sono offline nelle impostazioni di Visibilità.

Per saperne di più sulle impostazioni del comportamento del widget, leggi questo articolo: Modificare il comportamento del widget sul tuo sito.

Puoi utilizzare il Widget Scheduler per impostare i giorni e gli orari in cui sei online. In questo modo non dovrai mai preoccuparti di dimenticare di disconnetterti e rischiare di perdere chat per errore.

Per saperne di più sul Widget Scheduler, leggi questo articolo: Utilizzare il Widget Scheduler.

Impostare il tuo stato ti consente di scegliere quando sei disponibile per chattare. Questo aiuta a stabilire aspettative precise per i tuoi visitatori, a evitare chat perse e a offrire esperienze positive ai clienti.

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