Primeiros passos com o AI Assist

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.

tawk.to O AI Assist fornece ferramentas baseadas em IA que ajudam sua equipe a oferecer suporte rápido e preciso 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais.

• Ofereça respostas rápidas e confiáveis 24 horas por dia, 7 dias por semana — mesmo quando sua equipe estiver offline.
• Melhore a qualidade e a velocidade da resposta usando sugestões baseadas em IA (Smart Reply).
• Reduza a carga de trabalho de sua equipe — automatize tarefas repetitivas, faça brainstorming de ideias e simplifique fluxos de trabalho com comandos de IA simples.
• Suporte a vários canais, incluindo Chat ao vivo, Tickets, Facebook Messenger, SMS, Telegram e WhatsApp.
• Estenda a funcionalidade com integrações — conecte-se com suas ferramentas e plataformas existentes.
• Dimensione o suporte conforme sua empresa cresce, sem adicionar novos funcionários.

Este guia orienta você na ativação do AI Assist, na criação e personalização do seu agente de IA e nas melhores práticas para garantir um desempenho consistente e confiável.

1. Faça login no tawk.to e selecione a propriedade correta.

2. Clique em Add-ons na barra de navegação esquerda.

3. Clique em Get Started em AI Assist.

4. Ative a chave do AI Assist.

Na página do AI Assist, você pode
- Monitorar seu Message Usage - isso mostra uma contagem em tempo real das mensagens que seu agente de IA envia em chats, tickets, Smart Replies e Comandos de IA.
Saiba mais sobre créditos de mensagens aqui: Como recarregar créditos de mensagens do AI Assist

- Atualizar seu plano - clique em Upgrade no canto superior direito (veja Atualize seu plano AI Assist abaixo)
Saiba mais sobre os planos do AI Assist aqui: Planos e assinaturas do AI Assist

Após ativar o AI Assist, crie um agente de IA seguindo os passos na próxima seção.

1. Clique em Automation na barra de navegação esquerda.

2. Clique em Try it now ou Add your first agent.

3. Isso inicia um assistente de configuração conversacional para ajudar você a construir seu agente de IA.
- Digite uma descrição do agente de IA que você precisa, ou
- Escolha um modelo

4. Agora precisamos de algumas informações sobre o seu negócio.
- Insira o URL do site da sua empresa,
- Faça upload de documentos sobre o seu negócio, ou
- Descreva o seu negócio

5. O assistente criará uma lista de perguntas frequentes sobre o seu negócio. Edite as perguntas frequentes, se necessário, e clique em Continue.

6. O assistente criará uma persona para o seu agente de IA. Edite o Name e o Title do agente, se necessário, e clique em Continue.

7. Escolha o avatar do agente e clique em Continue.

 

8. O assistente criará uma descrição do seu negócio para treinar seu agente de IA. Edite a descrição, se necessário, e clique em Continue.

9. O assistente gerará um base prompt. Isso instruirá o comportamento do seu agente de IA. Edite o prompt base se necessário e clique em Continue.

10. Quaisquer ferramentas ou integrações conectadas à sua propriedade tawk.to serão listadas aqui. Selecione as ferramentas ou integrações que deseja usar com seu agente de IA. Em seguida, clique em Continue.

11. Escolha os canais para seu agente de IA. Em seguida, clique em Continue.

12. Seu agente de IA agora está pronto. Você pode testar seu novo agente de IA usando o widget de teste no canto inferior direito.

Após a criação, seu novo agente de IA aparecerá na página Agents. Você pode ativar/desativar o agente usando a chave seletora.

1. Clique em Agents no submenu à esquerda.

2. Selecione seu agente de IA.

3. Na página Instructions, você pode editar o prompt base. Isso diz ao agente de IA como se comunicar e se comportar.

Seu prompt base pode incluir instruções sobre:
- Como cumprimentar os clientes
- O que dizer e o que não dizer
- Que tom de voz usar
- Quais informações incluir em suas respostas

Clique em Save após fazer suas alterações. Você sempre pode retornar ao prompt padrão clicando em Use default.

Saiba mais sobre o Prompt Base com estes guias:
Primeiros passos com o Base Prompt
Modificando o Base Prompt
Usando o Base Prompt para restringir as respostas do AI Assist
Usando instruções do Base Prompt para escalonamento

4. Na página Persona, você pode editar
- O Alias e Position Title
- A descrição do seu negócio em Short Description

Clique em Save após fazer suas alterações.

5. A página Knowledge contém a fonte de dados do seu agente de IA. Você pode adicionar FAQs, documentação, artigos da Base de Conhecimento ou páginas de produtos para orientar como o agente de IA responde.

Seu agente de IA depende dos seus dados para fornecer respostas precisas e confiáveis. Informações atualizadas e de alta qualidade levam a melhores resultados.

Saiba mais aqui: Entendendo as fontes de dados do AI Assist

6. Na página Schedule, você pode escolher quando o agente de IA deve responder aos seus clientes (apenas planos pagos).

Em Tools, você pode conectar seu agente de IA a uma variedade de plataformas, expandindo sua capacidade de buscar dados e realizar ações para seus clientes. Clique em + Add. Selecione as integrações que deseja adicionar ou adicione uma integração personalizada.

Saiba mais aqui:
Como configurar uma integração de API personalizada com o AI Assist
Como integrar o Apollo AI com o WooCommerce
Como integrar o AI Assist com o Shopify

8. Em Channels, escolha os canais que você deseja que o agente de IA suporte.

9. Na página Settings, em Behaviour, você pode

- Atrasar a resposta do chat ao vivo — adicione um breve atraso antes de enviar as respostas para criar uma sensação mais humana.

- Ativar a revisão de resposta — permitir que o agente de IA melhore ou refine as respostas com base no contexto da conversa.

- Ativar suporte multilíngue — responda aos clientes em vários idiomas.

Em Escalation (apenas planos pagos), você pode definir os atalhos que o agente de IA deve usar quando os visitantes pedirem para falar com agentes humanos ou quando a resposta não puder ser encontrada na fonte de dados.
Saiba mais aqui:
Treinando o AI Assist para transferir conversas para agentes humanos

Em AI Features, você pode ativar Smart Reply, AI Commands e AI Transcription.
Saiba mais aqui:
Usando o Smart Reply
Usando Comandos de IA
Entendendo a Transcrição de IA no tawk.to

Para excluir o agente de IA, clique em Delete em Delete agent.

1. Clique em Add-ons na barra de navegação esquerda.

2. Clique em Upgrade em AI Assist.

3. Selecione um plano e clique em Continue.

4. Insira os detalhes do pagamento e clique em Activate Now. Seu novo plano entra em vigor imediatamente.

Para saber mais sobre como alterar seus planos do AI Assist, consulte este guia: Planos e Assinaturas do AI Assist

Você pode ter um ou vários agentes de IA, dependendo de suas necessidades de suporte. Cada agente de IA pode suportar um canal de cada vez; você pode querer agentes separados para Live Chat, Ticketing, Facebook Messenger ou SMS.

Para adicionar um novo agente de IA:

1. Clique em Automation na barra de navegação esquerda.

2. Clique em Agents no submenu à esquerda.

 

3. Clique em Add Agent ou + Add no canto superior direito.

 

4. Responda às perguntas do assistente de configuração para concluir a construção do seu agente de IA.

5. Assim que o agente for criado, ele aparecerá na página Agents. Você pode ativar/desativar agentes de IA usando os seletores individuais.

Para saber mais sobre como adicionar agentes de IA, consulte este guia: Implantando vários Agentes de IA em canais de suporte

O teste ajuda você a confirmar o tom, a precisão e o comportamento geral. Use a janela de visualização integrada para testar como seu Agente de IA responde antes de entrar no ar. Tente diferentes tipos de perguntas, incluindo:

• Consultas comuns de clientes
• Perguntas complexas sobre produtos ou serviços
• Situações em que o escalonamento deve ocorrer

Nota: Testar seu agente de IA não consome seus créditos de mensagens.

 

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