Guida all'email di riepilogo settimanale

Ogni settimana riceverai un'e-mail di riepilogo settimanale da tawk.to. Questa e-mail fornisce una rapida visuale riguardo le statistiche della settimana precedente delle tue proprietà.

L'e-mail di riepilogo settimanale riassume le statistiche per ogni proprietà di cui fai parte. Se disponi di più proprietà o widget, riceverai un report per ogni proprietà.

Nella tua email di riepilogo settimanale, troverai i report riguardo le visite al sito web, l'utilizzo dei widget e i ticket.

Ecco maggiori dettagli su come leggere ciascuna sezione del rapporto:

Hai avuto ## Visite - il numero di persone che hanno visitato il tuo sito web. Se la stessa persona visita il tuo sito web più di una volta, verranno conteggiate come più visite. Questo numero non include i bot che potrebbero imbattersi nel tuo sito web.

Hai ricevuto ## Chat: il numero di chat a cui tu o il tuo team avete risposto.

Hai ricevuto ## Messaggi offline: il numero di messaggi ricevuti mentre il widget era offline.

Hai perso ## Chat - il numero di chat che non hanno ricevuto risposta. Questo numero include le chat terminate dal visitatore e quelle lasciate dal visitatore prima di ricevere una risposta.

Hai creato ## Ticket- il numero di ticket creati. Per saperne di più sulla creazione e la risposta ai ticket, visita questo link: https://help.tawk.to/article/creating-and-responding-to-tickets

Hai risolto ## Ticket- il numero di ticket che sono stati chiusi o risolti nel periodo selezionato.

Il tuo widget era online ## di ## ore ##% del tempo - il numero di ore in una settimana intera 24x7 in cui eri disponibile a chattare con i tuoi visitatori.

Il tuo tasso di engagement è stato del ##% - il rapporto tra chat e visitatori sul tuo sito web.

L'e-mail di riepilogo settimanale può aiutarti a comprendere le aspettative dei tuoi clienti quando visitano il tuo sito. In base a come interagiscono con il tuo sito, capirai le loro esigenze e sarai in grado di servirli al meglio.