الفرق بين متصل و بعيد و غير مرئي

يتعلق تغيير حالتك بتحديد ما سيتوقعه الزائر. لا أحد يريد بدء دردشة، والانتظار 5 دقائق من دون ردٍ. يساعد تعيين حالتك على منع العملاء من الشعور بالإحباط عند بدء دردشة وعدم تلقي رد.

لتغيير حالتك ، انتقل إلى رمز ملف الشخصي الخاص بك في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة التحكم وانقر فوق الصورة. سيؤدي هذا إلى فتح قائمة بخيارات لتغيير طريقة تجربتك مع لوحة التحكم وكيف ستظهر تفاعلاتك مع الآخرين لهم.

مرر مؤشر الماوس فوق حالتك ، وستظهر قائمة منسدلة ثانية.

حدد حالتك التي تم تحديثها من القائمة المنسدلة لتكون إما متصل أو بالخارج أو غير مرئي.

يمكنك معرفة ما إذا كان أعضاء الفريق متصلين أو غير متصلين أو بعيدين أو غير مرئيين من خلال عرض حالتهم في منطقة الدردشة الجماعية / الرسائل المباشرة.

على سبيل المثال:

كلما قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك ، سيتم تعيين حالتك تلقائيًا كمتصلاً.

تشير حالة الاتصال إلى أنك متاح للرد على الدردشات الواردة من الزوار.

عندما تكون متصلاً بالإنترنت ، ستظهر نقطة خضراء بجوار اسمك في كل من لوحة التحكم الخاصة بك وصفحة ملفك الشخصي ، للإشارة إلى أنك متاح للدردشة.

عندما تكون مشغولاً في المكتب أو في اجتماع وتحتاج إلى استراحة من الرد على الدردشات ، قم بتغيير حالتك إلى بعيد.

سيؤدي تعيين حالتك إلى بعيد إلى السماح للزائر بمعرفة أنك قد تكون متاحًا أو غير متاح للرد على الدردشات على الفور. هذا يحدد التوقعات للزائر ويتجنب خيبة الأمل أو تجربة العملاء السلبية.

يمكنك تغيير تحيات واجهة الدردشة الخاصة بك وإعداد نموذج ما قبل الدردشة بحيث تعرض الواجهة رسالة مختلفة عندما تكون بعيدًا. عند إعداد نموذج ما قبل الدردشة ، سيتمكن زوار موقعك من ترك رسالة وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من التواصل معهم لاحقاً.

اقرأ المزيد حول تغيير تحيات واجهة الدردشة الخاصة بك هنا.

غالبًا ما تسمح الشركات للأشخاص بمعرفة متى يتوقعون أن يكونوا متصلين بالإنترنت للرد من خلال تغيير محتوى الواجهة.

عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم tawk.to الخاصة بك ولكن لا تريد أن تظهرأنك متصلاً ، قم بتغيير حالتك إلى غير مرئي.

يؤدي تعيين حالتك إلى غير مرئي إلى تعيين الواجهة على الوضع غير المتصل ، ولكن ستظل قادرًا على استخدام لوحة التحكم الرئيسية.

لا تنس أنه عندما يتم تعيين حالتك على غير مرئي ، ستظل الواجهة تظهر عبر الإنترنت إذا كان لديك وكيل آخر متصل بالإنترنت. ستصبح الواجهة في وضع غير متصل بالشبكة فقط عندما يتم تسجيل خروج جميع أعضاء الموقع عن جميع الأجهزة. إذا لم يكن هناك أي شخص متصل بالإنترنت ، فستظهر الواجهة الخاصة بك في وضع عدم الاتصال وسيتمكن الزوار من ترك رسالة وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

عندما تقوم بتسجيل الخروج ، ستصبح الواجهة الخاصة بك غير متصلة بالإنترنت تلقائيًا. يمكنك استخدام برنامج جدولة الواجهة لتعيين الأيام والساعات التي تكون فيها متصلاً بالإنترنت. بهذه الطريقة ، لا داعي للقلق مطلقًا بشأن نسيان تسجيل الخروج من حسابك وفقدان الدردشات عن طريق الخطأ.

اقرأ المزيد عن جدولة الواجهة هنا.

يسمح لك تعيين حالتك باختيار الوقت الذي تكون فيه متاحًا للدردشة. يساعدك جدولة الواجهة على تجنب الدردشات الفائتة ، ويسمح لك بتقديم تجربة عملاء إيجابية.