Impostazione di AI Assist per gestire le conversazioni su Facebook

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Utilizza la funzione AI di tawk.to per gestire automaticamente i messaggi del tuo Facebook Business, semplificando il flusso di lavoro con risposte rapide e precise e permettendo a te e al tuo team di dedicarvi ad altre attività.
In questa guida ti accompagneremo attraverso i passaggi essenziali per configurare tutto correttamente e assicurarti che il tuo agente AI sia pronto a interagire con il tuo pubblico su Facebook.

Collega Facebook e tawk.to
Per prima cosa, devi collegare il tuo account Facebook Business a tawk.to. Questo ti consentirà di ricevere e gestire i messaggi di Facebook direttamente nella dashboard di tawk.to.
Leggi questa guida utile per scoprire come fare: Collegare Facebook Messenger 

Configura il tuo agente AI
Puoi creare un unico agente AI per rispondere a chat, ticket e messaggi Facebook. In alternativa, puoi configurare più agenti AI per gestire canali specifici con risposte personalizzate.
Scopri come creare agenti AI con questa guida: Distribuire più agenti AI nei canali di supporto.


Segui questi passaggi per assegnare il tuo agente AI a Facebook:

1. Accedi al tuo account tawk.to.
2. Seleziona la proprietà corretta.

3.Fai clic su Add-ons nel menu in alto.

4.Fai clic su Impostazioni sotto AI Assist.

5.Seleziona il tuo agente AI.

6.Vai su Canali nella pagina delle impostazioni del tuo agente AI.

7.Scorri verso il basso e attiva l'interruttore per la tua inbox di Facebook.

Il tuo agente AI è ora assegnato per gestire le conversazioni con il tuo pubblico su Facebook.

Puoi migliorare le risposte del tuo agente AI fornendo istruzioni chiare nel Base Prompt.

Se hai più agenti AI assegnati a diversi canali, puoi personalizzare il Base Prompt per ogni agente e canale specifico.

• Mantieni le risposte conversazionali, amichevoli e concise.
• Usa un tono informale ma professionale, in linea con lo stile di comunicazione di Facebook Messenger.
• Fai in modo che l'agente AI si presenti come assistente virtuale e si offra di aiutare con la richiesta.
• Specifica che l’agente AI può rispondere a domande di base e indirizzare gli utenti a risorse pertinenti o a un agente umano per problemi più complessi.

1. Vai su Base Prompt nella pagina delle impostazioni del tuo agente AI.

2.Modifica il Base Prompt con linee guida specifiche per i messaggi di Facebook. Puoi fornire istruzioni dettagliate per addestrare il tuo agente AI a rispondere in modo adeguato.

3.Fai clic su Salva una volta completata la modifica del prompt. Le modifiche saranno applicate immediatamente.

Quando un cliente avvia una chat, fai in modo che l'agente AI dica:
"Ciao! Grazie per averci contattato tramite Facebook Messenger. Sono [Nome dell'Agente AI], il tuo assistente virtuale per [Nome della tua azienda]. Sentiti libero di farmi qualsiasi domanda, oppure posso metterti in contatto con un agente umano, se necessario. Il nostro team di supporto è solitamente online dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì."

Puoi personalizzare il Base Prompt per addestrare il tuo agente AI a gestire vari scenari.

 Scopri di più sulla personalizzazione del Base Prompt in questa guida: Modificare il Base Prompt

 Per guidare meglio le risposte del tuo agente AI, consulta: Utilizzare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist

Fonti di dati e integrazioni API per risposte più intelligenti

• Articoli della Knowledge Base

• Domande Frequenti (FAQ)

• Politiche aziendali

• Informazioni sul tracciamento degli ordini

 Fai clic su "Data Source" per visualizzare le fonti di dati disponibili per il tuo agente AI.

Se hai più agenti AI, puoi abilitare fonti di dati specifiche per ciascun agente AI.

Fai clic su Integrazione/API per visualizzare le integrazioni API disponibili. Puoi abilitare integrazioni API specifiche per ciascun agente AI.

Per saperne di più sulle integrazioni API, consulta queste guide:

Come integrare AI Assist con Shopify

Come configurare un'integrazione API personalizzata con AI Assist

Testa le risposte del tuo agente AI

Utilizza l’ambiente di test integrato per verificare che le risposte del tuo agente AI siano adatte al tuo pubblico.

Rivedi regolarmente le prestazioni del tuo agente AI nella gestione delle conversazioni su Facebook. Analizza il feedback degli utenti per individuare aree di miglioramento e perfeziona il Base Prompt o le FAQ in base alle interazioni ricevute.

Informa i tuoi agenti di chat dal vivo sulle capacità dell'agente AI per la gestione dei messaggi su Facebook Messenger. Questo aiuta a garantire una transizione fluida quando l'IA deve trasferire una conversazione a un operatore umano.

Assicurati che il tuo agente AI gestisca i dati dei clienti in conformità con le normative sulla privacy di Facebook e della tua azienda.

Seguendo questi passaggi, il tuo agente AI sarà ben preparato per gestire le richieste su Facebook Messenger, offrendo un'esperienza di supporto clienti efficiente e conveniente.

Utilizzare i comandi AI

Usare Smart Reply

Come correggere risposte errate fornite da AI Assist

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