Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist

As instruções abaixo se aplicam apenas a computadores de mesa e notebooks.

O AI Assist depende das suas fontes de dados para fornecer respostas precisas e úteis. A qualidade das informações que você disponibiliza é fundamental; quanto melhores forem, mais precisas serão as respostas fornecidas pelo AI Assist em seu nome.

O AI Assist consegue ler várias fontes ao mesmo tempo e extrair informações relevantes com base no contexto e na pertinência. Se você tiver vários agentes de IA, todos compartilham as mesmas fontes de dados, exceto o conteúdo inserido em Texto.

Neste guia, vamos apresentar os diferentes tipos de fontes de dados disponíveis e como utilizá-las para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Siga estas etapas para acessar as fontes de dados do AI Assist:

1. Acesse sua conta tawk.to.

2. No painel de controle, selecione a propriedade para a qual deseja acessar as fontes de dados. Passe o mouse sobre o nome da propriedade para confirmar a seleção correta.

3. Clique em Complementos (Add-ons) no menu superior.

4. Em seguida, clique em Configurações (Settings), na seção do AI Assist.

5. Selecione o agente de IA desejado.

6. Clique em Fonte de Dados (Data Source). Você pode fornecer fontes de dados nos seguintes formatos:FAQs (Perguntas Frequentes)Texto simplesDocumentos (arquivos PDF, CSV ou TXT)AtalhosArtigos da Base de ConhecimentoSites

O AI Assist analisa suas fontes de dados e seleciona até 5 trechos de informação com base no contexto de cada solicitação.

• Cada trecho de informação pode ser:
• Um atalho (na seção Shortcuts)
• Um par de pergunta e resposta nas FAQs
• Uma linha de um arquivo CSV em Documentos (até 2.000 caracteres)
• Um trecho do conteúdo de Texto, de um artigo da Base de Conhecimento, de um arquivo PDF ou TXT em Documentos, ou de um Site (aproximadamente 3.300 caracteres)

Depois que o AI Assist seleciona os 5 trechos de informação, ele gera uma resposta com base nas instruções definidas no seu Base Prompt.

Recomendamos organizar suas fontes de dados para evitar informações duplicadas em diferentes locais. Isso ajuda o AI Assist a acessar os dados com mais eficiência e a gerar respostas mais precisas.

Outras fontes de referência incluem o Base Prompt e a integração via API, que serão explicadas mais adiante neste artigo.

Vamos analisar os tipos de fontes de dados individualmente, começando pelos atalhos.

Atalhos são respostas pré-formatadas para perguntas frequentes. Eles são muito úteis para enviar arquivos, formulários e mensagens sugeridas aos clientes, além de marcar conversas ou transferi-las para outros agentes ou equipes.

Clique em Adicionar atalho (Add Shortcut) para criar atalhos novos, individualmente ou em lote.

Você pode inserir até 5 perguntas com palavras-chave relacionadas em cada atalho. Se o AI Assist encontrar essas palavras-chave em uma pergunta do cliente, ele enviará a mensagem do atalho automaticamente e priorizará esse conteúdo futuramente.

O AI Assist responderá com a mensagem exata que você escreveu, a menos que a opção Revisar resposta com base no contexto (Revise answer based on context) esteja ativada nas configurações de Comportamento (Behaviour).

Para saber mais sobre atalhos, consulte estes artigos:Criando e gerenciando atalhosModelos de atalhos para conversas mais fáceisUsando mensagens sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat automatizadas

Envie uma lista de Perguntas Frequentes (FAQs) com suas respectivas respostas.

Clique em "Add FAQ" para adicionar novas perguntas e verifique se estão ativado. Você pode adicioná-las individualmente ou importar em lote por meio de arquivos CSV.

Descreva sua empresa, produtos e serviços em texto simples. O conteúdo em Texto é exclusivo para cada agente de IA, permitindo que você personalize as respostas de acordo com as necessidades e preferências dos seus clientes.

Insira seu texto, clique em Salvar e verifique se está ativado.

O AI Assist pode analisar arquivos de texto, PDFs e CSVs em busca de respostas relevantes para as perguntas dos clientes. Certifique-se de que os documentos contenham texto copiável, pois isso facilita a leitura pelo AI Assist.

Clique em Adicionar Documento (Add Document) para adicionar novos documentos e verifique se estão ativado.

Observação:

• Para arquivos CSV, certifique-se de que:

Cada linha tenha no máximo 1.000 caracteres.A primeira linha seja usada como cabeçalho, com os nomes das colunas.Cada célula contenha uma string de texto sem quebras de linha, separada por vírgulas, e não por ponto e vírgula.Não haja células vazias entre as células com conteúdo.

• O AI Assist analisa apenas o texto presente nos documentos. Imagens não são consideradas.

Crie artigos sobre seus produtos e serviços na Base de Conhecimento. Artigos detalhados ajudam o AI Assist a responder até mesmo às perguntas mais complexas dos clientes.

Para saber mais sobre a Base de Conhecimento, veja estes artigos:O que é a Base de Conhecimento?Como configurar sua Base de ConhecimentoCriando um novo artigo na Base de Conhecimento

O AI Assist pode extrair informações de sites que contenham dados relevantes sobre o seu negócio. Dependendo do plano contratado, ele pode processar entre 100 e 10.000 páginas.

Clique em Adicionar novo (Add new) para adicionar novos links e verifique se estão ativado.

Observação:O AI Assist analisa apenas o texto presente nas páginas que você indicar. Elementos visuais como imagens, carrosséis e gráficos não serão considerados. Algumas informações contidas em tabelas também podem não ser processadas. Recomendamos revisar as páginas adicionadas para garantir precisão e relevância.

Se o AI Assist tiver dificuldades para acessar seus sites, consulte estes guias:Por que o rastreador do AI Assist pode não conseguir acessar alguns sitesComo liberar o rastreador do AI Assist da tawk.to

Além das fontes de dados, o AI Assist também utiliza:

• O Base Prompt
• Integração via API

O Base Prompt é um conjunto de instruções personalizadas para o AI Assist. Nele, você pode definir orientações claras e fornecer informações que servem como base para o funcionamento do assistente. Isso ajuda o AI Assist a compreender suas necessidades e prioridades específicas.

Normalmente, o Base Prompt já vem com instruções padrão, que você pode modificar a qualquer momento. As alterações entram em vigor assim que você clicar em "Salvar".

Para saber mais sobre o Base Prompt, veja estes artigos:Como modificar o Base PromptComo usar o Base Prompt para captar leadsComo usar o Base Prompt para escalar atendimentosComo usar o Base Prompt para restringir respostas do AI Assist

Você pode integrar o AI Assist a outras plataformas por meio de chamadas de API. Isso permite que o assistente acesse dados de sistemas externos e formule respostas relevantes para seus clientes.

Para saber mais sobre como integrar o AI Assist com outras plataformas, consulte estes artigos:Como configurar uma integração personalizada via API com o Apollo AIComo integrar o AI Assist com o ShopifyComo integrar o Apollo AI com o WooCommerce

O AI Assist coleta informações de até 5 fontes relevantes para responder às perguntas dos seus clientes.

Ao testar seu widget na visualização, você verá o seguinte ícone ao lado de cada resposta gerada pelo AI Assist:

Clique nesse ícone para ver quais fontes foram utilizadas para compor a resposta.

Se precisar de ajuda para ajustar as respostas dos seus agentes de IA, consulte este guia:Como corrigir respostas incorretas fornecidas pelo AI Assist

Ao oferecer uma variedade de fontes de dados e organizá-las de forma estratégica, você torna o AI Assist uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente para o seu negócio.

Importante: mantenha suas fontes de dados sempre atualizadas. À medida que seu negócio evolui, as informações disponíveis para o AI Assist também devem evoluir. Isso garante que seus clientes recebam respostas sempre precisas e úteis.