كيفية الرد على الدردشة الواردة
التعليمات أدناه خاصة بأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط.
يرشدك هذا الدليل حول كيفية الرد على الدردشات في لوحة التحكم الخاصة بك بسرعة وفعالية.
إليك الطريقة:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على tawk.to.
2. انقر على صورة الملف الشخصي في الزاوية السفلية اليمنى من لوحة التحكم.
يتيح لك ذلك الرد باسم عرض مختلف إذا قمت بإعداده مسبقًا. تعرف على المزيد حول الأسماء المستعارة من خلال هذا الدليل:إنشاء الأسماء المستعارة وإدارتها
ثم انقر على الإنضمام إلى الدردشة
نصيحة: تأكد من أن المتصفح الخاص بك يسمح بالإشعارات من tawk.to حتى تتمكن من تلقي التنبيهات بشكل صحيح.
1. اختر الخاصية الصحيحة.
- كل إشعار دردشة ملون لعرض حالته:
- وردي – دردشة واردة جديدة لم يتم الرد عليها
- أخضر – دردشة انضممت إليها أو تحتوي على رسالة جديدة من الزائر
- أحمر – دردشة جاري تحويلها
- رمادي – دردشة تم الرد عليها بالفعل من قبل وكيل آخر
سترى أيضًا دوائر ملونة بجانب اسم كل زائر:
- دائرة خضراء – الزائر متصل
- دائرة برتقالية – لم يتم الرد على الدردشة منذ أكثر من 10 دقائق وتحتاج إلى اهتمام
لفهم المزيد حول الإشعارات وسلوك الدردشة، راجع
انقر على الإشعار لفتح الدردشة.
يتيح لك ذلك الرد باسم عرض مختلف إذا قمت بإعداده مسبقًا. تعرف على المزيد حول الأسماء المستعارة من خلال هذا الدليل:إنشاء الأسماء المستعارة وإدارتها
ثم انقر على الإنضمام إلى الدردشة
إليك كيفية القيام بذلك بسلاسة:
1. افتح الدردشة التي تريد الانضمام إليها من اللوحة اليمنى أو صندوق الوارد.
2. انقر على الإنضمام إلى الدردشة ، ثم انقر على الانضمام الإنضمام للتأكيد.
- إذا كان AI Assist يدير المحادثة، سيغادر تلقائيًا عند توليك.
- إذا كان وكيل بشري آخر نشط، سيظل في الدردشة ما لم يقرر المغادرة.
3. بمجرد توليك، تصبح مشاركًا نشطًا. ستظهر ردودك للزائر في الوقت الفعلي.
إذا انتهت الدردشة وأرسل الزائر رسالة متابعة لاحقًا، ستظهر كمحادثة جديدة. قد يعود AI Assist للانضمام (اعتمادًا على إعداداتك)، ويمكنك تولي المحادثة مرة أخرى إذا لزم الأمر.
للحصول على دليل خطوة بخطوة كامل، راجع هذا الدليل:
كيفية تولي محادثة من وكيل آخر أو من AI Assist
هل تحتاج إلى مساعدة في صياغة إجاباتك؟
استخدم أوامر AI وميزة الرد الذكي (Smart Reply) من AI Assist للحصول على أفكار فورية.راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
هل تعلم أن AI Assist يمكنه مساعدتك في الرد على كل الدردشات؟
متاح على مدار الساعة، يمكن لـ AI Assist الرد على أسئلة العملاء عندما تكون مشغولًا أو غير متاح. فعّل AI Assist ولا تفوت أي دردشة مرة أخرى. راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدعم المتعددة
كيفية جعل وكيل AI يرحب بالزائرين عند بدء الدردشة
باستخدام الرسائل المقترحة وميزة AI Assist، أصبح من الممكن الآن إنشاء تسلسلات دردشة
هل يتواصل العملاء عبر Facebook؟
قم بربط Facebook Messenger بـ tawk.to وتولى إدارة جميع محادثات العملاء بسهولة في صندوق الوارد المركزي الخاص بك. باستخدام AI Assist، يمكنك نشر وكلاء AI لمساعدة العملاء في الحصول على إجابات عندما تكون مشغولًا أو غير متاح. راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
ربط Facebook Messenger بـ tawk.to
ربط عدة حسابات Facebook بخاصية
إعداد AI Assist للتعامل مع المحادثات على فيسبوك
تلقي رسائل SMS في صندوق الوارد الخاص بك
قم بربط Twilio SMS بـ tawk.to واحتفظ بجميع محادثات العملاء في مكان واحد. يمكن لـ AI Assist الرد على استفسارات SMS في أي وقت، مما يساعدك على تقديم دعم أسرع. راجع هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
ربط Twilio SMS بصندوق الوارد الخاص بك في tawk.to
ربط عدة حسابات وصناديق وارد Twilio SMS
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا