La differenza tra Online, Assente e Invisibile

Cambiare il tuo stato online serve a impostare le giuste aspettative per i visitatori. Nessuno vuole iniziare una chat, aspettare 5 minuti e non ricevere alcuna risposta. Impostare correttamente il tuo stato aiuta a evitare che i clienti si frustrino quando avviano una chat e non ricevono risposta.

Comprendere quando il widget appare offline

Per impostazione predefinita, l'opzione "Widget offline quando tutti gli agenti sono offline" è disabilitata nelle Impostazioni di visibilità del widget.

Questo significa che il widget della chat può continuare a essere visualizzato come online anche quando tu e il tuo team siete impostati su Invisibile, Assente oppure siete disconnessi.

 

Quando l'opzione "Widget offline quando tutti gli agenti sono offline" è abilitata, il widget passa automaticamente alla modalità Offline quando non sono disponibili agenti umani.
In questo stato, i visitatori vedranno il contenuto offline del tuo widget. Per impostazione predefinita, il widget mostra il modulo offline, che puoi personalizzare nelle impostazioni Contenuto del widget.

Se AI Assist è abilitato e disponibile per rispondere alle chat, il widget potrebbe rimanere Online anche quando questa impostazione è attiva.
Come il Widget Scheduler e AI Assist influenzano lo stato del widgetIl Widget Scheduler ha la priorità rispetto allo stato degli agenti e alla disponibilità di AI Assist.

Durante gli orari offline programmati, il widget rimane Offline anche se AI Assist è abilitato.

Al di fuori degli orari offline programmati, se AI Assist è abilitato e disponibile per rispondere alle chat, il widget potrebbe rimanere Online anche quando tutti gli agenti umani sono impostati su Invisibile o sono offline.

Scopri di più sul Widget Scheduler qui: Utilizzare il Widget Scheduler
Modificare il tuo statoPer modificare il tuo stato online, fai clic sull'icona del tuo Profilo nell'angolo in basso a sinistra della dashboard e seleziona una delle tre opzioni disponibili:

• Online
• Assente
• Invisibile

Puoi vedere quando i membri del team sono online, offline, away oppure invisible visualizzando il loro stato nell’area della chat di gruppo o dei messaggi diretti.

Online

Ogni volta che accedi al tuo account, il tuo stato viene automaticamente impostato su Online.
Lo stato Online indica che sei disponibile a rispondere alle chat in arrivo dai visitatori.
Quando sei online, accanto al tuo nome compare un punto verde sia nella Dashboard sia nella tua pagina del profilo personale, indicando che sei disponibile per chattare.

 

 

Assente 

Quando sei impegnato in ufficio o in riunione e hai bisogno di una pausa dal rispondere alle chat, puoi impostare il tuo stato su Away.
Impostare il tuo stato su Away fa sapere ai visitatori che potresti essere disponibile oppure no a rispondere immediatamente alle chat. Questo aiuta a creare le giuste aspettative per il visitatore ed evita delusioni o un’esperienza cliente negativa.
Puoi modificare i messaggi di benvenuto del widget della chat e configurare un modulo Pre-Chat in modo che il widget mostri un messaggio diverso quando sei Away. Configurando un modulo Pre-Chat, i visitatori potranno lasciare un messaggio e i loro dati di contatto, così potrai ricontattarli rapidamente.
Per saperne di più sui messaggi di benvenuto del widget, leggi questo articolo:Come modificare i messaggi di saluto sul tuo Widget della Chat.

 

Invisible

Quando hai effettuato l’accesso alla Dashboard di tawk.to ma non vuoi apparire attivo, imposta il tuo stato su Invisible.

Impostare il tuo stato su Invisible mette il widget in modalità offline, ma puoi continuare a utilizzare la Dashboard.

Tieni presente che: quando il tuo stato è impostato su Invisible, il widget continuerà ad apparire online se un altro agente è connesso e impostato su Online. Il widget passa in modalità offline solo quando tutti i membri della proprietà hanno effettuato il logout oppure sono impostati su Invisible su tutti i dispositivi. Se nessuno è Online, il widget apparirà offline e i visitatori potranno lasciare un messaggio e i propri dati di contatto.

Per assicurarti che il widget passi offline quando tutti gli agenti sono offline, abilita l’opzione “Widget offline when all Agent(s) offline” nelle impostazioni di Visibilità.