الفرق بين متصل وبعيد وغير مرئي

تشير حالة متصل إلى أنك متاح للرد على المحادثات الواردة من الزوار.

عندما تكون متصلًا، تظهر نقطة خضراء بجانب اسمك في كل من لوحة التحكم وصفحة الملف الشخصي (Personal Profile Page)، مما يشير إلى أنك متاح للدردشة.

إن تعيين حالتك إلى بعيد يُعلم الزائر أنك قد تكون متاحًا أو غير متاح للرد على المحادثات فورًا. ويساعد ذلك في تحديد التوقعات الصحيحة للزائر وتجنب خيبة الأمل أو تجربة عميل سلبية.

يمكنك تغيير رسائل الترحيب في واجهة الدردشة (Chat Widget) وإعداد نموذج ما قبل المحادثة بحيث تعرض الواجهة رسالة مختلفة عندما تكون بعيدًا. عند إعداد نموذج ما قبل المحادثة، سيتمكن الزوار من ترك رسالة وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من الرد عليهم بسرعة.

لمعرفة المزيد حول رسائل الترحيب الخاصة بالواجهة، اقرأ هذا المقال:تغيير التحيات في واجهة الدردشة الخاصة بك.

غالبًا ما تُعلم الشركات الزوار بموعد تواجدها للرد من خلال تغيير محتوى الواجهة.

إن تعيين حالتك إلى غير مرئي يضبط الواجهة على وضع عدم الاتصال، ولكن لا يزال بإمكانك استخدام لوحة التحكم.

تذكّر: عندما يتم تعيين حالتك إلى غير مرئي، ستظل الواجهة تظهر على أنها متصلة إذا كان هناك وكيل آخر مسجّل الدخول وحالته متصل. تتحول الواجهة إلى وضع عدم الاتصال فقط عندما يكون جميع أعضاء الخاصية قد سجّلوا الخروج أو تم تعيين حالتهم إلى غير مرئي على جميع الأجهزة. إذا لم يكن هناك أي شخص متصل، فستظهر الواجهة على أنها غير متصلة ويمكن للزوار ترك رسالة وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

عند تسجيل الخروج، تنتقل الواجهة تلقائيًا إلى وضع عدم الاتصال. ولضمان أن تصبح الواجهة غير متصلة عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين، قم بتمكين يكون الويدجت غير متصل عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين (Widget offline when all Agent(s) offline) ضمن إعدادات الظهور (Visibility settings).

لمعرفة المزيد حول جدولة الويدجت, اقرأ هذا المقال: يستخدم جدولة الأداة المصغّرة.

يسمح لك تعيين حالتك باختيار الأوقات التي تكون فيها متاحًا للدردشة. كما يضع توقعات دقيقة لزوارك، ويساعدك على تجنب المحادثات الفائتة، ويُمكّنك من تقديم تجارب إيجابية للعملاء.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا