الفرق بين متصل، مشغول، وغير مرئي

تغيير حالتك على الإنترنت يتعلق بوضع التوقعات الصحيحة للزائر. لا أحد يرغب في بدء محادثة ثم الانتظار 5 دقائق دون تلقي أي رد. تعيين حالتك يساعد على منع إحباط العملاء عندما يبدؤون محادثة ولا يتلقون استجابة.

لتغيير حالتك على الإنترنت، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية السفلية اليسرى من لوحة التحكم، ثم اختر واحدة من ثلاث حالات: متصل (Online)، مشغول (Away)، أو غير مرئي (Invisible).

 يمكنك معرفة ما إذا كان أعضاء الفريق متصلين أو غير متصلين أو مشغولين أو غير مرئيين من خلال عرض حالتهم في منطقة المحادثات الجماعية أو الرسائل المباشرة.

عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك، يتم تعيين حالتك تلقائيًا إلى "متصل".

تشير حالة "متصل" إلى أنك متاح للرد على المحادثات الواردة من الزوار.

عند تواجدك في وضع "متصل"، تظهر نقطة خضراء بجوار اسمك في كل من لوحة التحكم وصفحة ملفك الشخصي، مما يشير إلى أنك متاح للدردشة.

عندما تكون مشغولًا في المكتب أو في اجتماع وتحتاج إلى استراحة من الرد على المحادثات، قم بتغيير حالتك إلى "مشغول".

عند تعيين حالتك إلى "مشغول"، فإنك تُبلغ الزائر بأنه قد لا يكون بإمكانك الرد على المحادثة فورًا. هذا يساعد على وضع التوقع الصحيح ويمنع الشعور بالإحباط أو تجربة سلبية للعميل.

يمكنك تغيير التحيات في أداة المحادثة وإعداد نموذج ما قبل المحادثة (Pre-Chat Form) بحيث تعرض الأداة رسالة مختلفة عندما تكون في وضع "مشغول". عند إعداد هذا النموذج، سيتمكن الزوار من ترك رسالة ومعلومات الاتصال الخاصة بهم لتتمكن من الرد عليهم بسرعة لاحقًا.

لمعرفة المزيد حول تحيات أداة المحادثة، اقرأ هذا المقال: تغيير التحيات في الأداة المصغّرة الخاصة بك

 غالبًا ما تقوم الشركات بإعلام الزوار بمواعيد تواجدهم للرد من خلال تعديل محتوى أداة المحادثة.

عندما تكون مسجل الدخول إلى لوحة تحكم tawk.to ولكن لا تريد أن تظهر كمستخدم نشط، قم بتغيير حالتك إلى "غير مرئي".

تعيين حالتك إلى "غير مرئي" يجعل أداة المحادثة في وضع غير متصل، ولكن لا يزال بإمكانك استخدام لوحة التحكم.

يرجى ملاحظة: عندما تكون حالتك "غير مرئي"، تظل الأداة تظهر كأنها متصلة إذا كان هناك وكيل آخر مسجل الدخول وفي وضع "متصل". تتحول الأداة إلى وضع غير متصل فقط عندما يكون جميع الأعضاء قد سجلوا الخروج أو في وضع "غير مرئي" على جميع الأجهزة. إذا لم يكن هناك أي شخص في وضع "متصل"، تظهر الأداة كأنها غير متصلة ويمكن للزوار ترك رسالة ومعلومات الاتصال الخاصة بهم.

عند تسجيل الخروج، تتحول أداة المحادثة تلقائيًا إلى وضع غير متصل. للتأكد من أن الأداة تنتقل إلى وضع غير متصل عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين، فعّل خيار "إيقاف الأداة عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين" (Widget offline when all Agent(s) offline) في إعدادات الظهور.

لمعرفة المزيد عن إعدادات سلوك الأداة، اقرأ هذا المقال: تغيير سلوك الأداة على موقعك

يمكنك استخدام جدولة الأداة (Widget Scheduler) لتحديد الأيام والساعات التي تكون فيها متصلًا. بهذه الطريقة، لن تقلق بشأن نسيان تسجيل الخروج من حسابك أو فقدان المحادثات عن طريق الخطأ.

لمعرفة المزيد حول أداة جدولة الأداة، اقرأ هذا المقال: استخدام Widget Scheduler

تعيين حالتك يتيح لك اختيار الوقت الذي تكون فيه متاحًا للدردشة. هذا يساعد على وضع توقعات دقيقة للزوار، ويمنعك من فقدان المحادثات، ويساعدك على تقديم تجربة عملاء إيجابية.

إذا كانت لديك أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو تحديد موعد مكالمة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا