كيفية الرد على محادثة واردة
[Desktop]
عندما يبدأ أحدهم محادثة على موقعك الإلكتروني أو صفحة المحادثة أو صفحة الملف الشخصي، ستتلقى إشعارًا بعدة طرق إذا كنت مسجل الدخول إلى لوحة التحكم.
ملاحظة: يمكن تنفيذ التعليمات التالية من خلال المتصفح أو تطبيق tawk.to لأجهزة سطح المكتب.
راجع التعليمات الخاصة بـ iOS هنا: كيفية الرد على محادثة واردة على iOS
لعرض إعدادات "الأصوات والإشعارات" (Sounds & Notifications)، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
استنادًا إلى إعدادات "الأصوات والإشعارات" الخاصة بك، سيتم إعلامك بالمحادثات الواردة عبر تنبيه صوتي و/أو إشعار في المتصفح. في الجهة اليسرى من لوحة التحكم، ستظهر المحادثات الجديدة ضمن قسم "الواردة" (Incoming) بخلفية وردية.
يشير لون الخلفية في كل إشعار إلى حالة المحادثة:
وردي - محادثة جديدة واردة لم يتم الرد عليها بعد.
أخضر - محادثة قمت بالرد عليها بالفعل.
أحمر - محادثة يتم تحويلها.
رمادي - محادثة تم الرد عليها من قبل وكيل آخر.
حدد المحادثة من القائمة في الشريط الجانبي الأيسر. ثم انقر على زر "الانضمام إلى المحادثة" (Join Chat) الأخضر في الجزء السفلي من نافذة المحادثة.
يمكنك أيضًا اختيار الرد على المحادثة باستخدام اسم مستعار قبل الانضمام. إذا كنت قد أنشأت اسمًا مستعارًا مسبقًا، فإن النقر على حقل الاسم إلى يسار زر المحادثة الأخضر سيفتح قائمة منسدلة تحتوي على الأسماء المستعارة المتاحة لك.
تعرف على المزيد حول إعداد الأسماء المستعارة على tawk.to:
تحتاج مساعدة في كتابة الردود؟
استخدم أوامر الذكاء الاصطناعي (AI Commands) والرد الذكي (Smart Reply) من AI Assist للحصول على أفكار فورية.
راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
هل تعلم أن AI Assist يمكنه مساعدتك في الرد على كل المحادثات؟
يتوفر AI Assist على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنه الرد على استفسارات العملاء عندما تكون مشغولًا أو غير متاح. فعّل AI Assist ولن تفوّت أي محادثة بعد الآن. راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدعم المتعددة
كيفية جعل وكيل الذكاء الاصطناعي يرحب بالزوار عند بدء المحادثة
هل يتواصل معك العملاء عبر فيسبوك؟
اربط Facebook Messenger بـ tawk.to وتولى جميع محادثات العملاء بسهولة من صندوق وارد مركزي واحد. باستخدام AI Assist، يمكنك نشر وكلاء ذكاء اصطناعي للمساعدة في الرد على استفسارات العملاء عندما تكون مشغولًا أو غير متاح. راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
ربط Facebook Messenger بـ tawk.to
ربط عدة حسابات فيسبوك بعقار واحد
إعداد AI Assist للتعامل مع المحادثات على فيسبوك
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ حدد موعدًا لمكالمة مع فريق الدعم لدينا.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا