باستخدام الرسائل المقترحة وميزة AI Assist، أصبح من الممكن الآن إنشاء تسلسلات دردشة تلقائية ومعدة مسبقًا.
إنشاء تسلسلات دردشة معدة مسبقًا أصبح ممكنًا الآن بمساعدة AI Assist والرسائل المقترحة.
قبل أن ننتقل إلى خطوات الإعداد، دعنا نراجع بعض المكونات الأساسية:
الاختصارات هي قوالب للردود يمكنك إعدادها واستخدامها أثناء المحادثة مع الزوار أو عند الرد على التذاكر، لتوفير الوقت وضمان اتساق الردود. يمكنك معرفة المزيد عن الاختصارات في هذا المقال: إنشاء وإدارة الاختصارات.
المحفزات (Triggers) هي أدوات يمكن إعدادها لإرسال رسائل أو تنفيذ إجراءات تلقائيًا بناءً على شروط معينة. تعرف على المزيد حول المحفزات من هنا: إنشاء وإدارة المحفزات.
نموذج ما قبل المحادثة (Pre-Chat Form) يتيح لك جمع معلومات من الزوار قبل بدء المحادثة. تعرف على المزيد حول نموذج ما قبل المحادثة هنا: استخدام نموذج ما قبل المحادثة.
الرسائل المقترحة هي اختيارات نصية اختيارية (على شكل أزرار) تظهر للزائر لتشجيعه على الرد. يمكنك إنشاء رسالة مقترحة من اختصار أو من محفز.
حقل سؤال الذكاء الاصطناعي (AI Question) في الاختصارات يوجه AI Assist لاستخدام هذا الاختصار عند إدخال الزائر سؤالاً أو تعليقًا معينًا. وبالتالي، إذا كتب الزائر هذا السؤال (أو شيئًا مشابهًا له)، سيقوم المساعد الذكي بالرد باستخدام هذا الاختصار.
عند إعداد الرسائل المقترحة:
إذا كان لديك عدة مواقع (Properties)، تأكد من أنك تعرض الموقع الصحيح. مرر مؤشر الفأرة فوق اسم الموقع الحالي في الزاوية العلوية اليسرى لاختيار موقع آخر من القائمة.
اذهب إلى ⚙️الإعدادات ⮕ الإعدادات ⮕ الاختصارات.
اختر الاختصار الذي تريد إضافة الرسائل المقترحة إليه.
أدخل النص في حقل الإدخال الموجود أسفل عنوان الرسائل المقترحة. لإضافة رسالة أخرى، اضغط على زر "إضافة رسالة". يمكنك إضافة حتى أربع رسائل مقترحة لكل اختصار.
سيتم عرض هذه الرسائل للزائر عند إرسال الاختصار، سواء من قبل وكيل أو بواسطة AI Assist.
اضغط على "حفظ" في الزاوية اليمنى السفلية لتأكيد التعديلات.
عندما يتم استخدام الاختصار في محادثة، ستظهر الرسائل المقترحة للزائر كأزرار قابلة للنقر، تحتوي على ردود معدة مسبقًا.
عند نقر الزائر على أحد الأزرار، يتم إرسال نص الرسالة المقترحة إلى الوكيل أو إلى AI Assist كأن الزائر كتبه بنفسه، مما يجعل المحادثة أكثر تفاعلًا وسهولة. تساعد الرسائل المقترحة الزوار على الرد بسهولة ومواصلة المحادثة بسلاسة.
إعداد أسئلة الذكاء الاصطناعي:
انتقل إلى ⚙️الإعدادات ⮕ الإعدادات ⮕ الاختصارات. واختر الاختصار الذي تريد تعديله.
حقل سؤال الذكاء الاصطناعي يوجه روبوت Apollo AI للرد باستخدام هذا الاختصار عندما يُدخل الزائر سؤالًا أو تعليقًا مشابهًا.
لإضافة سؤال أو تعليق يتوقع أن يكتبه الزائر، اضغط على "إضافة سؤال" وتوقع ما قد يكتبه العميل. يمكنك إضافة حتى أربعة أسئلة أو تعليقات لكل اختصار.
يرجى ملاحظة أن AI Assist يتعرف على التطابق التام أو الجزئي مع حقل سؤال الذكاء الاصطناعي عند البحث عن اختصارات.
بدء تسلسل المحادثة المعد مسبقًا:
هناك طريقتان لبدء تسلسل دردشة تلقائي: استخدام محفز إشعار الموقع الأساسي أو نموذج ما قبل المحادثة.
محفز إشعار الموقع الأساسي هو رسالة تلقائية تُرسل إلى زائر موقعك الإلكتروني بعد مرور فترة زمنية معينة. الهدف الأساسي منها هو تشجيع الزائر على بدء المحادثة، ولكن عند إضافة الرسائل المقترحة يمكن استخدامها أيضًا لبدء تسلسل دردشة.
الخطوة التالية في هذا التسلسل يتم تحديدها باستخدام اختصارات تحتوي على هذه الخيارات كسؤال ذكاء اصطناعي.
يرسل محفز إشعار الموقع رسالة للعميل تتضمن رسائل مقترحة → يتم إضافة هذه الرسائل كسؤال ذكاء اصطناعي → مما يدفع AI Assist لاستخدام اختصار محدد مسبقًا.
يمكنك تكرار هذا التسلسل عدة مرات لإنشاء تسلسل دردشة معد بالكامل.
إليك مثالاً على محفز إشعار موقع أساسي تم تعديله باستخدام رسائل مقترحة، ويطلب من الزائر الرد إما بعبارة "أنا عميل جديد" أو "أنا عميل حالي".
ستكون الرسائل المقترحة مرئية أيضًا أثناء تصغير واجهة المحادثة كجزء من معاينة الرسالة.
بعد ذلك، تأتي خطوة ربط الرسائل المقترحة باختصارات معينة باستخدام حقل سؤال الذكاء الاصطناعي.
فيما يلي أمثلة على شكل الاختصارات المرتبطة بعبارات "أنا عميل جديد" و"أنا عميل حالي".
إذا رد العميل بعبارة "أنا عميل جديد"، سيقوم AI Assist بالرد بـ: "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" ويعرض له أربع خيارات:- تقديم طلب جديد- سؤال عن منتج- معلومات الشحن- العروض والتخفيضات
أما إذا رد العميل بعبارة "أنا عميل حالي"، فسيكون رد AI Assist: "بماذا يمكنني مساعدتك اليوم؟" مع عرض ثلاث خيارات:- حالة الطلب- طلب إلغاء- طلب خدمة الضمان
طريقة بديلة لبدء تسلسل المحادثة هي باستخدام نموذج ما قبل المحادثة.
عند قيام الزائر بملء النموذج، يتم إرسال البيانات كرسالة في المحادثة. تم تصميم AI Assist للرد على هذه الرسائل. في هذه الحالة، سيكون سؤال الذكاء الاصطناعي في الخطوات التالية من التسلسل إما "سبب التواصل: طلب جديد" أو "سبب التواصل: طلب حالي".
يمكنك الوصول إلى إعدادات نموذج ما قبل المحادثة من خلال الذهاب إلى ⚙️الإعدادات ⮕ القنوات ⮕ الأداة ⮕ محتوى الأداة.
إذا نظرت إلى المثال المرفق، ستجد نموذج ما قبل المحادثة يحتوي على خيارين.
لربط اختصار موجود بإجابات نموذج ما قبل المحادثة، يجب إدراج اسم حقل الخيارات مع الإجابة. لذا في هذا المثال، سيكون سؤال الذكاء الاصطناعي هو: "سبب التواصل: طلب حالي"
إذا كنت تستخدم نموذج ما قبل المحادثة يحتوي على عدة حقول أو لا يحتوي على خيارات، لكنك ما زلت ترغب في تسلسل دردشة تلقائي، يمكنك تعديل التعليمات الأساسية (Base Prompt) لتقديم الخيارات يدويًا. على سبيل المثال، يمكنك إضافة:
"- إذا بدأ المستخدم المحادثة بملء نموذج ما قبل الدردشة، قل له: مرحبًا بك في موقعنا. أي من الخيارات التالية تصفك بشكل أفضل: \[option] أنا عميل جديد \[option] أنا عميل حالي".
سيقوم ويدجت المحادثة بالتعرف على العنصر النصي \[option] ويعرضه كزر قابل للنقر.
ملاحظة:AI Assist لديه حد شهري للرسائل. كل رد يصدره AI Assist يتم خصمه من الحصة الشهرية الخاصة بك. عند بلوغ الحد، سيتوقف AI Assist عن الرد حتى يتم إعادة التعيين في الشهر التالي. لاستئناف الخدمة، يمكنك شراء أرصدة إضافية للرسائل أو ترقية الخطة الخاصة بك.
هذا المزيج من الرسائل المقترحة، وأسئلة الذكاء الاصطناعي، والمحفزات، ونماذج ما قبل المحادثة، يمنحك القدرة على إنشاء تسلسلات دردشة تلقائية وتفاعلية وغنية. من خلال تصميم هذه التسلسلات وتفعيلها، يمكنك توجيه الزوار خلال المحادثة، وتلبية احتياجاتهم بفعالية، وتقديم تجربة استخدام ممتازة.
هذه التقنية لا تحسن فقط من مستوى خدمة العملاء، بل تمنح الزائرين أيضًا شعورًا بالسرعة والخصوصية.
ولا تنسَ، إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو لديك أسئلة أخرى، نحن دائمًا هنا لمساعدتك. ابدأ محادثة أو احجز موعدًا مع فريقنا من خلال هذا الرابط.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا