Impostazione di AI Assist per gestire le conversazioni su Facebook

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Utilizza la funzione AI di tawk.to per gestire automaticamente i messaggi del tuo Facebook Business, semplificando il flusso di lavoro con risposte rapide e precise e permettendo a te e al tuo team di dedicarvi ad altre attività.
In questa guida ti accompagneremo attraverso i passaggi essenziali per configurare tutto correttamente e assicurarti che il tuo agente AI sia pronto a interagire con il tuo pubblico su Facebook.

Collega Facebook e tawk.to

Configura il tuo agente AI
Puoi creare un unico agente AI per rispondere a chat, ticket e messaggi Facebook. In alternativa, puoi configurare più agenti AI per gestire canali specifici con risposte personalizzate.
Scopri come creare agenti AI con questa guida: Distribuire più agenti AI nei canali di supporto.


Segui questi passaggi per assegnare il tuo agente AI a Facebook:

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.

3. Fai clic su Agenti nel sottomenu a sinistra.

4. Seleziona il tuo agente AI. Quindi, fai clic su Canali nel menu a sinistra. Attiva l’interruttore di Facebook.

Il tuo agente AI è ora assegnato alla gestione delle conversazioni con il tuo pubblico Facebook.

Personalizza il prompt di base per Facebook

Puoi addestrare le risposte dei tuoi agenti AI fornendo istruzioni chiare nel prompt di base.

Se hai più agenti AI assegnati a diversi canali, puoi personalizzare il prompt di base per ciascun agente e per il relativo canale.

Ecco alcuni consigli per addestrare le risposte del tuo agente AI per Facebook:

• Mantieni le risposte conversazionali, amichevoli e concise.
• Usa un tono informale ma professionale. Facebook Messenger favorisce uno stile di comunicazione più rilassato.
• Addestra il tuo agente AI a offrire assistenza presentandosi come un assistente AI ed esprimendo disponibilità ad aiutare con la richiesta dell’utente.
• Specifica che l’agente AI può rispondere a domande di base e indirizzare gli utenti verso risorse utili oppure metterli in contatto con un agente umano per problemi più complessi.

1. Fai clic su Istruzioni nel menu a sinistra.

2. Inserisci le istruzioni per addestrare il tuo agente AI a rispondere correttamente ai messaggi su Facebook.

Ad esempio, ecco un prompt per addestrare il tuo agente AI a salutare i clienti quando iniziano una conversazione:

• quando il cliente avvia una chat, rispondi:
  
  “Ciao! Grazie per averci contattato tramite Facebook Messenger. Sono [Nome Agente AI], il tuo assistente AI per [Nome Azienda]. Sentiti libero di farmi qualsiasi domanda oppure posso metterti in contatto con un agente umano se necessario. Il nostro team di supporto è generalmente disponibile dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.”
  

3. Fai clic su Salva quando hai terminato l’aggiornamento del prompt. Le modifiche saranno applicate immediatamente.

Puoi personalizzare il prompt di base per addestrare il tuo agente AI a gestire diversi scenari. Scopri di più su come modificare il prompt di base con questa guida: Modifica del prompt di base. 

Scopri come guidare le risposte del tuo agente AI con questa guida: Utilizzare il prompt di base per limitare le risposte di AI Assist. Questa guida spiega anche come il tuo agente AI utilizza le tue fonti di dati per generare le risposte.

Successivamente, vediamo le fonti dati e le integrazioni API utilizzate per potenziare le risposte del tuo agente AI.

Fai clic su Tools nel menu a sinistra per visualizzare le integrazioni disponibili. Puoi abilitare singole integrazioni API per ciascun agente AI.

• Come integrare AI Assist con Shopify
• Come configurare un’integrazione API personalizzata con AI Assist

Utilizza l’ambiente di test integrato per assicurarti che le risposte del tuo agente AI siano appropriate per il tuo pubblico.

• Utilizzo dei comandi AI
• Utilizzo della risposta intelligente (Smart Reply)
• Come correggere risposte errate fornite da AI Assist