Impostazione di AI Assist per gestire le conversazioni su Facebook

Le istruzioni seguenti sono solo per desktop e laptop.

Utilizza la funzione AI di tawk.to per gestire automaticamente i messaggi della tua Pagina Facebook Business, semplificando il flusso di lavoro con risposte rapide e accurate, liberando te e il tuo team per concentrarvi su altre attività.

In questa guida, ti illustreremo i passaggi essenziali per configurare il sistema e garantire che il tuo assistente AI sia pronto a interagire con il tuo pubblico su Facebook.

Per iniziare, collega il tuo account Facebook Business a tawk.to. Questo ti permetterà di ricevere e gestire i messaggi di Facebook direttamente dalla dashboard di tawk.to.

Consulta questa guida utile per imparare a farlo: Collegare Facebook Messenger a tawk.to. tawk.to

Puoi creare un unico agente AI per rispondere a chat, ticket e messaggi di Facebook. 

In alternativa, puoi configurare più agenti AI per gestire canali specifici con risposte personalizzate.

Scopri come creare agenti AI con questa guida: Distribuire più agenti AI nei canali di supporto.

1. Accedi al tuo account  tawk.to.
2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per cui desideri configurare l’agente. Passa il mouse sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic su Add-ons nel menu in alto.

1. Fai clic su Impostazioni sotto AI Assist.

1. Seleziona il tuo agente AI.

1. Vai su Canali nella pagina delle impostazioni del tuo agente AI.

1. Scorri verso il basso e attiva l'interruttore per la tua inbox di Facebook.

Il tuo agente AI è ora assegnato per gestire le conversazioni con il tuo pubblico su Facebook.

Puoi migliorare le risposte del tuo agente AI fornendo istruzioni chiare nel Base Prompt.

Se hai più agenti AI assegnati a diversi canali, puoi personalizzare il Base Prompt per ogni agente e canale specifico.

• Mantieni le risposte conversazionali, amichevoli e concise.
• Usa un tono informale ma professionale, in linea con lo stile di comunicazione di Facebook Messenger.
• Fai in modo che l'agente AI si presenti come assistente virtuale e si offra di aiutare con la richiesta.
• Specifica che l’agente AI può rispondere a domande di base e indirizzare gli utenti a risorse pertinenti o a un agente umano per problemi più complessi.

1. Vai su Base Prompt nella pagina delle impostazioni del tuo agente AI.

1. Modifica il Base Prompt con linee guida specifiche per i messaggi di Facebook. Puoi fornire istruzioni dettagliate per addestrare il tuo agente AI a rispondere in modo adeguato.
   
   

2. Fai clic su Salva una volta completata la modifica del prompt. Le modifiche saranno applicate immediatamente.

Quando un cliente avvia una chat, fai in modo che l'agente AI dica:
"Ciao! Grazie per averci contattato tramite Facebook Messenger. Sono [Nome dell'Agente AI], il tuo assistente virtuale per [Nome della tua azienda]. Sentiti libero di farmi qualsiasi domanda, oppure posso metterti in contatto con un agente umano, se necessario. Il nostro team di supporto è solitamente online dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì."

Puoi personalizzare il Base Prompt per addestrare il tuo agente AI a gestire vari scenari.

 Scopri di più sulla personalizzazione del Base Prompt in questa guida: Modificare il Base Prompt

 Per guidare meglio le risposte del tuo agente AI, consulta: Utilizzare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist

Per ottimizzare le risposte del tuo agente AI, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:

Integra le conversazioni di Facebook Messenger con la tua Knowledge Base esistente. Questo aiuta l'agente AI a individuare e suggerire articoli pertinenti come soluzioni ai problemi dei clienti.

Addestra il tuo agente AI con le domande più frequenti relative alle comunicazioni su Facebook, così potrà rispondere in modo rapido e accurato alle richieste comuni.

Fornisci all'agente AI accesso alle politiche aziendali, come resi, rimborsi e spedizioni, per offrire informazioni precise ai clienti.

Consenti all’agente AI di fornire aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli ordini.

 Per ulteriori dettagli sulle fonti di dati, consulta questa guida: Comprendere le fonti di dati di AI Assist

 Fai clic su "Data Source" per visualizzare le fonti di dati disponibili per il tuo agente AI.

Se hai più agenti AI, puoi abilitare fonti di dati specifiche per ciascun agente AI.

Fai clic su Integrazione/API per visualizzare le integrazioni API disponibili. Puoi abilitare integrazioni API specifiche per ciascun agente AI.

Per saperne di più sulle integrazioni API, consulta queste guide:

Come integrare AI Assist con Shopify

Come configurare un'integrazione API personalizzata con AI Assist

Testa le risposte del tuo agente AI

Utilizza l’ambiente di test integrato per verificare che le risposte del tuo agente AI siano adatte al tuo pubblico.

Rivedi regolarmente le prestazioni del tuo agente AI nella gestione delle conversazioni su Facebook. Analizza il feedback degli utenti per individuare aree di miglioramento e perfeziona il Base Prompt o le FAQ in base alle interazioni ricevute.

Informa i tuoi agenti di chat dal vivo sulle capacità dell'agente AI per la gestione dei messaggi su Facebook Messenger. Questo aiuta a garantire una transizione fluida quando l'IA deve trasferire una conversazione a un operatore umano.

Assicurati che il tuo agente AI gestisca i dati dei clienti in conformità con le normative sulla privacy di Facebook e della tua azienda.

Seguendo questi passaggi, il tuo agente AI sarà ben preparato per gestire le richieste su Facebook Messenger, offrendo un'esperienza di supporto clienti efficiente e conveniente.

Utilizzare i comandi AI

Usare Smart Reply

Come correggere risposte errate fornite da AI Assist

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