La differenza tra Online, Assente e Invisibile

Cambiare il tuo stato significa creare le giuste aspettative nei tuoi visitatori. A nessuno piace avviare una chat, restare in attesa per cinque minuti per poi non ricevere risposta.

Per modificare il tuo stato, clicca sulla tua Immagine del profilo nell’angolo in alto a destra del Pannello di Controllo e passa con il mouse sul tuo stato attuale per selezionare una delle 3 opzioni: Online, Assente o Invisibile.

Puoi anche verificare se i membri del tuo team sono Online, Assenti o Invisibili visualizzando il loro stato nell’area chat di gruppo/messaggi diretti.

Ogni volta che accedi al tuo account, il tuo stato verrà automaticamente impostato su Online.

Lo stato Online indica che sei disponibile e pronto a rispondere alle chat in arrivo dai visitatori.

Quando sei online, apparirà un puntino verde accanto al tuo nome sia sulla Pannello di Controllo che sulla tua Pagina del Profilo Personale, così da comunicare che sei disponibile per chattare.

Quando sei impegnato in ufficio o in riunione, oppure hai bisogno di una pausa dalle chat, cambia il tuo stato in Assente.

Lo stato impostato su Assente fa capire ai visitatori che potresti non riuscire a rispondere immediatamente alle chat, in questo modo aiuterai i visitatori ad avere le giuste aspettative ed eviterai delusioni o esperienze negative.

È possibile modificare i messaggi di saluto del widget di chat e impostare un modulo pre-chat con un messaggio diverso da mostrare quando i tuo stato è impostato su Assente. Quando imposti un modulo di pre-chat, i tuoi visitatori potranno lasciare i loro dettagli di contatto in modo che tu possa ricontattarli rapidamente.

Per maggiori informazioni, puoi consultare il seguente articolo: Come modificare i messaggi di saluto sul tuo Widget della Chat.

Le aziende spesso comunicano alle persone gli orari in cui sono online, modificando il contenuto del widget.

Per esempio:

Se effettui l’accesso e non vuoi apparire attivo, cambia il tuo stato in Invisibile.

In automatico il tuo widget andrà in modalità offline, ma sarai comunque in grado di utilizzare il Pannello di Controllo.

Ricorda: quando il tuo stato è impostato su Invisibile, il widget apparirà comunque online se un altro agente è connesso ed è online. Il widget entrerà in modalità offline solo quando tutti i membri della proprietà saranno offline o invisibili su tutti i dispositivi. Se nessun membro del tuo team è online i visitatori potranno lasciare un messaggio e i loro recapiti.

Quando ti disconnetti, il tuo widget andrà automaticamente offline. È possibile utilizzare lo strumento di pianificazione per impostare i giorni e gli orari in cui vuoi che il tuo widget sia online. In questo modo, non dovrai mai preoccuparti di disconnetterti dal tuo account per non perdere accidentalmente qualche chat.

Per maggiori informazioni, leggi il seguente articolo: Utilizzare lo strumento di pianificazione per i widget.

L’impostazione del tuo stato ti consente di scegliere quando essere disponibile a chattare, crea le giuste aspettative nei tuoi visitatori, ti aiuta a evitare chat perse e ti consente di offrire un’esperienza positiva ai tuoi clienti.