Como recarregar os créditos de mensagens do AI Assist

As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.

O complemento AI Assist da tawk.to inclui um número limitado de créditos de mensagens, que varia conforme o plano selecionado:

Esses créditos são utilizados sempre que o AI Assist envia uma mensagem em canais. Isso inclui respostas do Smart Reply e comandos de IA. Cada mensagem enviada pelo AI Assist consome 1 crédito, que é subtraído da sua cota mensal.

Quando todos os créditos incluídos na assinatura forem usados, o AI Assist deixará de responder até que a cota seja renovada no próximo ciclo de cobrança mensal.

Observação: Mensagens enviadas ao visualizar ou testar nas configurações do AI Assist não são descontadas da sua cota mensal.

Se você estiver no plano Growth, Business ou Enterprise, pode comprar créditos adicionais para aumentar sua cota e atender melhor a altos volumes de chat.

Por exemplo:

Se você estiver atingindo o limite de 1.000 mensagens mensais do plano Growth, pode comprar mais 1.000 mensagens por US\$ 0,03 cada.

Os créditos de mensagens são divididos em três tipos:

• Créditos de assinatura

São os créditos recebidos automaticamente ao assinar um plano do AI Assist. Eles são renovados sempre que a assinatura é renovada, iniciando um novo ciclo a cada vez.

• Créditos comprados

São créditos extras que você pode adquirir além dos créditos de assinatura. Diferente dos créditos de assinatura, eles não expiram e são transferidos para o próximo período de assinatura.

• Créditos de uso excedente

São os créditos usados quando você ultrapassa os créditos da assinatura e os comprados. Quando esses dois tipos de crédito se esgotam, o sistema pode continuar funcionando, mas você acumulará um saldo negativo, que precisará ser pago posteriormente.

Observação: A compra de créditos só está disponível para planos pagos do AI Assist.

1. Faça login no tawk.to.

2. No seu painel, certifique-se de que a propriedade correta está selecionada.

3. Clique em Complementos (Add-ons) no menu superior.

4. Clique em Configurações (Settings) embaixo de AI Assist.

5. Clique em “Top Up” em “Message Usage”.

6. Na página de compra créditos de mensagems (Purchase message credits), insira o número de créditos desejado em Quantidade de compra (Purchase quantity. É possível comprar no mínimo 1.000 créditos, em múltiplos de 1.000.

Seu Novo saldo de créditos (New credit balance) é calculado da seguinte forma:Novo saldo de créditos = Quantidade comprada - Créditos de uso excedentePor exemplo, se você comprar 1.000 créditos e tiver 223 créditos de uso excedente, seu novo saldo será de 777 créditos de mensagens.

Em seguida, selecione o método de pagamento; você pode pagar com cartão de crédito ou via PayPal. Se for pagar com cartão de crédito, insira os dados do cartão.

Revise todos os dados com atenção e clique em “Top Up Now”.

7. Se a transação for bem-sucedida, os créditos comprados aparecerão na seção Recarregar (Top Up) no Detalhamento do créditos (Credit breakdown).

8. Você receberá um e-mail, e o recibo ficará disponível na página de Compras e Faturas. (Administração > Cobrança > Purchases and Invoices)

Acompanhar o uso dos créditos ajuda a evitar interrupções no serviço e garante que o AI Assist continue oferecendo respostas rápidas e inteligentes sempre que sua equipe precisar.

Você pode acompanhar os créditos restantes e o histórico de uso diretamente na seção “Message Usage”. Se estiver lidando com um grande volume de chats ou prever um aumento no tráfego, considere fazer uma recarga antecipada para estar sempre preparado.