كيفية تولي محادثة من وكيل آخر أو من AI Assist

عند استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة فقط، تنطبق التعليمات التالية.

عند إدارة محادثات العملاء في tawk.to، قد تواجه حالات تحتاج فيها إلى تولي محادثة نشطة من وكيل ذكي أو وكيل بشري آخر.

سواء كنت تقدم ردًا أكثر تخصيصًا أو تحاول حل مشكلة معقدة، سيساعدك هذا الدليل على تولي المحادثة الجارية بسلاسة.

يمكنك رؤية المحادثات الجارية في اللوحة الجانبية اليسرى من لوحة التحكم. تعرض كل محادثة اسم العميل أو معرفه، بالإضافة إلى اسم الوكيل الذي يرد على المحادثة إن وُجد.

اتبع الخطوات التالية لتولي محادثة:

1. ابحث عن المحادثة التي تريد توليها في اللوحة الجانبية اليسرى من لوحة تحكم tawk.to الخاصة بك.

2. انقر على المحادثة لفتحها.

3. انقر على "انضم إلى المحادثة".

4. انقر على "انضمام" لتأكيد رغبتك في الانضمام إلى المحادثة.

بعد الانضمام، ستصبح الوكيل النشط في المحادثة، وسيتمكن العميل من رؤية ردودك. ويمكن للوكلاء البشريين الآخرين (إن وُجدوا) الاستمرار في المشاركة بالمحادثة ما لم يقرروا مغادرتها.

إذا قمت بإغلاق المحادثة من لوحة التحكم، وطرح العميل سؤالًا آخر، فسيُعتبر ذلك محادثة جديدة. سيبقى سجل المحادثة موجودًا، ولكن ستظهر إشعار جديد في لوحة التحكم. وسيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإعادة الانضمام إلى المحادثة (بعد فترة التأخير المحددة مسبقًا) للتعامل مع الاستفسار الجديد. ويمكنك أنت أو وكيل آخر تولي المحادثة مرة أخرى إذا لزم الأمر.

من خلال هذه الخطوات البسيطة، يمكنك الانضمام إلى محادثة نشطة بكل سلاسة وضمان حصول العملاء على أفضل مستوى من الدعم.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا